一、服务供应商要求

1.供应商在线问诊平台应具备相应的服务资质，包括医疗机构执业许可证、互联网医疗服务许可证等。

2.供应商线上问诊的平台需具备相应资质和资格的医务人员，包括持证医生及相关专业人员，并对医生的身份和资质进行核实。同时，建立健全医生质量评估与监督机制，确保医生的专业水**服务质量。

3.供应商的问诊平台应在技术设备、服务流程等方面满足相关法规和标准的要求，确保提供的在线问诊服务的安全性和可靠性。

4.供应商有完善的信息安全管理体系，确保用户个人信息的安全性和隐私保护。

5.供应商推荐的讲座专****医院任职经历，副主任医师以上级别。

6. 供应商经营状况良好且未受监管重大处罚。

二、服务品类

健康管理服务，包括线上视频医生及绿通服务、健康知识讲座

三、服务内容

（一）线上视频医生及绿通服务

1.线上医生

提供7*24小时线上医生服务，需在客户拨打后1分钟内匹配到医生并视频接通，咨询内容包括常见疾病咨询、就医方向建议及健康生活方式指导等。

2.线上专家

在接到客户需求后24小时内匹配到专家，专家可与客户约定时间通过视频一对一咨询。咨询内容包括常见疾病咨询、就医方向建议及健康生活方式指导等

3.门诊协助、手术或住院、检查协助

为员工提供门诊协助、手术或住院、检查协助服务，员工可通过此类协助跳过常规的挂号环节，接受医生的接诊和诊疗服务。每位员工一年内可使用门诊协助2次，手术或住院、检查协助一次。就医医院需覆盖****医院，并在客户提出需求****医院、科室及设计就诊路径。

4.心理咨询服务

需为员工提供提供1对的心理咨询服务，帮助疏导缓解情绪。并对患者情况严格保密。

（二）健康知识讲座

讲座****医院工作经历的副主任级以上专家。****银行做两次健康讲座。

具体方案:

四、服务团队

要求建立专门的服务****银行进行对接，服务团队不少于3人。项目负责人需具有5年以上从业经验，其他项目团队成员需具有3年以上从业经验。

五、服务质量要求

1.线上医生要求供应商在拨打后1分钟内匹配到医生并视频接通。线上专家要求供应商客户需求后24小时内匹配到专家。门诊协助、手术或住院、检查协****医院需覆盖到****医院。

2.讲座****医院工作经历的副主任级以上专家。****银行做两次健康讲座。**银行提供场地。

六、服务数量要求

线上视频医生及绿通服务500人（后续增加人员不超过20人，后续不增加费用），健康知识讲座2次。

七、服务供应安排

1.供应商需在签订合同后5个工作日日为所有员工开通线上服务及线下绿通服务。

2.供应商需在合同签订后5****银行所有员工编写服务手册并在30****银行对该项服务进行现场培训。

3.讲座****医院工作经历的副主任级以上专家。****银行做两次健康讲座

八、售后服务要求

1.本次****银行员工在享受服务的过程中获得及时、专业、有效的医疗健康支持，****银行反馈的问题进行详细记录并与我司对接，共同商讨解决方案。

2.****银行员工问诊台账，并对所有服务对象的个人基本信息、医疗隐私信息保密，不得发生泄漏风险。

九、其他要求

供应商提供服务不符合合同约定，供应商应当按照我行要求立即进行整改，并承担由此产生的全部费用。在整改完成前，我行有权拒付相应合同价款。

报名截止至2024年12月27日17:30

如有报名意向，请电联咨询：010-****8146