1、征集项目名称：2025-2026****机关会议服务开放式框架协议采购项目

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：2025-2026****机关会议服务开放式框架协议采购项目的潜在供应商应按照本征集公告要求，在**省框架协议电子化采购系统（以下简称“框架协议电子化采购系统”）提交加入框架协议的申请。

1、征集人名称：****

2、联系人：****

3、联系方式：181****2489

4、联系地址：****

1、采购包号：1

（1）采购包名称：会议服务

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：****车站路224号

服务要求：

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

供应商响应内容： 1.我酒店设计合理，七楼和六楼有大型会议室和小型会议室，电梯可直达会议室，非常方便； 2.公司所有楼层、客房、会议室都有中央空调，通风良好，温湿度舒适。 3.公司前台及各部门均配有电脑等设备。 4.公司内的电梯、空调、客房内的电视等各种设施均定期检查保养，安全可靠，卫生整洁。 5.公司各楼层都消防指示标志清晰醒目，符合有关的规定。 6.公司制定了事故应急预案、考勤制度、员工管理制度等各项管理制。 二、设施要求1.前厅 （1）酒店一楼有60多平的前厅，配有时钟、公用电话等，还设有设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）酒店前厅设有接待人员，16小时迎接客人；还设有前台经理，16(7:00—23:00)小时服务；并设值班经理，24小时服务。 （3）前台有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供宣传品、价目表等3.客房 （1）酒店有标准间50间 ，均设卫生间。标准间面积为15平方米（不含卫生间面积），卫生间面积2平方米。 （2）客房配备软垫床、扶手椅、茶几、衣橱、写字台、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。每个房间都有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间全部为抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。照明和排风设施良好。铺有防滑瓷砖并配置了防滑脚垫。配有24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1）酒店有650平米，可容纳180人的大型会议室和容纳80人小型会议室。 （2）会议室的装修材料均符合国家标准，空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）会议室有防噪音及隔音措施，配有座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室安排专人定时清扫，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）有680****餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜截止时间为22时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应川菜、粤菜、鲁菜等菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）操作间符合国家卫生标准，墙壁地面满铺瓷砖有地槽、吊顶。全部使用不锈钢工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****停车场。 （2）酒店配客用电梯。 （3）室内公共区域设有冷暖空调，有应急发电机和照明设施。 （4）酒店内建有生态园，有各种花草树木。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室、商品部。 （2）可以为客户提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）公司设有投诉电话，24小时可处理投诉。 三、服务要求 （一）基本要求 1.酒店保证服务对象可获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.****小组有专人负责，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.采购人可随时接受对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （三）会议服务要求： 提前和客户沟通落实会议的相关内容，按要求布置好会场；提前半小时打开空调，服务人员会前10分钟在门前站立，迎候客人；会议期间为客人倒水，会后门口送客人；（四）人员要求：公司内的管理人员和员工均经过岗前培训，服务员有健康证，有兼职卫生管理员。

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

供应商响应内容： 1.我酒店设计合理，七楼和六楼有大型会议室和小型会议室，电梯可直达会议室，非常方便； 2.公司所有楼层、客房、会议室都有中央空调，通风良好，温湿度舒适。 3.公司前台及各部门均配有电脑等设备。 4.公司内的电梯、空调、客房内的电视等各种设施均定期检查保养，安全可靠，卫生整洁。 5.公司各楼层都消防指示标志清晰醒目，符合有关的规定。 6.公司制定了事故应急预案、考勤制度、员工管理制度等各项管理制。 二、设施要求1.前厅 （1）酒店一楼有60多平的前厅，配有时钟、公用电话等，还设有设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）酒店前厅设有接待人员，16小时迎接客人；还设有前台经理，16(7:00—23:00)小时服务；并设值班经理，24小时服务。 （3）前台有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供宣传品、价目表等3.客房 （1）酒店有标准间50间 ，均设卫生间。标准间面积为15平方米（不含卫生间面积），卫生间面积2平方米。 （2）客房配备软垫床、扶手椅、茶几、衣橱、写字台、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。每个房间都有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间全部为抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。照明和排风设施良好。铺有防滑瓷砖并配置了防滑脚垫。配有24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1）酒店有650平米，可容纳180人的大型会议室和容纳80人小型会议室。 （2）会议室的装修材料均符合国家标准，空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）会议室有防噪音及隔音措施，配有座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室安排专人定时清扫，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）有680****餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜截止时间为22时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应川菜、粤菜、鲁菜等菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）操作间符合国家卫生标准，墙壁地面满铺瓷砖有地槽、吊顶。全部使用不锈钢工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****停车场。 （2）酒店配客用电梯。 （3）室内公共区域设有冷暖空调，有应急发电机和照明设施。 （4）酒店内建有生态园，有各种花草树木。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室、商品部。 （2）可以为客户提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）公司设有投诉电话，24小时可处理投诉。 三、服务要求 （一）基本要求 1.酒店保证服务对象可获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.****小组有专人负责，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.采购人可随时接受对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （三）会议服务要求： 提前和客户沟通落实会议的相关内容，按要求布置好会场；提前半小时打开空调，服务人员会前10分钟在门前站立，迎候客人；会议期间为客人倒水，会后门口送客人；（四）人员要求：公司内的管理人员和员工均经过岗前培训，服务员有健康证，有兼职卫生管理员。

