服务方案和服务要求响应
1.响应服务要求。我单位有幸成为供应商一定严格按照采购单位需求制定详细的维修方案，并与采购单位签订维修合同，内容应包括维修时间、地点、内容、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。
2.我单位严格按照合同要求，选派专业的技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）需征求采购人的意见.

3.我单位保质保量的完成，招标文件中所提出的服务内容和要求.****机关、事业单位、社会团体2025-2026年度公务用车维修服务开放式框架协议采购项目

4、九项服务方案

1）保证采购单位获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。

2）设有24小时服务电话，专人负责及专用电话号码137****2800，在接到采购单位报修电话后2小时内予以响应，并且提供上门维修服务。

3）保证为采购单位提供紧急救援服务，为送修方紧急救援抢修服务，并配备有明显标志的抢，安****域内1小时内派人赶到救援现场，**外4小时内派人赶到救援现场和提供拖车服务

4）我单位设有客户休息场所，并配备相关并配备空调，电视。电脑和茶水。

5）我单位对送修方的送修车辆建立一车一档车辆档案，定期开展跟踪回访服务

6）我单位对采购单位维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

7）我单位对送修车辆可以提供定期上门服务和洗车服务等

8） 提供现场换胎、搭电和送油免费服务

9）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。

5、五项检测服务

包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。

6、售后服务

1、质量保证期制度

1）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。

（2）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。

（3）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。

（4）.在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，并且本单位在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我单位及时无偿返修，并提供代步车。

7、采购单位投诉和回访制定

A.在协议期内定期征求采购单位意见建议，并形成记录；

B.24小时服务监督电话；137****2800

C.在接到和受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，严格按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

二、服务质量保证及售后

1．乙方提供维修服务时，应按《机动车维修管理规定》中有关规定及标准执行。

2．机动车维修竣工质量检验合格后，乙方的维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用，送修单位可以拒绝付款或接车。

3．乙方将维修竣工质量检验合格的机动车交给送修单位时，必须将维修材料的产品合格证和更换下的配件交给送修单位。

4．机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。在送修单位、乙方约定的质量保证里程或时间内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由乙方全部负责。

5．乙方应保证维修所用材料是全新原厂生产的合格正品，并完全符合合同规定的质量和性能的要求(特殊情况经送修方确认同意，乙方可使用副厂配件进行维修，但要明码标价)。乙方应保证使用的维修材料在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。维修竣工车辆移交给预算单位后，在质量保证期内，乙方应对由于维修技术、工艺或维修材料的缺陷以及其他由于乙方的原因而发生的任何不足或故障负责，费用由乙方负担。根据法定检验机构的检验结果或者在质量保证里程或时间内，如果证明维修是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的维修材料等，预算单位送修单位有权以书面形式向乙方提出本保证下的索赔。

6.如果乙方在收到索赔通知后，在合同中所附服务承诺约定的时间内没有采取措施，预算单位送修单位可采取必要的补救措施，但风险和费用将由乙方承担。

7.入围供应商要建立送修单位的公务车辆维修情况记录档案，预算单位每年进行检查，有弄虚作假的、偷工减料、以次充好的等不符合规定的情况将要求整改或不予审**算。

服务承诺书

1、我公司承诺严格执行《****机关、事业单位、社会团体2025-2026年度公务用车维修服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

2、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司****机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；****政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

3、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，****公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

我公司24小时服务电话：137****2800，总协调人：侯静真，职务：企业经理，办公电话：057****0612，手机：136****5255。

4、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

5、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。

6、我公司承诺做到七项服务要求

1）、保证送修方优先服务的权利，并按合同(送修单)约定时间内完成维修工作。严格按照安**单位公务用车定点维修送修单的要求进行作业

2）、并设有24小时抢修服务电话137****2800，为送修方紧急救援抢修服务，并配备有明显标志的抢修车，安****域内2小时内派人赶到救援现场，并能提供上门维修服务.

3）、能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场.

4）、对送修方的送修车辆建立一车一档车辆档案，定期开展跟踪回访服务

5）、我单位设有客户休息室，并配备电视和电脑及茶水。

6）、为采购单位维修的车辆定期免费检测调整制动刹车、灯光、空调等系统

7）、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

7、.五项检测服务

包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。

8.质量保证期制度

（1）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。

（2）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。

（3）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。

9、我公司承诺达到以下设备要求：

所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。

10、我公司承诺达到以下人员要求：
各配备至少1名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范；质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车维修及相关政策法规。
11、我公司承诺在安**内具有独立的经营场地，具有与其经营业务****停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限不得少于至2026年12月31日。

12、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。

13、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。

14、我公司承诺实行计算机信****管理部门联网

15、我公司承诺执行配件质量保证追溯制度。

16、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。

17、我公司承诺无条件响应征求通知的各项要求。