瑞安市奥奔轿车维修有限公司入围2025-2026年瑞安市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的征集公告的结果公告
一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的征集公告
项目编号：****
二、征集人信息
征集人名称：2025-2026年**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的征集公告
征集人地址：****
征集人和联系方式：****
三、入围供应商
供应商名称：****
供应商地址：**省**市**市**省**市**市**街道下埠村东升花苑39幢723、721、719店面
供应商联系人和联系方式：许道海-139****7326
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 一、二类维修供应商（综合修理类） | ****一、二类维修供应商（综合修理类） | 服务方案:100%完全响应招标文件服务要求 第一部分：技术响应方案 一、我公司承诺完全响应采购文件技术要求； 二、严格遵守国家法律法规，认真执行国****维修行业各项管理法 规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自****机关、 事业单位和团体组织（预算单位）（以下简称：采购人）和**市公共**交易 中心的利益，****机关、事业单位和团体组织公务用车维修供应商良好形 象； 三、我公司严格执行《2025-2026 年**市公务用车维修和保养服务开放式框架 协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺， 服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修 经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质 量，提供快捷、方便、满意的服务； 四、我公司实行明码标价，折扣公开。我公司****机关、事业单位 和团体组织（预算单位）公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位 置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等； ****政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企 业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 五、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各 种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相 关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉 24 小时内，了解核实情况，****公司相关当事人员责任的，应按照相 关规定予以处理，于 7 个工作日内将处理结果告知投诉人。 六、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件 （如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则 上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购 人协商，取得采购人同意后方予实施。 七、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购 人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义 9 务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等 条款。 八、我公司承诺做到以下服务要求： 1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包） 须征求采购人意见。 2.七项服务要求 （1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工 作。 （2）设有 24 小时服务电话，在接到采购人报修电话后 2 小时内予以响应，并能 提供上门维修服务。 （3）能为采购人提供紧急救援服务，并在 4 小时内派人赶到救援现场。 （4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC） （包括检、修工时费）、ABS 制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4.