序号

服务名称

服务内容及要求

维护年限

单价（最高限价）

总价（最高限价）

1

IT设备维护

:1：设备清单：服务器3台，群晖存储服务器1台，防火墙2台，安全网关1台，无线覆盖AC控制器1套，交换机37台，UPS1套，全自动录播系统3套，LED彩屏3套，LED单色屏4套，监控摄像头160个，监控NVR7台，音频扩声系统1套，广播点位：68个，一体机62台，教师办公电脑140台。

2：驻点运维服务服务内容但不限于以下内容：机房内信息化设备因机房基础设施故障导致非计划性停机时间全年不超过8小时。及时率达到95%以上。

设备维保：响应时间总体不能低于要求的95%，诊断差错率控制在5%以内。

机房光纤链路：保障核心骨干网络光纤链路畅通，保障骨干网络和汇聚到核心的备份线路畅通；光纤链路故障发生时第一时间通知运营商处理故障，督办运营商及时处理故障；

制度和流程：梳理人员与设备管理制度，规范应急预案、形成有效的产出物提交及时率达到95%，完整度达到99%。

维保区域范围内的各系统设备、设施提供日常巡检、运行监控、管理与维修服务，提供定期巡检保养服务，提供突发故障的应急处理和抢修服务。

提供合格的驻场人员负责管理和监控服务范围内的基础系统、设备的运行、维修及保养情况，组织日常运维工作的开展并负责业务办理和故障应急处理。

根据国家有关法规和行业规章、制度、标准，结合中心日常运维、业务的实际情况，制定人员与设备管理制度、规范、应急预案，梳理业务、运维实施流程并形成文档等。

网络硬件设备

****内网络设备、服务器等。每日至少两次巡检。

提供设备调整、新增的技术支持；提供对维保设备发生的故障部件现场更换、维修和恢复，保障备件的技术供应；提供对维保设备维保期内定期清洁、除尘服务；提供硬件系统部署的建议；提供备机和备品支援；

提供硬件设备及服务器系统集群性能调优服务；服务器集群，分区技术，数据存储重新规划等安装部署；

维保期内维保设备系统、固件版本的免费升级、维护、补丁更新等；具备系统改造、调优方案设计及辅助实施服务能力；具备协调维保设备原厂商服务的能力，根据用户要求，可以进行技术交流、方案沟通、项目支持等内容。

项目实施期间，供应商提供能检测UPS电池内阻或容量的电池测试仪，定期对UPS电池组情况进行检查：包括每月对每组电池测试其浮充电压及外观检查，每季度对电池组进行一次放电测试并提交电池内阻或容量情况的测试报告，每半年对各节电池间的连接条、电力电缆及各数据线进行紧固检查。

平台及软件

保障平台每天正常运行，每天对平台应用进行巡检。通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。对用户使用过程中的疑问进行及时的沟通解答。发生应用平台故障时，及时配合原开发人员对故障的系统及平台进行整修。

大屏显示系统

对系统内设备要求进行日常巡查，月度巡检。在设备有故障时供应商负责进行维修，提供备机备件等。

音频扩声系统。

对系统内设备要求进行日常巡查，月度巡检。在设备有故障时供应商负责进行维修，提供备机备件等。

录播系统

对系统内设备要求进行日常巡查，月度巡检。在设备有故障时成交供应商负责进行维修，提供备机备件等。

配合录播教室日常精品课程直播预约、录制，编辑、刻录、上传平台等工作，要求人员需有录制课程经验，保障录制效果完美。

配合****教育集团的重大活动及课程活动直播预约、录制、编辑、刻录、上传平台等工作，要求人员需有录制课程经验，保障录制效果完美。

参与微课课件的剪辑与制作工作，要求人员需有剪辑制作视频课件经验。

音频会议系统、多媒体系统

对系统内设备要求进行日常巡查，月度巡检。在设备有故障时供应商负责进行维修，提供备机备件等。

办公室通讯及网络

负责对****教育集团办公网络及电话线路进行日常维修维护，保障办公线路正常使用，办公电话、网络点位不小于150个。驻点期间配合老师处理一些日常的事务。

人员驻点

成交人针对本服务，需提供一名技术人员服务驻点，驻点时间为：早上7.50-下午17.30。上岗前技术人员需到****总务处进行技术审核，人员审核合格后才可开始进行运维服务。

系统运行中发生的故障按故障现象及后果划分为一级故障、二级故障、三级故障。定义如下：

一级故障

因基础设施系统故障或基础环境问题导致大范围（两个或两个以上机柜）设备宕机；核心业务中断、数据丢失。

二级故障

核心基础设施系统发生故障，部分或间接影响业务平台性能或设备部分功能，不会造成业务中断。

三级故障

一般基础设施系统出现故障，对业务系统运行影响微弱，或者不存在影响。

对日常业务运行无影响且可遵循一般流程可处理的事件。

故障响应时间定义

故障处理过程中各个阶段的最大完成时间必须严格按照规定进行，如系统在维保要求中有对应的维保响应时间要求的，按级别高的要求响应。对各种故障的处理时间要求如下：

1年

19800

19800