[BA202401981]和谐家园14号楼物业管理及维修服务备案成交公告
[****]和谐家园 14号楼物业管理及维修服务备案成交公告
发布时间：2024-12-19 15:54:47
采购信息
| **** | 项目名称和谐家园 14号楼物业管理及维修服务 | |
| 后勤处 | 经办人孙萍 | |
| 190208.24 人民币 | 成交金额190208.24 人民币 | |
| **** | ||
| **省-**市-**省-**市-高新区硅谷大街3355****创业园2栋13单元5层513-3室 | 采购单位 | **** |
| 服务完毕验收合格后按实际结算，不超出成交单总金额。 | ||
| 199****2544 | 服务时间2025年01月01日 至 2025年11月30日 | |
| **省-**市-和谐家园14号楼 | ||
| 以成交单为准，参考相关内容进行验收。验收程序以甲方职能部门规定为准。 | ||
| 一、提供全天候响应服务 1.1 确保24小时电话****公司应设立24小时电话热线，以便客户能够随时联系到售后服务团队。热线应有专人负责接听，并能够迅速解决客户的问题。 1.2 建立快速****公司应建立快速反应机制，一旦接到客户的投诉或问题，应立即派出专业人员解决。 1.3 提供紧急****公司应提供紧急维修服务，以解决客户遇到的紧急问题，如水管破裂、电路故障等。****公司****公司建立**关系，确保能够及时派出维修人员进行修复。 1.4 提供园区内24小时安保服务保安统一着装，装备必要设备，****小组，全面负责消防、治安、应急事件处置等工作，园区内监控设施功能保持完好，24小时监视，影像30天内可查，本区内人员、车辆凭智能卡出入，同时进行必要的询查。 二、定期维护保养服务 2.1 制定维护保养计划 ****公司应根据不同设施的特点和使用情况，制定维护保养计划。这包括定期检查设施的运行状况，清洁设施，更换老化设备等。 2.2 建立设备档案 ****公司应建立设备档案，记录设施的基本信息、维护保养记录、维修记录等。 2.3培训维护人员 ****公司应定期对维护人员进行培训，提高他们的专业水**技能。这可以确保维护人员能够熟练操作设备，正确维护设施，并能够及时发现和解决问题。 三、建立客户满意度评估机制 3.1 进行定期客户满意度调查 ****公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意程度。 3.2 建立客户满意度评估指标 ****公司应建立客户满意度评估指标，对售后服务进行评估和监控。 3.3 采取改进措施 根据客户满意度调查和评估结果，****公司应采取相应的改进措施，提高售后服务质量。 | ||
| 和谐家园14号楼物业服务评审报告.jpg | ||
明细清单
| 其他服务 | 名称物业服务 | |
| 项 | 数量1 | |
| ￥190,208.24 | 总价￥190,208.24 | |
| 一、 服务范围 和谐家园14号楼（房屋明细见附件一） 二、服务内容及要求 （一）房屋管理 1．物业管理区域内物业共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位，外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等共同使用部位）的维修、养护和管理。 2．物业管理区域内物业共用设施设备（上下水管道、落水管、烟道、楼道灯具、暖气干线、二次供水干线、配电设备、楼内消防设施设备、电梯等）的维修、养护、管理和运行服务。 3．保持房屋外观完好、整洁。公共楼梯间墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱贴、乱涂、乱画等现象，户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 （二）设施设备维修养护 1．物业规划区域内属物业管理范围的公用设施（道路，室外上、下水管道，沟、渠、池、井、绿化、泵房、路灯、停车场）的维修、养护和管理。 2．物业规划区域内属配****广场、商业网点）的维修、养护和管理。 3．实行24小时保修值班制度，急修报修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。 4．统一规划车辆行驶路线、停泊位置等。 5．在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知住户及用户。 6．楼道公共照明设备完好率98%以上，发现坏的及时更换。 7．设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。 （三）绿化养护管理 1．公共绿地、花卉、树木养护规范、到位，及时防治病虫害，绿化季节木本及草坪完好率达80%，对破坏、践踏、随意占用现象及时劝止，并****政府有关部门。 2．及时清除杂草、垃圾等，有效控制杂草孳生。 3．园林建筑和辅助设施完好、整洁无损。 4．绿化区域设有宣传牌。 （四）保洁服务 1．楼外公共区域（硬化地面、主次干道）干净整洁，室外标识、宣传栏等定期擦拭。 2．楼内公共区域设专人保洁，保持干净整洁无杂物。公共楼道（楼梯）每天清扫一次。楼道玻璃每月擦拭一次。 3．根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。 4．到单元门外收集垃圾，每天一次。 5．垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 6．垃圾设施定期清洁，无异味。 7．对区内主路、干路积水、积雪、垃圾等及时进行清扫。 8．二次供水水箱清洗一年两次，蓄水池需要消毒时必须及时消毒，保证水质合格。 9．小区内公共排放雨水、污水的管道每年最少疏通一次，保证排放管道的畅通。 10．小区内的雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井畅通。 11．建立消杀工作管理制度，定期对各类病虫害进行预防控制，根据制度规定和实际需要对垃圾中转站消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孽生。 12．小区公共场所内禁止放养家禽、家畜、宠物等，对违反者及时劝止，报告并配合有关部门处理。 （五）安保服务 1.****小组，全面负责消防、治安、应急事件处置等工作。 2.园区内提供24小时保安服务，统一着装，装备必要设备。 3.园区内监控设施功能保持完好，24小时监视，影像30天内可查。 4．本区内人员、车辆凭智能卡出入，同时进行必要的询查。 5．外来人员、车辆到访实行登记、领入制度，出入大门进行严格检查。 6．实行昼夜巡逻，看护园区内公共设施，提醒居民保管好私有财产。 7．对出入不便的居民提供必要帮助。 8．由于采购人有涉外人员（外籍教师等），供应商需加强涉及公共安全的电梯、消防等设备设施的管理与维护，保障其正常高效运行。 （六）综合管理服务 1.建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目。 2.服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。 3.建立健全物业及物业管理档案、资料。 4.向业主公布紧急联系电话，****公司投诉电话。 5.客户投诉：收到投诉十个工作日内反馈处理意见。 6.适应业户需求，开展有偿代办（快递等）和多种多样的有偿服务（换灯具、擦玻璃等），并公示服务项目及价格。 7.建立装饰装修管理制度，对违反装饰装修管理制度、危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时发现和劝止，****政府有关部门，并积极协助有关部门处理。 8.根据采购人要求提供其它有偿服务。 9.法规******公司管理的其它事项。 三、房屋维修服务内容及要求 该服务为法律******公司管理服务内容之外的有偿服务，需按甲方相关职能部门要求及时保质保量完成任务，并以甲方相关职能部门审核确认的“**大学和谐家园周转住房有偿维修及保洁服务签证单”金额结算。主要为：房屋及室内设备设施的维修和更换以及甲方要求的其他有偿服务。（维修服务项目明细见附件二） | ||
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