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12366系统运维服务项目中标公告
一、项目编号：****
二、项目名称：****12366系统运维服务项目
三、中标（成交）信息：
供应商名称：****
供应商地址：**市**区华星路99号东软创业大厦3楼A座
中标（成交）金额：35.76（万元）
综合评审得分：99.95分
四、主要标的信息：
服务名称：****12366系统运维服务项目
服务范围：一是12366系统运维服务；二是12366知识训练服务。项目实施应严格遵循相关法律法规和行业标准，以确保 12366 智能咨询软件的高质量交付**利运行。实施过程中要充分考虑需求，注重系统的稳定性、易用性和可扩展性，保障项目能够按时、按质、按量完成。
服务要求：（1）服务方式：驻场服务，提供二人一年驻场服务，提供一年智能训练服务，服务期限自项目验收合格之日起 1年，驻场技术人员应具备本行业相应资质。同时，****公司的正式员工，享有公司的各项权益和保障。并且公司会为其按时缴纳社保和医保，以保障其在工作和生活中的权益；驻场服务人员在驻场服务期间应遵纪守法，严格执行局方的日常管理制度、考勤制度，工作态度认真负责；****税务局12366系统的运行情况。现场服务：对于紧急问题或需要现场处理的情况，技术人员在接到通知后及时到达现场。热线网络远程服务：设立专门的服务热线和网络远程支持平台，提供 7×24 小时的技术支持，通过电话、邮件、即时通讯工具等方式及时响应用户需求，远程解决问题。（2）服务响应要求：热线网络远程服务在接到用户请求后 30 分钟内响应；对于紧急问题，现场服务和驻场服务在 1 小时内响应。通过电话、邮件、即时通讯工具等方式与用户沟通，及时反馈问题处理进度和结果。
服务时间：本项目一定二年。第一年: 自合同签订之日起至2025年12月31日；第二年：自2026年1月1日至2026年8月31日。合同一年一签。
服务标准：
12366系统运维费用
| 序号 | 具体工作名称 | 工作内容描述 | 人员级别 | 人员数量 | 工作时间 （月） | 单价（元/人月） | 小计 （元） |
| 1 | 12366系统驻场服务 | 热线系统、数据库维护以及纳税人诉求数据提取和数据加工等日常运维工作。 | 中级 | 1 | 12 | 15,000.00 | 180,000.00 |
| 2 | 12366智能语音训练服务 | 负责 12366智能语音机器人训练运维、优化及升级等工作。 | 中级 | 1 | 12 | 14,800.00 | 177.****.00 |
| 合计 | 357,600.00 | ||||||
五、评审专家名单：
孙烨、李志刚、王杰、张利、高弘（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：无
七、公告日期及期限：
公告日期：2024年12月26日
公告期限：自本公告发布之日起1个工作日。
八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
采购人名称：****
地址：**市**大路1518号
项目联系人：王鹏
联系方式： 0431-****0300
附件：1.****12366系统运维服务项目采购文件-商务部分
2.****12366系统运维服务项目采购文件-技术部分
3.中小企业声明函
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