标的名称：****2025年度“96110”反诈专线云呼系统项目
数量/单位：1
预算金额（元）：600000.00

采购目录：C****9900其他运行维护服务

需实现的主要功能或者目标：为便于在临平区范围内联动开展反诈预警服务，有效调度现有反诈警力，做到分工明确，责任清晰，解决忙闲不均和节假日值班问题，解决预警回访任务及时有效办结，减少群众的损失，提高反诈骗效果，提升群众对美好生活的满意度。以集全区之力做好本项工作，反诈预警架构可分规划为部（省外，预留接口）、省、市、县、派出所、网格等六级，本期方案满足省、市、县、派出所四级反诈警力。
采用‘扁平化’架构，实现省内‘省、市、县、派出所’****中心预警热线的‘云上一张网’部署，****中心话务可以无缝转接。预留与部里对接的语音（96110编码）接口和数据接口，可以根据部里的编码规则和随路数据规则，实现省内座席转接到部里座席或者其它省的座席，实现多级联动。
对96110呼入业务和呼出回访业务的全省有效调度，能够实现反诈预警紧急通知总电话功能。
序号 项目名称 数量 单位
1 专业版电脑坐席 45 个
2 标准版固话坐席 30 个
3 96110专网链路 10 条
******分局刑侦大队及8个派出所架设。
应用系统功能要求：
(1)实现96110号码统一接入：完成96110号码在临平区分区落地及属地化接话服务，根据警情的忙闲和紧急程度不同提供代值班功能。
(2)回访任务。
(3)语音系统的相熟路由。
(4)语音系统的应急座席。
(5)语音系统各职场在线呼转联网。
(6)96110可信功能：包括来电名片和挂机短信功能。
(7)挂机短信功能。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 按照采购合同开展履约验收。****小组，按照采购合同的约定对供应商履约情况进行验收。；本项目服务期为自验收合格之日起一年。； 针对本项目网络、通信做好相关涉密保障措施，针对突发性高话务量和系统故障做好应急处理预案。； 工期要求：网络搭建、坐席安装、培训上线、热线开通，中标通知书发出后7天内完成。。