一、信息技术运维需求
1、项目概述
****现有18个教学班，在校学生近750人，教职工74人。校区建有校园网、校园监控系统，多媒体会议室、录播室、计算机室、计算机外设，网络设备、服务器、多媒体电教平台，校园广播等众多信息化设备。保障所有教育信息化设备的****学校现阶段的一项重要工作。本次项目涉及到的过保修期的所有信息化设备包括计算机设备，打印、扫描及各课室、会议室功能室多媒体设备和多媒体教学平台，校园广播、校园监控系统，程控电话，网络系统等。中标服务商需对过保修期的设备开展日常的维修、维护工作。同时，对未过保修期的设备，****学校联系相关的供货商进行维护、维修，并负责监督设备维修、维护情况， ****学校的正常教学工作。
2、服务时间及地点：
服务时间：2025年01月01日至2025年12月31日
服务地点：****
3、经费预算：
预算：人民币9.9万元
4、服务商资格要求：
符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。
5、服务承包方式：
本次运维外包项目为全包方式，中标服务商在一年的服务期内，如下所列的设备出现故障，中标服务商需负责免费维修、维护，如故障设备无法修复，需提供性能参数不低于故障****学校使用，直到学校新购解决为止。
6、服务人员要求：
（1）驻场人员要求：
提供资深信息技术驻场人员1名，具备学校主要使用品牌**、联想、戴尔、惠普等电脑维修经验，具备优良的服务理念及素养。有计算机软硬件及广播系统、多媒体设备、网络、监控系统维护维修经验。能够及时处理包括：信息化设备的系统及应用软件的维护、调试、安装等；能够进行信息化设备的硬件初步检测，判断出故障部件及时替换；熟悉各类计算机的保护卡及各类应用软件的使用安装维护；具备电子电路方面知识，能够运用工具检测电源电路，网络线路，等多种设备运行环境进行判断及有效处理，保障用户使用。
（2）驻场人员工作内容：
1****学校选择维护项目，对现场人员工作内容进行相应调整；办公设备桌面维护：技术咨询、现场指导；用户系统及软件的现场安装及调试；接受用户报修并及时处理软件及硬件故障；****学校设备的排查登记。
2）完成每月设备巡检及清洁，系统整理，数据备份等。保障服务的时效性达标；协助公司对报修用户的满意度评估并保障满意度达标;协****学校各相应部门的项目协调工作; 没有过报修期的设备协调相应厂商进行及时的维修；需要送修的设备及时送修并取回安装。需要更换硬件部件的设备，****学校相关人员进行核实。
3****学校内部寻找淘汰机部件替换，****采购部件时，及时反馈给项目经理，由项目经理核实市场成本价格，****学校负责人进行采购，安装调试。
4****学校要求，设备管理制度，做好设备、课室的登记等管理工作。
5****学校其他工作的安排。（包括非信息技术运维方面的工作安排）
6）在不影响前五项工作前提下，接受学校突发性工作任务。
（3）工作时间：
A.一般故障维修及常规巡检：
每天提供8小时现场服务。在用户报修后，如故障不能通过远程解决的，需维修紧急等级不高的设备，可在校区（每周合计一天常规巡检，寒假除外，周五下午及校区商定另一个工作日上午或下午）的巡检维修当天一起解决。硬件故障且需要更换备件的需在1周内解决。用户急用或要求提供备用机的，必须提供备用机。在1小时内安装好备机。
B.技术咨询服务：
不分节假日—周24小时用户都可以通过电话、维护QQ、运维系统等方式向运维技术支持工程师进行技术咨询。工程师通过解答及远程控制为用户解决问题。
C.现场技术支持服务 ：
如遇特殊情况需及时响应并驻校。（如：学校举办学生大型文艺汇演或校园活动、涉及使用计算机、视频录制或广播设备进行**、省、市等统考或考证工作时提供设备检修及现场保障服务），由相应的工程师提供活动前设备的检测调试、和驻场技术服务。（不限次数）
D.应急服务：
服务器及核心等网络设备，出现故障后10分钟内到达故障现场，并及时把故障情况上报至接口人和厂家，若1小时内无法修复时，则在4小时内****学校网络和软件系统的持续运行。交换机等网络设备五个工作日维修完毕，计算机等其它设备三个工作日维修完毕。
7、评分标准：
二、设备维护清单
1. 液晶电视机3台
2. LED显示大屏2套
3. 希沃旧教学一体机：3台
4. 人脸识别测温仪2套
5. 教学录播设备1套
6. 计算机室2间，合计电脑100套。
7. 电脑室应用教学软件2套
8. 服务器相关设备：文件服务器2台
9. 千兆电信网络光纤线路1套
10. 学校公众号应用系统管理1套
11. 舞台音响设备2套；小型移动音箱2套
12. 台式办公电脑：戴尔/联想等品牌电脑75台
13. 笔记本电脑：戴尔3台，联想5台，共8台
14. 多媒体影音设备（DV机，4KDV录课，投影仪）3台
15. 打印机，扫描仪，复印机：惠普，brother，松下阅卷机等34台
16. 希沃多媒体教学平台24套，含配套实物投影22台，网课摄像头20台
17. 广播系统设备（广播服务器，调音台，功放音响等设备）1套，共166台终端
18. 校园视频监控系统（摄像头，录像机，解码器，监视器等设备）共135台
19. 校园程控电话系统（程控电话交换机1台，外线28条，内线170条）
20. 校园网络综合布线系统280个信息点（交换机，网关，路由器等设备40台）
三、各主要维修项目配件计费
零配件计费，需预先列出常规或常见零配****学校选择。
四、设备维护响应时间及维修时间要求
1、项目服务响应时效
一级：响应时限10分钟，到场时间1小时；
二级：响应时限20分钟，到场时间2小时；
三级：响应时限30分钟，到场时间3小时；
2、故障修复时间要求：
A、计算机设备：台式机、笔记本一般故障2小时内解决，重大故障8小时内解决，设备硬件故障三天内完成设备的维修，并提供不低于故障设备规格型号档次的代用品供客户临时使用，若故障设备三个月内还 未排除故障，代用品的产权归校方所有。
B、多媒体教学平台：一般故障1小时内解决，重大故障8小时内解决，设备硬件故障三天内完成设备的维修，并提供不低于故障设备规格型号档次的代用品供客户临时使用，若故障设备三个月内还未排除故障，代用品的产权归校方所有。
C、校园广播设备维护：一般故障1小时内解决，重大故障8小时内解决，设备硬件故障一周内完成设备的维修，并提供不低于故障设备规格型号档次的代用品供客户临时使用。
D、打印、复印设备：一般故障2小时内解决，重大故障8小时内解决，设备硬件故障三天内完成设备的维修，并提供不低于故障设备规格型号档次的代用品供客户临时使用。
五、提交比选文件要求和截止时间
（一）比选文件要求:所有资料装订成册(1份)，密封提交。提交资料包括资格要求文件、公司情况介绍和服务费收费标准。
（二）接收比选文件时间:2024年12月23日-12月25日上午。
（三）提交比选文件地点:**市**区西塱文伟街1号
（四）联系人:戚老师，电话:020-****0633。
（五）比选结果以采购人通知为准。
六、公示日期：2024年12月23日至2024年12月25日
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2024年12月22日
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