**电务段全电子执行单元技术服务邀请谈判采购公示
招标编号：****
**电务段全电子执行单元技术服务邀请谈判采购公示
招标编号：****
时间：2024年12月18日 发布：****电务段
根据设备维修需要，********电务段进行单一来源招标，采购的内容及方式如下：
附件1：技术服务地点
No：
| 项目名称：全电子执行单元技术服务 | ||||
| 序号 | 品 名 | 型号规格 | 单位 | 数 量 |
| 1 | 饮马峡北 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 2 | 泉吉河 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 3 | 特门 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 4 | 小柴旦 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 5 | ** | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 6 | 大头羊 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 7 | 大柴旦 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 8 | 五个圈 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 9 | 绿** | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 10 | 鱼卡 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 11 | 苦水沟 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 12 | 红柳 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 13 | 青龙沟 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 14 | 马海 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 15 | 塞什腾山 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 16 | 陶家寨 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 17 | **北 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
| 18 | 客技站 | LDJLZ-II型 | 站 | 1 |
附件2：技术服务内容和要求
| 服务项目 | 服务说明 | 服务等级 | 服务承诺 |
| 咨询服务 | 对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，**大成服务人员提供咨询服务，咨询不包括对故障处理相关的问题和涉及产品结构与设计方面的问题。技术咨询一般能够根据**大成的技术文件提供解答，而不需作进一步的技术调查。 | 2级 | 1、受理时间：7x24 2、响应时间：≤2H |
| 电话支持服务 | 客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL向**大成服务人员提出服务请求。**大成服务人员接到服务请求后，将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。一级问题直接进入“紧急故障排除服务”。 | 1级 | 1、响应时间： 二级问题：≤ 60分钟； 三级问题：≤ 2小时； 2、解决方案提供： 二级问题：2 天,90%;3天,100%； 三级问题：3天,90%,4天,100% |
| 现场技术支持服务 | 客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL向**大成服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的设备问题，**大成提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 | 2级 | 1、到达现场时间：< 2天 2、恢复时间： 二级问题：2天，90%；4天100%； 三级问题：4天，90%；7天，100%； 3、解决方案提供： 二级问题：5天,80%;10天,100%； 三级问题：7天,80%;15 天,100% |
| 紧急故障排除服务 | 客户遇到设备出现严重影响系统可用性（如：停机、系统紊乱）或者出现系统已经全部瘫痪等无法正常运行或使用产品造成对人身安全的危害的一级问题，客****公司指南，通过热线服务电话****公司寻求技术支持和帮助，****公司确认用户的服务请求后，****公司工程师以最短的时间进行系统恢复。 | 1级 | 1、一级问题电话响应时间：< 10分钟； 2、到达现场时间：< 12小时 3、紧急故障恢复时间：< 14小时 4、解决方案提供时间： 1天,80%；2天,100 % |
| 故障件维修保养服务 | 客户设备在运行期间的硬件发生故障，****公司为客户提供服务等级规定的硬件维修保养服务。客户将故障件****保养中心的费用、故障件修复以后返回客户的费用由**大成承担。 | 1级 | 返修周期：20个工作日 |
| 紧急备件支持服务 | 当客户设备发生一级问题且没有相应备件时，****公司提供板件用于客户设备问题定位和系统恢复，更换后的客户故障电路板的所有权属于客户，**大成替换件的所有权仍属于**大成，客户使用完毕板件后需返回给**大成。 | 1级 | 双方确认故障件，**大成现场支持人员随身携带送达 |
| 现场培训服务 | 在现场支持服务结束后，根据客户的需求，****公司工程师对客户维护人员进行现场培训 | 1级 | 结合年度集中修进行现场培训 |
注：设备问题等级分类说明
根据设备问题的严重程度和影响程度的不同，问题分类为三个级别：
一级问题：
严重影响行车，设备电源输出部分或全部中断，需要立即采取纠正措施。例如：