质量保证期制度 （1）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期 不低于车辆行驶 20000 公里或者 100 日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶 5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000 公里或者 10 日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质 量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 （2）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正 常使用，且在 3 日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相 关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （3）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的， 我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 10 九、我公司承诺达到以下设备要求： 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从 事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修 业开业条件》相关条款的规定执行。 十、我公司承诺达到以下人员要求： 响应采购包 2，配备至少 1 名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及 从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车 或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范；质 量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊 断和质量检验的相关技术，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技 术规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、 涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车维 修及相关政策法规。 十一、我公司承诺在**市内具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适应的 ****停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限 不得少于至 2026 年 12 月 31 日。 十二、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技 术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管 理制度和安全操作规程。 十三、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、 粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收 集净化装置等。 十四、我公司承诺送修车辆在维修期间，若擅自使用送修车辆从事与维修无关的 操作或作业，出现****公司承担。 十五、我公司承诺实行计算机信****管理部门联网(若响应时不具 备，我公司承诺合同签订后 2 个月内整改，整改后仍未实行的，将自动放弃资格)。 十六、我公司承诺执行《机动车维修管理规定》要求的配件质量保证追溯制度。 十七、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。第二部分：服务方案 一、质量控制方案 （一）建立完善的质量保证系统 1、建立更规范、灵活的经营和管理机制（包括生产管理体制、质量控制、人才 培训、市场开发、战略规划等方面的机制），完善严格管理，确保为客户提供高 效优质的服务。 2、加强硬件投入，提高设备科技含量，在原有设备的基础上，继续引进更先进 的设备，以适应汽车维修服务不断发展的需要;同时加快建立与各大品牌汽车厂 家协作关系，寻求更大的技术、设备及配件支持。 （二）提供优惠合理的维修服务价格 我司与较大的配件供应商均有长期**关系，我厂材料配件部门通过电脑网 络可随时掌握配件市场的最新行情,以便为客户提供优质优价的配件；同时我厂 还与各牌汽车厂家在**市、**市的特约配件供应商保持良好关系。 （三）建立完善的售前、售中、售后服务系统 进一步完善汽车维修运作程序，实行报修、审批、修理、检验、竣工、出厂 一条龙管理,对主要零配件实行严格监控下以旧换新制度，进一步完善各部门的 电脑管理，实行维修价格公开，为客户维修车辆提供质量跟踪服务。 （四）提供三位一体的维修 建立零配件供应、汽车维修、质量跟踪、咨询为一体的经营框架。确保全方 位地为客户提供优质优先高效的服务。 （五）奥奔维修质检工作制度 为提高奥奔汽修的维修质量及客户满意度，增强工作人员的责任心，特制定 以下维修质量检验控制制度： 一、质量检验控制 负责人：技术负责人； 16 实施人：质检员、监督员、业务顾问及全体维修人员。 二、质量检验标准。 《汽车修理质量检查评定标准》为本制度的质量检验标准。 三、质量检验步骤： ★三级检验制度 1、一级检验 在维修车辆过程，由维修班组长对维修过程进行检验。完工 之时，按照《任务委托书》上的内容对本次维修的各个项目、更换的备件及其他 要求进行第一次完检，并签字确认； 2、维修拆装过关键部位，如油底壳螺丝、机油格、汽油格、油泵油管接头 等部件的，质检员也必须进行抽检当天进厂辆的 10%； 3、二级检验 维修班组长（或主修）对车辆进行完检确认后，必须及时把 维修车辆连同《任务委托书》一并交给质检员进行竣工检验。质检员根据《任务 委托书》上的项目要求对该车辆进行二次检验。若有发动机和变速器大修、事故 车或更换安全件（如：球头、刹车油、制动摩擦片等），质检员检验时须进行厂 外试车； 4、三级检验 前台业务顾问在交车结算之前必须对即将要交车结算的车辆 进行第三次检验。