一、项目名称：**市****2025年网络运维服务采购项目招标
二、采购项目服务内容：纪念中学所有网络以及安全设备的运维服务。
三、预算资金（总投标价不能高于本价格）：180000 元
四、服务需求时间1年
五、招标方式：校内公开招标
六、投标人报名条件：
6.1、投标人须是在中华人民**国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人，且独立于采购人。
6.2、投标人须在**市设有固定的售后服务机构（提供相关证明文件）,本项目不接受联合体投标。
6.3 公司正在服务的知名企业或单位列表。
七、报名提交资料时间：2024年12月25日16：00-17:00前
八、报名提交资料地点：****朗街道翠亨村****校友楼三楼总务室李老师，联系电话：0760-****6968。
九、报名资料提交（密封提交）
9.1、目录；
9.2、投标申请函（申请函应注明投标申请人法定代表姓名、详细的办公地址及联系的固定电话号码，否则其投标申请将被拒绝）；
9.3、企业法人代表证明书及具法人签名或盖章的被委托人有效授权书；
9.4、企业营业执照；
9.5、服务方案详述及报价；
十、评标方式及时间
本项目由我校对投标申请人进行资格预审，满足资格预审合格条件的****委员会委员通过评审确定中标单位。
十一、招标人在网上公布中标结果等（网址：zsjz.****.cn），不再电话通知投标人，投标人要留意网上公布的有关招标信息。
十二、服务内容：纪念中学所有网络以及安全设备的运维服务。
12.1运维服务内容
服务的具体内容包括：
（1）硬件资产统计服务：对现有的信息资产情况进行统计，如：硬件设备型号、数量等信息统计记录。
（2）出口线路检查：每日检查3个出口线路，出现故障后排查。
（3）交换机以及安全设备检查：对173台交换机18**全设备的日常检查，出现故障后排查以及处理
（4）无线网络维护：对学校无线AP进行检查以及故障排查处理。
（5）机房巡检：对机房的所有服务器和存储每日进行巡检以及故障后分析处理
（6）终端设备的网络维护：对连接网络的所有终端设备的网络维护，出现网络故障后进行检查处理，终端设备包含：教学区一体机、电脑室以及语音室的电脑、饭堂的收费机、打卡机、电视机以及功能室的门禁设备
（7）认证维护：对学校的网络认证系统进行维护，负责新增人员的认证开通以及离职人员的认证取消
（8）上网维护：对教职工宿舍新增人员的网络账号开通以及搬离人员网络账号的注销；
（9）巡检服务：在日常维护服务的基础上，提供每月一次的全面的预防性安全巡检服务。
（10）数据备份服务：对可配置的网络以及安全设备的配置文件进行备份，当设备出现系统问题时，可以通过备份的配置文件快速的导入。
（11）故障处理服务：设备出现故障后，第一时间进行检查、分析排查原因以及故障的解决
（12）优化服务：对网络的规划或是配置进行优化处理，保证校园整个网络的稳定性和高性能。
（13）配置服务：原网络环境中新增设备的配置以及原有网络以及安全设备的配置更改和调优
（14）驻点服务：安排1****学校，受学校管理开展日常的各类工作。
12.2 运维服务形式
运维服务形式包括被动服务形式和主动服务形式两种。
12.2.1被动服务形式
（1）现场技术服务方式：指因设备出现重大故障导致网络中止时，服务方委派****学校技术人员一起对故障进行分析，提出解决方案，****学校同意后对故障进行处理和排除；
（2）远程维护方式：通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
12.2.2主动服务形式
（1）现场驻点服务：服务方应派服务人员驻点到现场，定期对设备进行全面检查，优化配置，同时做好所有网络以及安全设备运行情况的记录。对可能出现的故障，服务方应提出解决预案，为学校提供网络优化等方面的技术咨询服务，为学校提供必要的现场指导。服务方应根据需要，****学校的技术人员进行设备运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。
（2）其它主动服务：服务方应定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的要求分享给服务方。
12.3.运维服务工作要求
（1）对于任何运行维护任务，服务方运维人员需严格填写维护记录单，并由学校签字认可。
（2）服务方应指派经验丰富的运维工程师来承担具体的维护服务工作。服务方的运维人员应该相对固定，如有变动，服务****学校****学校同意。
（3）服务方运维人员在现场运维时，如需加班，****学校的签字确认。
（4****学校提供电话技术支持服务要求：7X24小时。
（5）运维响应：需要1人在现场驻点服务，随时相应校方的要求。
12.4.运维服务流程要求
服务方运维人员发现问题后应先对出现问题进行登记，然后分析问题类型后对问题操作、处理，处理结束后****学校，并在维护记录表做好记录。
12.5.运维服务文档要求
运维服务过程当中，服务方应做好相关文档管理工作，包括《巡检记录》、《现场服务记录》、《故障分析报告》等。学校要求提供时，服务方应能快速提供。
12.6.应急预案要求
12.6.1应急流程
（1）事件发现阶段
****学校尽最大可能收集事件相关信息，确定事件类别，确定事件来源，保护证据，以便缩短应急响应时间。
（2）事件分析阶段
****学校系统维护人员检查威胁造成的结果，评估事件带来的影响和损害：如检查系统、服务、数据的完整性、保密性或可用性，检查攻击者是否侵入了系统，以后是否能再次随意进入，损失的程度，确定暴露出的主要危险等。
12.6.2应急措施
一旦发生因设备故障、系统缺陷、病毒破坏、黑客攻击、人为错误或停电、雷击等意外灾害导致的重大灾难事件（例如：网络无法访问），****学校要求配合启动应急预案，协助学校对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。
****学校抑制事件影响的进一步扩大，限制潜在的损失与破坏。抑制策略包括：关闭服务或关闭所有的系统，从网络上断开相关系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登录账号，阻断可疑用户得以进入网络的通路，提高系统或网络行为的监控级别，启用紧急事件下的接管系统，实行特殊“防卫状态”安全警戒等。
12.6.3应急结束
服务方应组织落实专人收集、整理预案执行中存在的问题，****学校。与此同时，服务方应根据应用系统的完善和发展情况，结合暴露出的问题，向学校提出应急预案修订意见或建议。
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2024年12月21日
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