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承****机关四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.客房 （1）标准间不少于20间 ，均设卫生间。标准间面积不小于12平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。 （2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1****饭店规模相适应的大、中、小会议室。 （2）会议室的装修材料符合国家标准，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于21时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 8.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。

供应商响应内容： 1.我酒店设计合理，七楼和六楼有大型会议室和小型会议室，电梯可直达会议室，非常方便； 2.公司所有楼层、客房、会议室都有中央空调，通风良好，温湿度舒适。 3.公司前台及各部门均配有电脑等设备。 4.公司内的电梯、空调、客房内的电视等各种设施均定期检查保养，安全可靠，卫生整洁。 5.公司各楼层都消防指示标志清晰醒目，符合有关的规定。 6.公司制定了事故应急预案、考勤制度、员工管理制度等各项管理制。 二、设施要求1.前厅 （1）酒店一楼有60多平的前厅，配有时钟、公用电话等，还设有设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）酒店前厅设有接待人员，16小时迎接客人；还设有前台经理，16(7:00—23:00)小时服务；并设值班经理，24小时服务。 （3）前台有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供宣传品、价目表等3.客房 （1）酒店有标准间50间 ，均设卫生间。标准间面积为15平方米（不含卫生间面积），卫生间面积2平方米。 （2）客房配备软垫床、扶手椅、茶几、衣橱、写字台、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。每个房间都有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （3）卫生间全部为抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。照明和排风设施良好。铺有防滑瓷砖并配置了防滑脚垫。配有24小时供洗浴热水。 （4）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，24小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （5）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 4.会议室 （1）酒店有650平米，可容纳180人的大型会议室和容纳80人小型会议室。 （2）会议室的装修材料均符合国家标准，空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （3）会议室设有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （4）会议室有防噪音及隔音措施，配有座椅与主席台位。 （5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （6）可以提供会议期间的相关服务。 （7）会议室安排专人定时清扫，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 5.餐厅 （1）有680****餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （2）家具、餐具、酒具等用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜截止时间为22时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （4）能供应川菜、粤菜、鲁菜等菜肴，能提供宴会服务等。 6.厨房 （1）操作间符合国家卫生标准，墙壁地面满铺瓷砖有地槽、吊顶。全部使用不锈钢工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （3****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共区域 （1****停车场。 （2）酒店配客用电梯。 （3）室内公共区域设有冷暖空调，有应急发电机和照明设施。 （4）酒店内建有生态园，有各种花草树木。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室、商品部。 （2）可以为客户提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）公司设有投诉电话，24小时可处理投诉。 三、服务要求 （一）基本要求 1.酒店保证服务对象可获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.****小组有专人负责，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.采购人可随时接受对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （三）会议服务要求： 提前和客户沟通落实会议的相关内容，按要求布置好会场；提前半小时打开空调，服务人员会前10分钟在门前站立，迎候客人；会议期间为客人倒水，会后门口送客人；（四）人员要求：公司内的管理人员和员工均经过岗前培训，服务员有健康证，有兼职卫生管理员。

主要服务内容： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法满足采购人的工作需要，按照同级财政部门规定采购。

服务标准： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法满足采购人的工作需要，按照同级财政部门规定采购。

