泉州市北渠水资源调配中心信息化项目运行维护管理服务结果公告（采购包1）
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | ****信息化项目运行维护管理服务 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | **** | ||
| 行政区域 | **市 | 公告时间 | 2024年12月20日 16:53 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 张巧超,郑翼松,陈** | ||
| 总成交金额 | ￥80.000000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 林凤玲 | ||
| 项目联系电话 | 0595-****1995 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 采购单位地址 | **市**区茂兴路2号 | ||
| 采购单位联系方式 | 0595-****3293 | ||
| 代理机构名称 | **** | ||
| 代理机构地址 | **市刺桐北路892号福兴大厦B座二楼 | ||
| 代理机构联系方式 | 0595-****1995 | ||
一、项目编号：****
二、项目名称：****信息化项目运行维护管理服务
三、采购结果
采购包1:
| **** | 800,000.00元 | 90.63 |
四、主要标的信息
采购包1(****信息化项目运行维护管理服务):
服务类（****）
| 1-1 | 软件运维服务 | 信息化项目运行维护服务 | 地域范围：****；服务内容涵盖：视频监控和遥测站点维护、软硬件设备系统维护、台风暴雨天气值班。 | 1、项目组成员：投标人应成立项目组，设立项目经理为专门负责人，组成由不少于5名技术服务工****管理队伍，统一管理协调工作。要求对关键人员建立A、B角色，同时配备远程二线技术人员，确保在突发的情况下，能保障系统设备的正常运行。1.1、网络方面：1.1.1、熟悉各运营商广域网技术及广域网接入设备的调试，能熟练运用多种工具软件测试互联网接入专线和端口调配，熟悉ISP或IDC业务；1.1.2、能熟练调试和快速排除华为、华三、锐捷等主流品牌的网络设备的故障；1.1.3、熟悉大中型局域网的调试维护，熟悉防火墙、路由器、交换机、安全网闸等设备，能快速熟练配置路由、ACL、NAT等；1.1.4、熟悉Web服务器、应用服务器和数据库服务器的调试、管理和维护；1.1.5、熟悉Windows Server 2008 R2 、Windows Server 2012等服务器操作系统的调试维护；1.1.6、熟悉国家三级等保安全测评，能针对物理环境、网络平台、系统平台、应用安全、数据安全和安全管理等方面，给出合理建议和意见。1.2、视频会商方面：1.2.1、熟悉宝**、中兴等网络视频会议系统及终端、MCU等设备的调试维护；1.2.2、熟悉海康威视、**大华等主流视频监控系统的运行原理以及前端设备、流媒体服务器、管理服务器的调试维护；1.2.3、能快速排除视频监控电源、通信、线路等问题，并解决故障。1.3、数据库方面：1.3.1、熟悉ORACELE、SQLSERVER、ACCESS等主流数据库的调试维护；1.3.2、熟悉业务系统数据流程、理解数据解析原理，能够快速定位数据转换故障，进行数据问题排除。1.4、专用设备方面：1.4.1、熟悉雨量、水位、流量等传感器以及动态视频采集等设备系统的项目集成和调试维护。1.4.2、能够快速排查定位雨量、水位、流量等前端遥测站点故障，并分析原因，快速解决。1.5、常驻人员投标人须配备2人相关计算机专业人员常驻现场进行24小时轮班。根据采购人需求，提供现场技术支持服务。技术服务工程师通过查阅项目档案，了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案，保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。技术方案需经采购人批准后，再进行具体实施。如果确定为设备硬件故障，使用备品备件进行更换。在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须提前通知采购人并获得批准方可实施。同时，在故障解决后，应该进行登记记录，并统计到相关维护报告中。1.6、台风暴雨特殊天****水利局启动三级及以上应急响应），根据采购人要求，增加技术服务工程师，提供现场值班服务，协助业务系统正常运行。