1、征集项目名称：2025-2026****机关会议服务开放式框架协议采购项目

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：2025-2026****机关会议服务开放式框架协议采购项目的潜在供应商应按照本征集公告要求，在**省框架协议电子化采购系统（以下简称“框架协议电子化采购系统”）提交加入框架协议的申请。

1、征集人名称：****

2、联系人：****

3、联系方式：181****2489

4、联系地址：****

1、采购包号：1

（1）采购包名称：会议服务

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：一条山镇昌林路56号

服务要求：

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

供应商响应内容： 餐饮前厅楼面经理 岗位定位：****餐厅经理制定并实施每日工作计划， 督导日常工作，确保为顾客提供优质，高效的服务 职责与工作任务： 1、参加部门例会，了解每日接待，预订情况，召开班前例会。 2、合理安排员工排班，保证各个环节的衔接，使接待工作顺利完成。 3、营业期间灵活的做好人员的调配，督导服务员的服务工作。 4、协调厨房与前厅的工作，保证餐厅正常营业。 5、及时收集宾客反馈意见，填写客户考勤表 6、开展各项检查，保证卫生达标，用具供应充，设施设备正常运行。 7、带领员工完成每日顾客接待和餐品、销售工作。 8、督导服务员做好顾客的接待工作。 9、督导服务员的工作，发现问题，及时纠正，保****酒店的标准和要求。 餐饮 11、关注顾客用餐情况，适时征询顾客意见、建议。 12、及时处理顾客投诉和突发性事件，并向经理汇报。 13、协助上级对服务员开展相关业务培训，不断提高服务员服务技能与技巧，做好餐厅人才的开发和培养工作。 14、协助上级做好对服务员的考勤，绩效评估工作。 15、不断提高自己的业务技能，****酒店组织的各类培训。 16、服从管理，随时保质保量完成领导分配的其他工作任务。 餐饮前厅服务员 职责与工作任务： 1、用礼貌语言、微笑、热情接待每一位顾客 2、按规定着装，整理仪容仪表。为客户提供满意的服务。 3、认真做好餐前准备工作，预备调味品（醋，辣椒，大蒜），及时补充工作中所需物品。 4、保持餐厅环境卫生，个人卫生、用具整洁且符合卫生要求。 5、熟记本店所经营的菜肴和饮品价格，为顾客准确推荐酒水与菜肴。 6、做好与各级同事之间的协调，配合、为顾客提供优质的服务。 7、按规定的服务流程做好服务工作，并随时清理台面。 8、遇到顾客投诉应积极解决问题，如超越自身权利范围应立即报告上级。 9、随时注意观察顾客需求，保证服务的快捷。 10、****酒店制定的所有营销活动，为企业创造更多效益。 11、主动引领客人去吧台买单，顾客离店后，尽快清理台面，快速复台。 12、拾到顾客遗留物品及时上交前台，并做好时间地点登记。 13、按酒店标准及规范认真做好收市工作。 14、有义务协调其他部门的工作。 15、不断提高自己的业务技能，****酒店组织的各类培训。 16、服从管理，随时保质保量完成领导分配的其他工作任务。 酒店客房经理 1.检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。 2.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度。 3.定期联系有关常住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。 4.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等负有管理之责。检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。 5.制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员 工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。 6.负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生 活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。 客房前台 1.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 2.严格按前台操作流程操作，注意礼节礼貌，对客服务，掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及VIP、团队，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 3.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 4.准确熟练地收点客人现金、打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额。对收银工作要诚实以对，不携带私款上班，不私自挪用公款等。 客房服务员 1.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 2.按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。 3.按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。 4.每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。 5.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。 6.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。 7.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。 8.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。 9.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

