**** 受招标人 **** 的委托，对****电商客服外包项目进行国内公开招标，兹邀请符合资格条件的投标人投标。
1.1 项目概况：****电商客服外包项目。
| 招标内容 | 服务期 | 服务内容 | 预算金额 | 入围服务商数量 |
| ****电商客户服务外包项目 | 1年 | 电商平台客服接待 | 100万元 | 1家 |
1.2 招标范围：乙方为甲方提供线上店铺（图书、文具类目）的接待服务，涉及业务范围包括但不限于售前接待、商品信息解答、异常订单跟进、评价维护、各店铺数据提升、买家投诉和纠纷、商家后台订单和系统订单处理。
具体内容详见第四章 项目需求。
1.3 服务有效期：1年。
1.4 资金来源：自筹
1.5 资金落实情况：已落实
1.6 标段划分：1个标段
二、投标人资格要求：
2.1 投标人是响应招标、参加投标竞争的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织（提供营业执照副本复印件，加盖公章）。
2.2 投标人需提供2022年1月1日以来的2个电商客服项目**案例，提供合同复印件并加盖公章（合同复印件只需提供合同第一页和最后盖章页即可）。
2.3 其他要求（提供承诺书原件）：
1）未处于被责令停业、投标资格被取消或财产被接管、冻结和破产状态；
2）企业没有因骗取中标或严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的；
3）资格审查申请文件中的重要内容没有失实或者弄虚作假；
4）没有因招投标活动中有违法违规和不良行为，被有关招投标行政监督部门公示且公示期未满；
5）符合法律、法规规定的其他条件。
2.4 本次招标不接受项目转包、不接受联合体投标。
注：上述所需的资质、证书等材料均应提供复印件加盖公章。
3.1获取时间：从2024年12月18日到2024年12月23日17时30分
3.2获取方式：
（1）投标人获取招标文件前须前往，登录e交易平台（https://www.****.com）按照要求进行实名会员注册、完善相关信息及选择项目报名、下载招标文件。
（2）平台网址为：https://www.****.com。下载者首次登录平**，须前往平台免费注册，注册成功且完善相关信息后，可以及时参与平台上所有发布的项目。
（3）下载者应充分考虑平台注册、信息检查、资料上传、费用支付所需时间，下载者必须在获取时间内完成支付，否则将无法保证获取招标文件。未按照本公告要求获得本项目招标文件的，招标代理机构不予接收其响应文件。
（4）下载者需要发票的，须通过平台“资金管理”模块进行操作。招标文件服务费发票由招标代理机构开具；下载者选择开具增值税普通发票的，可在“资金管理--标书费电子发票”下载增值税电子普通发票，选择开具增值税专用发票的，可在“资金管理--专用发票申请”中填写相关信息；非因招标代理机构或平台原因，发票一经开具不予退换。
（5）平台网站首页“帮助中心”提供操作手册，下载者可以下载并根据操作手册提示进行注册、登录等操作。易交易平台技术支持联系方式投标人技术支持热线：400-****-0799（工作时间:9:00-11:30，13:30-19:00）投标人项目参与操作说明: https://www.****.com/upload/link/2022/08/30/48e1dd12-5050-4bbf-bfc9-a0d7a037ba1c.pdf技术支持服务态度不满意投诉热线:400-****-0799转0。
（6）联合体投标（如允许）的，联合体各方应当指定牵头人，并授权其以自身名义在平台办理注册、下载文件、缴纳保证金等手续，其在平台的办理行为，对联合体各方均具有约束力。
3.3 招标文件服务费每套500元，售后不退。
递交截止时间：2025年01月09日14时00分（**时间）
递交方式：**市**区清**路18****广场D栋11楼开标1室纸质文件递交
开标时间：2025年01月09日14时00分（**时间）
开标地点：**市**区清**路18****广场D栋11楼开标1室
六、本次招标公告同时于以下媒体发布：
（一）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。
（二）发布公告的媒介
本次招标公告同时在**省招标投标公共服务平台http://jszbtb.com/#/
newindex上发布。
七、联系方式：
招标人：****
地址：**市**区百子亭34 号
联系人：卜经理
招标代理机构：****
地址：**市**区清**路18****广场D栋10楼1003室
联系人：吴宏、高洁
联系方式：025-****5832、****0570
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