****2025年铁路e卡通对客服务项目单一来源采购方式公示

****（采购人）对以下项目，拟采用单一来源方式进行采购，现予以公示。

一、项目信息

1采购人：****

2项目名称：2025年铁路e卡通对客服务项目

3采购编号：****

4拟采购内容：铁路e卡通的咨询、投诉、建议、疑难问题解决等全部对客服务工作，通过“12306”客服电话提供7×24小时对客服务。

5项目资金已落实，拟采购预算金额：RMB1,600,000.00（含税）

6拟采购方式：单一来源

7采用单一来源采购方式的原因及说明：

****受原铁道部委托，承担铁路的客户服务业务，****运输局归口管理，对各****服务中心进行业务指导。其设置的12306客服热线是中国铁路唯一官方票务服务热线，主营业务现开办客运、货运、行包、常旅客、保险、网络订餐和国铁采购平台业务的咨询、投诉、建议、表扬、求助及重点旅客服务等，****公司管辖范围内的铁路客户服务业务外，****团委托，****集团****中心的投诉、咨询等业务，收集客户服务需求，提出改进工作建议，****集团客运部、货运部交办的具体事项。

铁路e卡通作为新型票制的补充产品，是一种特殊形式的电子客票，属于客运业务，交易数据信息存储在客票网。由于路网环境限制，不支持与外部其他网络环境的打通，****中心外，其他服务单位无法获取交易数据信息，不能达到为旅客提供客户服务的良好效果。

综上所述，本项目符合采用单一来源采购方式的采购条件，****可作为唯一供应商，建议本项目以单一来源方式进行采购。

二、拟定供应商信息

供应商名称：****

地址：**市西****池东路铁路路网性行车乘务楼2号楼

三、公示期限：

2024年12月19日-2024年12月23日

四、其他补充事宜：

1本公示在国铁采购平台（https://cg.****.cn/）发布。

2任何供应商、单位或个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，请在公示期内将书面意见实名反馈给采购人。

五、采购人联系方式：

联系人：左滕

联系电话：185****9088

电子邮件：****@rails.cn

联系地址：**市**区大柳树路2号院研1号楼

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2024年12月19日