技术服务工程师应严格遵守采购人的作息时间，并根据工作需要与采购人共同加班工作。1.7、其他要求严格控制进入机房人员，任何人未经允许，不得私自操作服务器或网络设备，不得私自拷贝、下载和外借数据资料等。2、日常维护2.2.1、每次巡检维护以报告形式对站点巡检结果进行描述记录，并与业主进行签字确认，维护期间，按次整理成册提交采购人，保留存档。2.2.2、维护系统过程中形成的资料，最终要归类到信息库中，同时将各项文件分类管理。2.2.3、对项目现有设备的硬件配置、测站详细情况、软件环境布署信息建立详细的系统档案，包括设备配置、网络拓扑图、数据流程图、测站地址、手机卡号码等，并做到随着设备的更换、升级、改造或调试发生变化时，及时更新。2.2.4、提供系统升级服务，包括操作系统补丁安装及软件版本升级。2.2.5、当采购人需对系统进行调整时按照时间及操作要求，准时到达现场提供技术支持。同时配合采购人和其他相关厂商对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定运行。2.2.6、投标人应按要求规定，提供7*24小时响应的热线服务电话，当系统出现问题或者需要提供技术咨询时，在相应服务时段内，且在30分钟内做出响应。2.2.7、对于通过电话指导不能解决的故障，投标人应当在征得采购人同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。2.2.8、定期对软硬件设备系统****中心机房、水雨情遥测站点等），及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。3、软件系统维护服务定期按时检测数据来报情况，检查系统站点数据显示是否正常，检查采集软件的数据来报（报文是否正常），检查数据转换程序数据是否正常，数据入库是否正常、雷达图云图是否正常、视频监控站点是否能正常访问等。4、硬件设备维护服务定期现场对机房网络、服务器、软件平台等系统设备，进行巡检维护，并登记记录，发现问题及时解决处理。5、系统安全加固服务利用现有的安全设备，如防火墙，对系统、设备等进行必要的安全加固，以保障系统安全。6、视频会商设备维护服务视频会商设备主要指液晶拼接墙、矩阵、调音台、音响设备、话筒等。7、遥测监测站点维****调配中心****监测站37个：包括水位监测点26个、雨量监测点7个、流量监测点13个。其中水位计型号为**伟思WFX-40浮子式水位计、大禹DY-F-40超声波水位计；雨量计型号为**伟思JD-02翻斗式雨量计；流量计信号为灵快FlowSout2000WFX-40；闸位计型号为**伟思KS-10。站点传输方式为GPRS，采用太阳能板供电，四创SC502遥测终端进行数据采集。中标人要做好数据无缝衔接。8、闸控监测站点维护共建设闸门控制系统13套、闸门开启预警13套以及闸控自动点39个。其中闸位计型号为**伟思KS-10，传输方式为光纤，采用市电供电。中标人要做好数据无缝衔接。9、视频监控站点维护共建设视频监控点183个，包括渠道监控83个、闸门监控83个、安防监控17个。监控设备型号为“海康威视”高清网络系列，传输方式为光纤传输，通过综合安防管理平台集中管理系统实现视频**存储、预览等功能。中标人要做好数据无缝衔接。10、机房管理服务定期对机房内各类设备进行检查和维护，做好日常设备及系统巡检记录，及时发现、报告、解决硬件系统出现的故障，保障系统的正常运行。同时，绘制IP地址分配表、网络拓扑结构图、数据流程图等，做好系统、数据或设备配置的备份及更新，并定期统一更新修正，以便操作和维护。11、备件管理服务投标人应根据每年的维护情况，整理年度维护分析报告，并提出专业性的意见和建议，以便采购人采购一定比率的备品备件，特别是重要关键的设备，如视频球机、监测水位计、通信模块等，并建立《备品备件管理制度》，制定备件备品出入库表，做到有依可循，以保证备件的使用效率以及资金的有效投入。12、技术交流服务中标人通过规范化的技术文档，与采购人客户之间组织定期的技术交流活动，促进双方技术人员水平的提高，有助于提高设备的管理效率和可靠运行。13、免费培训服务根据采购人需要，提供技术支持热线咨询或技术现场指导等，为用户提供系统或设备使用培训，并免费提供相关技术维护文档、资料等。14、维护手册服务中标人应从日常巡检维护日志中提炼常见的故障，建立日常维护、操作的技巧，以文档的形式，编制成常见故障维护手册，方便采购人技术人员的维护操作，提高维护效率。15、其他技术支持服务15.1、根据采购人的要求，提供灵活地不可预见的技术支持（如转换程序参数调整、维护期内新上项目等）工作，与其他厂商单位共同做好系统的运维支撑工作。15.2、对所有服务器数据和网络设备配置定时进行灾害备份，分别备份在三个地方：本地服务器、移动硬盘、云端硬盘。