供应商响应内容： 餐饮前厅楼面经理 岗位定位：****餐厅经理制定并实施每日工作计划， 督导日常工作，确保为顾客提供优质，高效的服务 职责与工作任务： 1、参加部门例会，了解每日接待，预订情况，召开班前例会。 2、合理安排员工排班，保证各个环节的衔接，使接待工作顺利完成。 3、营业期间灵活的做好人员的调配，督导服务员的服务工作。 4、协调厨房与前厅的工作，保证餐厅正常营业。 5、及时收集宾客反馈意见，填写客户考勤表 6、开展各项检查，保证卫生达标，用具供应充，设施设备正常运行。 7、带领员工完成每日顾客接待和餐品、销售工作。 8、督导服务员做好顾客的接待工作。 9、督导服务员的工作，发现问题，及时纠正，保****酒店的标准和要求。 餐饮 11、关注顾客用餐情况，适时征询顾客意见、建议。 12、及时处理顾客投诉和突发性事件，并向经理汇报。 13、协助上级对服务员开展相关业务培训，不断提高服务员服务技能与技巧，做好餐厅人才的开发和培养工作。 14、协助上级做好对服务员的考勤，绩效评估工作。 15、不断提高自己的业务技能，****酒店组织的各类培训。 16、服从管理，随时保质保量完成领导分配的其他工作任务。 餐饮前厅服务员 职责与工作任务： 1、用礼貌语言、微笑、热情接待每一位顾客 2、按规定着装，整理仪容仪表。为客户提供满意的服务。 3、认真做好餐前准备工作，预备调味品（醋，辣椒，大蒜），及时补充工作中所需物品。 4、保持餐厅环境卫生，个人卫生、用具整洁且符合卫生要求。 5、熟记本店所经营的菜肴和饮品价格，为顾客准确推荐酒水与菜肴。 6、做好与各级同事之间的协调，配合、为顾客提供优质的服务。 7、按规定的服务流程做好服务工作，并随时清理台面。 8、遇到顾客投诉应积极解决问题，如超越自身权利范围应立即报告上级。 9、随时注意观察顾客需求，保证服务的快捷。 10、****酒店制定的所有营销活动，为企业创造更多效益。 11、主动引领客人去吧台买单，顾客离店后，尽快清理台面，快速复台。 12、拾到顾客遗留物品及时上交前台，并做好时间地点登记。 13、按酒店标准及规范认真做好收市工作。 14、有义务协调其他部门的工作。 15、不断提高自己的业务技能，****酒店组织的各类培训。 16、服从管理，随时保质保量完成领导分配的其他工作任务。 酒店客房经理 1.检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。 2.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度。 3.定期联系有关常住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。 4.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等负有管理之责。检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。 5.制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员 工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。 6.负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生 活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。 客房前台 1.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 2.严格按前台操作流程操作，注意礼节礼貌，对客服务，掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及VIP、团队，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 3.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 4.准确熟练地收点客人现金、打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额。对收银工作要诚实以对，不携带私款上班，不私自挪用公款等。 客房服务员 1.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 2.按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。 3.按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。 4.每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。 5.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。 6.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。 7.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。 8.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。 9.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