供应商响应内容： ******公司 2025—2026****机关会议服务方案 为了提供全方位的会议服务保障，确保2025—2026****机关会议服务的圆满顺利完成，通过对会议筹备、会场准备、餐饮服务等方面的专业化操作，提供个性化的服务，满足客户的需求，特制定了以下服务方案： 一、****小组，各负其责有条不紊的开展工作： 组 长：俞宗富 总经理 负责会议期间各项工作的决策与统筹安排 副组长：杨 锋 办公室主任 负责传达总经理的工作安排与各部门之间的联络和协调 成 员：李文弟 后勤部经理 负责菜品及会议期间其它必须品的采购 宿美玲 客房部经理 负责客房接待服务 肖生润 中厨部经理 负责菜品质量的把控 张钰玲 餐饮部经理 负责就餐时的服务接待 颜 霞 财务部经理 负责各项费用的保障 我们相信，凭借专业的团队和丰富的经验，能够为客户提供优质的会议服务，提升企业形象和业务**。 二、会议服务： 1、会议筹备：与客户深入沟通，了解会议的规模、主题、时间、参会人数等基本信息，并根据客户的预算确认餐饮和住宿的标准； 2、会场打扫：根据会议召开的时间提前对会场进行全面清洁整理，保持干净的环境； 3、会场准备：根据客户要求对会场进行布置，提前准备好会议所需的设备，如投影仪、演讲台、音响，并进行相应的调试，为客户营造出良好的会议氛围； 4、安全检查：进行会场的安全检查，确保无隐患，并配备应急设备，如灭火器等； 5、提前调节会场的温度，确保与会人员的舒适度； 三、住宿服务 1、根据会议的召开时间，提前做好客房的预留和清洁打扫； 2、在一楼大厅醒目位置设置签到台，做好与会人员的签到工作； 3、前台工作人员负责办理入住人员的房间安排和引导入住； 四、停车服务：为自驾前****停车场信息，并提前预留足够的停车位； 五、餐饮服务： 1、食材采购：根据客户确认的餐饮标准，采购新鲜安全的食材； 2、餐饮供应：根据会议的时间表，准时提供用餐服务，并确保菜品的烹饪质量和口味； 我们相信，凭借专业的团队和丰富的经验，能够为客户提供优质的会议服务，提升企业形象和业务**。

主要服务内容： 四、综合说明及其它要求 1.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金**策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。响应报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承****机关四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满****机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务****机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，由采购人或者服务对象通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用 。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 （一）入围供应商的权利 1.入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 2.入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 3.对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 4.有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 （二）入围供应商的义务 1.严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款 ； 2.随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝****机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.不按要求在自有网站上及时更****饭店空房数量、类型及价格等），或提供会议预定及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻扰财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为****政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策快递服务的，其****办公厅、****办公厅、****办公室印发的《****政府采购需求标准（试行）》、《****政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，均以网上发布的通知为准。 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关

服务标准： 四、综合说明及其它要求 1.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金**策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。响应报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承****机关四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满****机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务****机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，由采购人或者服务对象通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用 。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 （一）入围供应商的权利 1.入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 2.入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 3.对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 4.有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 （二）入围供应商的义务 1.严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款 ； 2.随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝****机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.不按要求在自有网站上及时更****饭店空房数量、类型及价格等），或提供会议预定及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻扰财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为****政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策快递服务的，其****办公厅、****办公厅、****办公室印发的《****政府采购需求标准（试行）》、《****政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，均以网上发布的通知为准。 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关

供应商响应内容： 1、我公司的报价为最终报价，整个服务周期内不再追加任何费用；2、公司于2023****餐厅进行了装修升级，各项规则制度齐全，具备承办四级会议的能力；3本公司的会议场所完全满足框架协议的全部要求的；4、我公司入围后完全履行相应的责任和义务；5、会议服务场所能够满****机关召开会议的需求，****宾馆内所有的硬件设施首先满足会议的需求，无任何限制；6、财政部门可随时监督检查，并对其提出的意及进行整改；7、如果会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，酒店会及时向征集人提出书面申请；8、在框架协议有效期内，如发生由于工作原因会议场所需装修、改造等影响****酒店会提前一个月以书面形式通知征集人。如果会议室、客房、餐厅、停车****酒店会提前一个月报征集人备案，并作相应调整。9、会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力及其他情况导致会议服务场所无法正常经营的，酒店会向征集人所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.****机关公务接待、各类节庆活动，给予同等优惠； 11.我酒店承诺提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室； 12.资金支付方式：凭服务发票，由采购人或者服务对象通过支****酒店指定账户支付费用 。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，我酒店将严格按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务及违约****酒店将按框架协议严格遵照执行 六、综合说明及其他要求 1.我酒店将按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价为综合考量完成本项目服务内容所需的最终所有费用，再无其它费用。 3.我酒店将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.我酒店保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由本酒店承担所有相关责任。 八、我酒店提供的餐具是经过清洗消毒后重复使用的，非一次性消费用品，也不主动提供一次性消费用品。 2.酒店门口设有残疾人无障碍通道，楼层内的公用卫生间设有残疾人专用便池

本框架协议有效截止日期为2026年12月03日