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7、▲售后服务要求

1、货物必须能够提供厂家（或授权代理商）出具的授权书复印件（供货时必须提供或响应文件中提供）【****公司授权给供应商的，必须同时提****公司的授权书复印件，代理公司才能给供应商的授权（授权链不能中断）】保证货物正品及售后服务，****管理部门处理。

2、设备制造商授权的技术人员到现场免费进行安装调试设备，确保设备技术指标验收合格，并在用户单位指定地点免费培训操作技术人员。****医院信息网络无缝连接，与医院信息系统连接所产生的费用由成交供应商自行承担。

3、售后服务响应要求：接到设备服务要求后2个小时内响应，应在24小时内作出应答，48小时内到达故障现场。在响应文件中列出供应商或报价产品生产厂家在华南地区设置售后服务办事机构办公地点、联系人、联系电话（如提供虚假材料，成交无效）。

4、设备安装时所需的备品备件及耗材由成交供应商免费提供。

1、货物必须能够提供厂家（或授权代理商）出具的授权书复印件（供货时必须提供或响应文件中提供）【****公司授权给供应商的，必须同时提****公司的授权书复印件，代理公司才能给供应商的授权（授权链不能中断）】保证货物正品及售后服务，****管理部门处理。

2、设备制造商授权的技术人员到现场免费进行安装调试设备，确保设备技术指标验收合格。

3、签订合同时提供****制造厂家（或区域总代理）单位公章。

4、设备安装时所需的备品备件及耗材由成交供应商免费提供。

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8、培训

由生产厂家为用户提供使用技术培训，使用培训为验收要件之一，没有经过培训，视为没能完成验收。

（1）培训对象：使用科室的设备使用人员及维修人员。

（2）培训形式：

①现场使用培训：安装调试结束后，供应商培训工程师对机器正确使用方法进行示范操作，确保教会使用人员能正确使用设备

②集中授课：厂方培训项目使用专门讲义进行授课，并进行考核考试。

③外出学习：供应商负责提供设备使****医院进行相关技术培训，并取得相应合格证书。

（3）相关规定：

①属于下列情形，必须以集中授课的方式进行培训+现场培训：

a.50万元≤单价＜100万元的设备

b.操作相对复杂的设备。

c.临床要求操作精度比较高的设备。

d.侵入性操作设备。

e.设备科认为必须用集中授课方式+现场培训的方式的其他情况。

②属于以下情形，必须以现场培训+集中授课+外出学习方式进行培训：

a.单价≥100万元的设备。

b.操作要求极高的设备。

c.诊断及治疗要求具备相应知识及经验的设备。

d.由于开展新技术的设备。

e.设备科认为必须采用现场培训+集中授课+外出学习方式进行培训的其他情形。

③属于下列情形，可只采取现场培训方式进行培训

a.简单的仪器，如一类呼吸机。

b.医院常用的仪器，相关使用人员比较熟悉其操作。

c.与诊断及治疗效果影响不大的设备。

d.相关专家认为只需要简单培训就可以掌握其操作的设备。

④外出培训人员，使用科室操作人员（医生或/护士）、维修人员。

a.单价100万以上设备，使用人员外出培训2人，****医院，要求能熟练掌握。

b.维修人员1人，****基地，要求保修期结束后能独立对简单故障进行维修。

⑤现场培训及集中授课培训规定培训内容：

a.设备的结构及功能特点。

b.设备的操作规定程序。

c.设备的正确使用方法。

d.设备的日常维护方法。

e.设备的使用安全注意事项。

f.设备的简单故障处理及报修程序。

g.厂方认为其他必须传授的内容。

（4）培训的验收：培训结束，必****设备科确认：

a.现场培训只要求填写相关登记表。

b.集中授课必须有使用科室相关培训人员签到表、讲义（课件）、考核成绩资料。

c.****设备科提供相关培训合格证明。

无需培训，本项目属于耗材类采购，供应商应在安装、验收时对采购人提供技术说明，注意事项等。