15.3、每季度（3、6、9、12月），组织、配合网络安全应急演练并做好相关记录。15.3、对中心系统软件维护，包括北渠综合管理平台、北渠PDA防汛通、北渠公共信息网、北渠闸门自动化控制系统、北渠展播系统、监控系统IVMS5000；配合单位各系统进行政务云迁移。 | 服务期限3年，按合同签订时间。服务期间提供7*24小时响应的热线服务电话。 | 年 | 一方面按照【服务要求】执行，另一方面满足如下考核方案：1.考核项目信息系统管理单位定期对运行维护服务机构服务质量进行考核。考核采用评分制，主要内容包括约定的服务级别指标完成、重大故障处理、用户满意度等情况。考核内容和权重如下：（1）巡检管理(10%):一是巡检及时性，按时完成巡检巡检周期符合规定;二是巡检质量，检测检验方法准确，检测结果反映系统软硬件的真实情况。（2）维护管理(30%):一是响应时维护，运行维护服务机构应进行配置变更、系统优化、信息更新等响应式维护，做好工作记录;二是应急突发维护，根据故障严重性和受影响系统的重要性判断是否启动应急预案，并在规定的时间内消除故障影响，并最终清除故障:三是维护质量，维护方法正确，结果反映系统软硬件真实情况。（3）安全隐患管理(20%):一是隐患上报及处理，维护过程发现的各类隐患及时上报、处理，包括设备故障老化、环境安全、安全攻击事件处置等;二是隐患问题管理，按要求做好隐患问题的管理，对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进。（4）故障控制(15%):一是告警、故障和投诉重复处理数，不发生因为运维服务商的原因造成的告警、故障和投诉重复处理:二是故障抢修时限，按系统定级及出现的故障等级确定故障恢复时限;三是故障分析，记录故障点及产生原因;重大故障及时上报抢修报告，防止同一故障再次发生。（5）资料管理(10%):一是月(季度、年)报表，内容由信息系统管理单位制定;二是资料整理，各类管理资料和维护资料要及时更新、确保准确、完整;三是资料保存，资料要标记清晰，不泄漏。（6）服务形象(5%):一是服务态度，能严格按照相关要求处理服务问题，按时、按质完成相关工作;二是沟通顺畅，24小时服务电话畅通，随时联系。（7）备品备件管理(5%):一是台账管理，建立备品备件台账，进出库做好登记，帐实相符;二是废品材料回收，处理要有记录并符合相关规定，严禁私自出售。（8）应急保障(5%):一是制度健全，建立应急通信保障机制，责任明确;二是保障质量，服从统一指挥，保障有力。2.考核规则及处罚机制根据考核结果按月(或季度、半年、年)考核支付款项，运行维护服务机构应编制巡检报告、故障报告等相关报告及自运行维护服务机构应编制巡检报告、故障报告等相关报告及自评表，信息系统管理单位在收到报告及自评表后，考核组应依据考核表进行考核，评定考核分值并按规定支付相应金额。同时，设立考核处罚机制，根据故障修复延迟、故障修复率低于设定值、系统运行维护记录不全和故障重复出现超过规定次数等情况制定，处罚金额由信息系统管理单位和运行维护服务机构在合同里根据中标金额确定。若长期或重复出现处罚情况，可认定运行维护服务机构为严重违约，信息系统管理单位有权终止合同，并责令其承担相应损失。考核评分满分为100分。得分=100-扣分，扣分=各项扣分权重。根据考核结果，每低1分扣除相应合同金额，价格由信息系统管理单位和运行维护服务机构根据中标金额确定，经考核扣除后的剩余金额作为合同支付的金额。 | 800,000.00 |
五、评审专家名单：
| 采购人代表： | 陈** |
| 评审专家： | 张巧超 、 郑翼松 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
本采购代理服务费按标准计取：招标代理费由中标供应商支付 代理服务费收费标准： 代理服务费收费标准：100万元以下 1.5% ；100 万-500万1.1%，500万-1000万0.8%，1000万-5000万0.5%。
代理服务费收费金额：
合同包1****信息化项目运行维护管理服务：1.2万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：****
地址：**市**区茂兴路2号
联系方式： 0595-****3293
2.采购机构信息名称：****
地址：**市刺桐北路892号福兴大厦B座二楼
联系方式：0595-****1995
3.项目联系方式项目联系人：林凤玲
电话：0595-****1995
****
2024年12月20日
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