供应商响应内容： 餐饮前厅楼面经理 岗位定位：****餐厅经理制定并实施每日工作计划， 督导日常工作，确保为顾客提供优质，高效的服务 职责与工作任务： 1、参加部门例会，了解每日接待，预订情况，召开班前例会。 2、合理安排员工排班，保证各个环节的衔接，使接待工作顺利完成。 3、营业期间灵活的做好人员的调配，督导服务员的服务工作。 4、协调厨房与前厅的工作，保证餐厅正常营业。 5、及时收集宾客反馈意见，填写客户考勤表 6、开展各项检查，保证卫生达标，用具供应充，设施设备正常运行。 7、带领员工完成每日顾客接待和餐品、销售工作。 8、督导服务员做好顾客的接待工作。 9、督导服务员的工作，发现问题，及时纠正，保****酒店的标准和要求。 餐饮 11、关注顾客用餐情况，适时征询顾客意见、建议。 12、及时处理顾客投诉和突发性事件，并向经理汇报。 13、协助上级对服务员开展相关业务培训，不断提高服务员服务技能与技巧，做好餐厅人才的开发和培养工作。 14、协助上级做好对服务员的考勤，绩效评估工作。 15、不断提高自己的业务技能，****酒店组织的各类培训。 16、服从管理，随时保质保量完成领导分配的其他工作任务。 餐饮前厅服务员 职责与工作任务： 1、用礼貌语言、微笑、热情接待每一位顾客 2、按规定着装，整理仪容仪表。为客户提供满意的服务。 3、认真做好餐前准备工作，预备调味品（醋，辣椒，大蒜），及时补充工作中所需物品。 4、保持餐厅环境卫生，个人卫生、用具整洁且符合卫生要求。 5、熟记本店所经营的菜肴和饮品价格，为顾客准确推荐酒水与菜肴。 6、做好与各级同事之间的协调，配合、为顾客提供优质的服务。 7、按规定的服务流程做好服务工作，并随时清理台面。 8、遇到顾客投诉应积极解决问题，如超越自身权利范围应立即报告上级。 9、随时注意观察顾客需求，保证服务的快捷。 10、****酒店制定的所有营销活动，为企业创造更多效益。 11、主动引领客人去吧台买单，顾客离店后，尽快清理台面，快速复台。 12、拾到顾客遗留物品及时上交前台，并做好时间地点登记。 13、按酒店标准及规范认真做好收市工作。 14、有义务协调其他部门的工作。 15、不断提高自己的业务技能，****酒店组织的各类培训。 16、服从管理，随时保质保量完成领导分配的其他工作任务。 酒店客房经理 1.检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。 2.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度。 3.定期联系有关常住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。 4.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等负有管理之责。检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。 5.制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员 工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。 6.负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生 活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。 客房前台 1.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 2.严格按前台操作流程操作，注意礼节礼貌，对客服务，掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及VIP、团队，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 3.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 4.准确熟练地收点客人现金、打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额。对收银工作要诚实以对，不携带私款上班，不私自挪用公款等。 客房服务员 1.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 2.按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。 3.按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。 4.每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。 5.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。 6.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。 7.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。 8.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。 9.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

主要服务内容： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法满足采购人的工作需要，按照同级财政部门规定采购。

服务标准： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法满足采购人的工作需要，按照同级财政部门规定采购。

供应商响应内容： 我公司依据入围服务以及服务的便利性、用户评价等因素， 从选定的供应商中，会议综合报价均未超过此类别会议的最高限价。

主要服务内容： 四、综合说明及其它要求 1.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金**策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。响应报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承****机关四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满****机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务****机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，由采购人或者服务对象通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用 。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 （一）入围供应商的权利 1.入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 2.入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 3.对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 4.有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 （二）入围供应商的义务 1.严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款 ； 2.随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝****机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.不按要求在自有网站上及时更****饭店空房数量、类型及价格等），或提供会议预定及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻扰财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为****政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策快递服务的，其****办公厅、****办公厅、****办公室印发的《****政府采购需求标准（试行）》、《****政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，均以网上发布的通知为准。 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关

服务标准： 四、综合说明及其它要求 1.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金**策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。响应报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承****机关四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满****机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务****机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，由采购人或者服务对象通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用 。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 （一）入围供应商的权利 1.入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 2.入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 3.对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 4.有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 （二）入围供应商的义务 1.严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款 ； 2.随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝****机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.不按要求在自有网站上及时更****饭店空房数量、类型及价格等），或提供会议预定及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻扰财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为****政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策快递服务的，其****办公厅、****办公厅、****办公室印发的《****政府采购需求标准（试行）》、《****政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，均以网上发布的通知为准。 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关

供应商响应内容： 综合说明及其它要求我店均符合要求 1、我店的责任和义务均符合甲方要求，全力配合 2、违约责任按合同执行。

本框架协议有效截止日期为2026年12月03日