重庆市住房公积金管理中心2025年客服工作外包服务(CQS24C01393)中标（成交）结果公告
一、项目号：**** 采购方式：竞争性磋商
二、项目名称：****2025年客服工作外包服务
三、中标（成交）信息：
包号：1
供应商名称：****
供应商地址：****部新区**路18号21幢1单元4-9
中标（成交）金额： 910,348.80元
四、主要标的信息
包号：1
| ****2025年客服工作外包服务 | 为****中心的服务理念，提高住房公积金管理效率和服务水平，切实维护缴存职工合法权益，解决群众关切问题，提供电话接听、流转12329（含12345）热线工单、回复12329（含12345）热线工单、回复线上渠道（门户网站、网上服务大厅等）留言、人工在线互动、数据统计、知识库维护等服务。 | （一）供应商拟派至本项目的项目团队成员不少于10人。其中项目经理1名，主要负责整体项目的组织、协调和全面统筹管理；项目小组组长1名，负责信息安全管理工作，协助并配合项目经理，确保项目严格按照合同要求执行；客服工作人员8名，负责各渠道客户服务及时高效办理等详见竞争性磋商文件。 | 2025年1月1日至2025年12月31日。 | （一）来电接听。包括关于住房公积金、住房补贴、其他房改资金等电话接听工作。 （二）12329（含12345）热线工单流转。对热线转交的关于住房公积金、住房补贴、其他房改资金等的工单进行办理，包括工单的登记、转办、发起流程、督办等详见竞争性磋商文件。 |
五、评审专家名单
程文禄（组长）、陆颖、冯晓玲（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额
代理服务收费标准：以预算金额（103万元）为基数，收取标准按照服务采购类型执行：（103-100）万元×0.8%+100万元×1.5%=15240元
代理服务费总计：15240.0元
七、中标（成交）候选供应商评审得分及报价表
包号：1
| **** | 15.28 | 48.67 | 12.00 | 75.95 | 1 |
| ******公司 | 30 | 28.17 | 9.00 | 67.17 | 2 |
| **市如高****公司 | 14.09 | 35.33 | 9.00 | 58.42 | 3 |
八、公告期限
公告期限：1个工作日
九、其他补充事宜
(一)受结果公告格式所限，本公告所公示中标（成交）金额为预估金额。本项目成交单价金额为：12329（含12345）热线工单流转： 8元/个；12329（含12345）热线工单回复：14.4元/个；来电接听：19.2元/个；人工在线互动：8元/个；网上留言回复：12元/个。最终实际支付价格根据2025客服工作外包工作总量及价格明细进行计算。
(二）如实际工作量低于或等于预测量，则实际支付价格按工作量据实结算；如实际工作量高于预测量，且各项总价合计低于103万元，则实际支付价格按工作量据实结算；如实际工作量高于预测量，且各项总价合计高于103万元，本项目最高支付价格为103万元。
十、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1、采购人信息
采购人：****
采购经办人：冯老师、李老师
采购人电话：023-****7871 023-****5980
采购人地址：**市**区佳园路2号康田凯旋国际北楼8楼
2、采购代理机构信息
代理机构：****
代理机构经办人：王奎、樊云秋
代理机构电话：023-****1776 023-****6045
代理机构地址：**市**区星光大道82号天王星D1-2栋7楼
3、项目联系方式
项目联系人：冯老师、李老师
项目联系人电话：023-****7871 023-****5980
十一、附件
****《中小企业声明函》.pdf
（定稿****1205）竞争性磋商-****-****2025年客服工作外包服务.doc
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