**市12345政务服务便民热线话务服务项目招标公告
**市12345政务服务便民热线话务服务项目的潜在投标人应在**市公共**交易平台获取招标文件，并于2025年01月14日9:00前递交投标文件。
一、项目基本情况
****交易中心项目编号：****
****政府网采购项目编号：SDGP371********2402000323
注：****政府采购项目，采购计划编号为371********100****40123。
项目名称：**市12345政务服务便民热线话务服务项目
预算金额：1400万元/年
最高限价（如有）：1400万元/年
采购需求：1.提供话务服务项目所需的话务座席、话务大厅等基础设施，提供相应数量话务服务人员，主要负责电话受理、网络受理、电话回访等日常辅助性服务工作；2.提供话务服务项目所涉及的话务服务、呼叫中心服务、话务中继租用、系统维护、网络平台、12345外拨通话、场所、设备设施、话务系统、智能语音平台功能需求和运维服务工作，以及依托市级12345热线所开展的其他工作等。
合同履行期限：自合同签订之日起一年，合同到期经采购人考核通过后可续签合同，合同一年一签。（总服务期限不超三年）
采****政府采购政策：执行《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46 号）、《****政府****监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）、《财政部****联合会关****政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）、节能、环保、****政府采购有关政策要求。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1.满足《****政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,投标人应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位；
3.本项目的特定资格要求：
3.1供应商须为在中华人民**国境内注册的独立法人单位，能独立承担民事责任和合同义务，具备履行合同所必须的设备、人员及专业技术能力；
3.2本项目不接受联合体投标；
3.3本项目实行资格后审。
三、获取招标文件
1.本项目实行网上下载采购文件。
完成注册并完善信息的供应商可直接登录**市公共**交易平台针对本项目下载采购文件，未办理注册的供应商通****交易中心网站“服务大厅—企业入口”栏目免费注册。
其他说明：除采购人自行委托项目外，政府采购****省政府采购信息公**台（http://www.ccgp-shandong.****.cn）上进行项目立项、备案信息、确**果、录入合同等相关程序操作。该种情况下，投标人在投标截止时间****省政府采购信息公**台的登记注册工作,并务必确保登记的统一社会信用代码等信息与**市公共**交易平台一致，否则无法有效地参与采购活动及办理相关程序。具体登记注册事宜请****省政府采购信息公**台自行办理。
2.拟参加本项目投标的供应商请于2024年12月31日17:00前登录**市公共**交易平台免费下载本项目的电子采购文件（文件格式为.BZZF），逾期无法下载且不得参与投标。请各供应商获取采购文件后及时关注交易平台“答疑文件下载”栏目。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
1.加密的电子投标文件上传截止时间为投标截止时间；
投标截止时间及开标时间：2025年01月14日9:00
投标人远程解密电子投标文件时间：
2025年01月14日9:00至9:30
注：本项目实行网上招投标。拟参加本项目的供应商须办理并取得CA数字证书（电子印章）后，方可加密生成及上传电子投标文件。CA数字证书相关办理请通****交易中心网站“通知公告”栏目查阅，办理咨询电话：0543-****535。
2.地点：加密的电子投标文件通过**市公共**交易平台系统（http://jypt.****.cn/TPBidder/memberLogin）“上传投标文件”栏目上传。本项目采用“不见面开标”，投标人应当在规定时间内通过**市公共**交易平台系统（http://jypt.****.cn/TPBidder/memberLogin）“开标签到解密”栏目进行远程解密。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.具体操作可以参****交易中心网站“办事指南”的《交易乙方操作手册及视频教程》，技术咨询电话：0543-****525。
2.发布媒体：《中国**》（http://www.****.cn）、《****交易中心》（http://jypt.****.cn/bzweb/）、《**省公共**交易网》（http://ggzyjy.****.cn/）、《****政府采购信息公**台》（http://www.ccgp-shandong.****.cn）
3.根据《****政府采购信息发布管理办法》（鲁财采〔2020〕35号）文件规定，预采购项目有取消和终止采购的可能。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称： ****
地 址： **市黄河十二路776号
联系方式： 0543-****369
2.采购代理机构信息
名 称： ****
地 址： 黄河七路渤海十八路**御景写字楼B座
联系方式： 180****2026
3.项目联系方式
项目联系人（采购代理机构）： 吕工、李工 （采购人）： 朱主任
电 话（采购代理机构）： 180****2026 （采购人）： 0543-****369
2024年12月24日
换一批