系统切换故障，导致所有电源模块不能正常工作，所有电源输出中断；
部分主备电源模块同时故障或保护，导致部分电源输出中断；
输出断路器或设备内部配线故障，导致部分电源输出中断；
二级问题：
未影响行车，但严重影响设备安全稳定运行，需要根据客户与厂家的协议，立即给予关注。该类问题紧急度低于一级问题是因为，设备尚能正常供电，但存在影响输出的严重隐患。例如：
备用模块故障或保护；
短暂的中断，或更长期内持续重复的中断；
系统关键或重要故障告警功能故障；
三级问题：
未影响行车，不会严重影响设备运行的问题。例如：
模块通讯故障。
附件3：维保服务质量考核表
| 维保服务质量考核表 | ||||
| 考核单位： 考核时间： | ||||
| 服务项目 | 服务说明 | 服务承诺及考核标准 | 考核评分 | 考核评语 |
| 咨询服务 | 对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，厂家服务人员提供咨询服务，咨询不包括对故障处理相关的问题和涉及产品结构与设计方面的问题。技术咨询一般能够根据厂家的技术文件提供解答，而不需作进一步的技术调查。 | 服务承诺： | ||
| 电话支持服务 | 客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL向厂家服务人员提出服务请求。厂家服务人员接到服务请求后，将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。一级问题直接进入“紧急故障排除服务”。 | 服务承诺： | ||
| 现场技术支持服务 | 客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL向厂家服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的设备问题，厂家提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 | 服务承诺： | ||
| 紧急故障排除服务 | 客户遇到设备出现严重影响系统可用性（如：停机、系统紊乱）或者出现系统已经全部瘫痪等无法正常运行或使用产品造成对人身安全的危害的一级问题，****公司指南，通过热线服务****公司寻求技术支持和帮助，厂家公司确认用户的服务请求后，厂家公司工程师以最短的时间进行系统恢复。 | 服务承诺： | ||
| 故障件维修服务 | 客户设备在运行期间的硬件发生故障，厂家公司为客户提供服务等级规定的硬件维修服务。客户****维修中心的费用由客户承担，故障件修复以后返回客户的费用由厂家承担。 | 服务承诺： | ||
| 紧急备件支持服务 | 当客户设备发生一级问题且没有相应备件时，****公司提供板件用于客户设备问题定位和系统恢复，更换后的客户故障电路板的所有权属于客户，厂家替换件的所有权仍属于厂家，客户使用完毕板件后需返回给厂家。 | 服务承诺：双方确认故障件，厂家现场支持人员随身携带送达 | ||
| 现场培训服务 | 在现场支持服务结束后，根据客户的需求，厂家公司工程师对客户维护人员进行现场培训 | 服务承诺：以车间为单位，1次/年，年度集中修施工现场进行 | ||
| 合计： | ||||
| 注：考核分数＜95时，维保费=合同金额*考核分数/100；考核分数≥95时，维保费=合同金额。 | ||||
2.投标文件的递交
投标文件递交时间：递交投标文件的截止时间开标时间前，开标时间2024年12月25日14时30分。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
开标地点：**电务段五楼会议室，投标人需到场。
标书一式三份（一正两副）。
3. 联系方式：
3.1 招标人：****
地址：**省**市城****电务段五楼材料科
联系人：杨方东
电话：0971-****216
4.标书购买方式：
单位名称： ****集团****电务段
开户银行： ****银行****公司**铁路支行
银行账号： 630********700000418
个人转账的需备注：厂家及用途
如需开票请在开标当日到财务科开具发票，跨年无法开具发票。
凡参加招（投）标业务的所有厂商，在递交投标文件时提供在****人民法院的裁判文书，相关单位和个人自行下载。参加投标时将裁判文书装订在投标文件正本、副本内首页，不能提供的投标无效。
招标方事项
****公司业务外包管理办法，我段项目实行邀请招标，**电务段全权负责此项事宜。现贵公司参加投标。贵公司若有意向，请认真填写本标书投标方事项。
1.技术条件：
2.质量标准：所提供的产品应符合国家、行业标准和使用说明书的规定。
3.报价单
4.预算表：
5.安全方案：
6.维保方案：
7.投标方应提供的资格资料：
（1）营业执照复印件（当年有效，附年检记录，三证合一）。投标现场需提供营业执照副本原件进行对照；
（2）投标人居民身份证（自行携带）；
（3）法定代表人证明书；
（4）法人授权委托书；
（5）其它有关资料。
（6）国家权威机构发布的廉政证明文书。
8.业绩
注：以上资质以招标项目申请表要求提供，标书投标方不得更改标书内容顺序。
投标单位资质、业绩、信誉等要求
1.投标人必须是在中华人民**国境内依法注册，能独立承担民事责任的法人。
2.投标单位必须是一般纳税人，能开具增值税专用发票。
3.投标单位成立三年以上须提供****事务所审计的财务报告及财务状况表，投标单位成立二年的须提供****事务所审计的财务报告及财务状况表，投标单位成立****银行资信证明。
4.不接受联合体或代理商投标。
5.有关联企业不得同时参加本包件投标。
商务条件：企业不可负债，提供2年审计报表，24小时内响应。
各包件技术规格书、服务质量要求、考核办法（可附件说明）
售后要求：
1.技术支持及故障维修人员需24小时电话开机。紧急故障响应时间小于8小时，一般故障响应时间小于24小时。
2.故障器材返厂维修时间小于20个工作日。
3.技术支持根据现场需要提供技术服务。
4.****电务段年度集中修计划安排人员参加进行现场检修，年****车站，安排人员结合现场天窗进行巡检。
5.故障期间返厂后，需提供1块器材临时作为备品。
验收要求：
1.提供每站巡检记录，现场车间签字确认。提供每站要害部门登记本（外单位）登记照片。
2.不定期故障修复：提供修复记录，需现场签认，要害部门登记本（外单位）登记照片
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