检验的内容包括：《任务委托书》上的所有项目、接车检查表 内客户维修需求、所有更换的备件、车辆内外的卫生清洁状况、车内客户物品状 况（必须完好无损）、车辆油量及公里数是否正常、客户的特殊要求是否完成等 等。 ★机电维修后还有较长时间的外观维修项目的，须先对机电维修进行检验； ★质检员在检验过程中发现的不合格项目必须进行返修，并在第一时间与服 务顾问沟通，避免造成客户抱怨； ★重大维修(如较大事故维修、发动机、变速器拆解维修等)，质检员检验合 格后，必须上报技术经理进一步检验并签字。 四、厂内返修，由质检人员在检验时发现的质量问题 1、奥奔公司依据质量检验表格内容对车辆维修进行检验。所有问题进行记录， 细微问题首次通报提醒，在质量会议后，若再次发生则扣 100 元/次；检验明显 不合格的项目扣 200 元/次； 17 2、已经通报的技术问题，因维修不认真等人为因素导致返修事件，扣 100 元/ 次； 3、维修漏项及维修超时，若不能提供合理解释，扣 100 元/次。如造成重大客户 抱怨的，扣 200 元/次； 4、由作业班组违规、野蛮操作引起的返修、零件及工具损坏等问题，班组需承 担损失，另再扣 200 元/次。同时需填写书面检讨； 5、由于作业不认真导致返修，并由班组自检验出、不引起经济损失及客户抱怨 的问题，不进行处罚。若由此导致财产损失及客户抱怨，班组需承担全部的损失 并扣 200 元/次； 6、维修时，将工具、备件随意放置在车上或地板，扣 50 元/次。外观件放置后 箱需有包装，车内座椅不得放置外观件及可能脏污损坏座椅的备件，若有违反扣 50 元/次，造成经济损失的由班组承担； 7、维修过程中特别是事故维修，必须做好零部件的保护，如油管密封、档杆保 护、漆面及内饰保护。若因作业班组大意导致损失，由班组承担相应损失；若经 技术经理、质检员或服务顾问指出仍不改正的，扣 50 元/次； 8、对于路试不认真导致故障隐患未查出来的，扣 50 元/次。路试时，必须试车 速在 80-100KM 时方向盘是否抖动、跑偏、有异响。 五、厂外返修，由客户直接投诉的质量问题。 所有厂外返修经鉴定属于维修质量问题，必须开返修单及返修问题控制单。 1、由于作业班组人为因素引起的一般返修（如检查不认真到位，导致故障判断 失误或隐患没有排除），作业班组扣 100 元/次、质检员扣 100 元/次。视情节严 重程度，赔偿损失； 2、已经通报的技术问题（包括返修报告），如因作业班组人为因素而发生同样 返修问题，班组扣 50 元次，质检员扣 50 元/次。造成重大损失或客户抱怨，班 组扣 100 元/次，质检员扣 50 元/次。班组需酌情承担损失； 3、由于作业班组工作不认真、马虎大意引起的重大质量问题（如刹车失灵）， 造成客户车辆无法正常行驶或有重大抱怨的，班组扣 100 元/次，质检员扣 50 元/次。班组需酌情承担损失； 4、作业班组如遇到技术难题，不认真寻找解决故障的方法，也不上报技术经理， 18 而是敷衍了事，导致返修，班组扣 50 元/次，质检员没有起到监督作用的，扣 50 元/次； 5、质检员厂外返修免责、班组赔偿金额，由技术经理及服务经理一起协商鉴定。 如有重大损失赔偿需上报服务总监。 六、其他说明 1、质检员必须严谨认真，做好车辆质检工作的同时，也必须如实填写质检表格。 车间人员如发现质检员存在不公正情况，可向技术经理、服务经理服务总监举报； 2、质检员的工作必须得到车间人员的配合支持，如有故意为难质检员工作的行 ****公司员工管理条例严处； 3、如果发现质检员有包庇班组的行为，将一并按员工管理条例重处； 4、为了增强每名员工的团队互助及**意识，以上奖惩条例适用于班组每位成 员（不包括学徒工）； 5、如属技术上的重大疑难问题及偶发故障不在本条例中。 二、提供救援（拖车）服务、实施方案 （一）服务目的 为满足奥奔汽修的用户对道路救援服务的需求，让用户充分体验奥奔汽修的 卓悦服务，感受奥奔服务的专业、尊贵、愉悦，全面提升用户满意度和品牌形象， ****公司特制定救援（拖车）服务方案。 (二)道路救援服务范围 道路救援服务:即汽车道路紧急救援服务，主要是指奥奔汽修用户在使用车 辆过程中，因车辆故障、用户误操作或意外事故等原因，造成车辆无法启动或继 续安全行驶，需为其提供现场救援服务、妥善处理车辆、安置乘驾人员的售后服 务活动，例如现场故障诊断与维修、以拖车方式运送故障车辆、送燃油或机油、 更换轮胎或电瓶、辅助启动、提供替代交通工具等。 (三)救援服务管理要求 （1）为客户提供全年 24 小时(24 小时值班包括节假日)道路救援服务； （2）将 24 小时道路救援服务电话向客户单位公布； （3）道路救援服务实行首问负责制，即第一位接触用户的工作人员要全程负责 19 或跟踪道路救援服务的状态； （4）具备全年 365 天 24 小时****公司签订拖车(故障车运输)** 协议，且保留每次道路救援服务的外出记录； （5）向奥奔用户公布 24 小时****公司的 24 小时道路救援服务电 话。例:客户休息室、前台接待、公司网站、查号台等客户易于获取的途径； （6）项目经理为救援工作的首要负责人，****公司救援服务相关业 务标准、规范和流程，确保道路救援服务能够得到高质量、高效率地实施； （7）车间主任负责组织对相关人员进行救援服务工作流程及业务能力培训，确 保救援****服务所需的相关客户接待能力和维修技能等; （8）项****公司 24 小道路救援服务工作的质量进行自检，同时接 ****公司对 24 小时拖车服务的不定期检查。 （四）救援车辆管理要求 （1）救援服务车由指定的售后相关负责人负责管理和检查； （2）救援服务车作为售后服务提供应急服务的车辆，严禁其他用途使用； （3）救援服务车必须时刻保持内外干净整洁，各型救援标示完好，随车工具齐 全，状态佳。 （五）救援电话管理要求 （1）救援电话配置手机一部，专线专用不准从事任何救援以外的用途； （2）要保证救援服务电话畅通、接听及时，以备用户在需要救援时拨打； （3）接接听救援电话，要迅速了解用户所遇到的问题、为用户提供所需的服务， 随时准备调派车辆，携带必备的工具、备件等相关物资外出救援; （4）接听电话应**、礼貌地与用户进行沟通，提示安全停车须知，确认用户 及车辆信息，认真倾听用户的陈述，详细询问抛锚原因及地点、提供应急情况的 应对建议等，并判定是否需要外出救援; （5）接电话时应仔细询问客户的车牌号和车辆颜色、停驶车辆的准确位置和客 户可用的联系方式以及对出现的问题的简短描述。 （六）救援准备要求 （1）检查售后服务车辆和工具； （2）根据故障描述，准备必要的备件； 20 （3）必要时，出车前与用户再一次确认车辆信息及到达时间缓解客户的紧张情 绪； （4）应视天气、抛锚用户所处环境等情况为用户适当准备相应的衣服、食物及 其他急需物品。 (七)到达抛锚地点救援要求 （1）采取安全措施，检查三角警告标志的距离； （2）让车辆离开“危险区域”； （3）查明汽车抛锚的原因； （4）现场修理； （5）无法在现场修****维修站后进行援助修理； （6）承诺按照奥奔汽修的规定进行维修； （7）承诺对备件和维修的质量保证； （8）如是事故车，****公司. （八）救援单据管理 （1）救援服务****服务部信息员统一管理保存期 2 年。 （2）任何员工接到救援需求后，必须第一时间填写《救援服务登记表》。 （3）救援实施完毕，《救援服务登记表》均需客户签字确认。 （九）救援服务的跟踪反馈 （1）救援服务结束后第一天有信息员将《救援服务等记表》送到客服进行回访。 （2）项目经理每月对救援工作进行总结，不断改进救援工作，以期达到能够切 实有效地平息用户抱怨以及提升用户满意度。 （十）我司配置两辆救援专用车辆，**市****服务部是我市专业 道路救援机构之一，系我公司签约战略**伙伴，****公司道路救援业务。 三、设立服务接待休息室、专人接待服务 （一）奥奔客户休息室专人接待服务规范 奥奔为给客户提供一个温馨和舒适休息环境，全面提高客户满意度，特制定 此操作规范。 1、客户休息室: （1）“客户休息室”标识醒目、字样应经常擦洗，客户可接触的门、门把手应 21 经常擦洗，保持干净整洁。 （2）客户休息室玻璃应经常擦洗，保持客户视线明快，白天自然光线良好。 窗沿边应保持整洁，不能放置其他东西，如果需放置的，要放置整齐。 窗户应经常打开(根据天气情况而定)，保持室内通风。窗帘保持开启，定期进行 清洗。 （3）客户休息室内周围墙体广告、各种标语、标识应保持干净。 （4）客户休息室应随时打扫，保持室内干净整洁，早上上班前要彻底的打扫。 所有硬件设施应擦洗两遍。 2、硬件设施: （1）空调应根据实际情况合理开启，保持室内温度最适宜客户休息，遥控器由 客户专员保管，请勿放在客户可接触区域，经常检查遥控器电池和空调制冷、制 热、换气状态，保持其最佳使用。 （2）饮水机应保持开启状态，桶装水快用完时要及时备水。 （3）电视机应经常开启，调试到清晰并大众喜爱的频道，声音合适，遥控器由 客户专员保管，请勿放在客户可接触区域，经常检查遥控器电池，保持其最佳使 用状态。 （4）VCD 机和音响应根据实际情况合理使用，在一天中的客户休息高峰时段播 放电影并连接外接音响，保持音效最佳效果。VCD 碟片应准备十张左右，并随时 更新。 （5）儿童娱乐设施应经常检查，保证其安全性，合理摆放，保持整洁，有小孩 娱乐时，应随时注意小孩的安全。 （6）报刊展架应放置在客户可接触的醒目区域，保持报纸和报刊的随时更新， 并按时间顺序放置。时间超过三天的报纸和超过三期的杂志或者期刊应集中交到 行政部入库。 （7）电脑应保持整洁，键盘、鼠标、耳麦应合理摆放，经常检查网络连接情况， 公示无线上网的用户名和密码，并帮助客户完成操作。 （8）电灯应按照室内光线开启，若有灯管有问题，应及时更座椅应保持干净， 桌子上应摆放附件或者大众的宣传桌板，烟灰缸要保持时刻清洁，最多有两个烟 头。象棋桌上的象棋要保持完整、整洁。 22 （9）卫生工具要放置在客户接触不到的区域，保持卫生工具无异味，最好放在 室外的其他地方。垃圾箱内垃圾最多五分之一。 （10）室内的花卉应及时修剪、养护;花瓶(盆)应经常擦洗。 3、消耗品 （1）一次性纸杯应准备至少两包，每天提前拿出一部分，倒置在储物架内，便 于储存。一次性纸杯仅限于客户使用，员工禁止使用。纸杯快用完时，应提前准 备，一次性纸杯只能用一次。 （2）饮料粉、茶叶、咖啡应适量使用，纯净水应适量，减少浪费。 （3）客户需要用餐时，****餐厅。 4、客户服务专员 （1）每天应按时上班，尽量全勤，如需请假，需做好转接工作。 （2）应着工装，戴工作牌，整体着装、发式**。可用适量香水，但不能过于 使用刺激性护肤品。个人卫生要好。 （3）应使用文明、礼貌用语，热情服务，耐心回答客户的各种询问。 （4）应时刻保证在客户休息室内，若有其他事需暂时离开，需要有人暂时在岗。 （5）应增加些许温馨提醒服务，**:天气情况、最新活动等。 （6）严格按照客户休息室话术执行。 客户关爱部对客户休息室进行检查、监督和执行改进。四、质量回访 （一）跟踪回访是汽车维修服务流程中的最后一个环节，属于与客户接触交流和 沟通环节，一般通过电话访问的方式进行。（二）跟踪回访实施规范 整理回访客户信息，适当的时间致电客户，询问客户服务质量及车辆使用状 况，是否满意，对客户提出的技术问题给予细致的解答，并提示客户车辆下次维 护时间。对于不能解答的技术问题应请技术负责人为客户答疑，如客户对维修质 量存在不满意的情况，应邀约客户车辆回厂检查。最后对客户在回访中的问题及 服务体验记录存档。 服务承诺:100%完全响应招标文件服务承诺要求 承诺书 ****交易中心： 根据2025-2026年年**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购 项目（项目编号：****；采购包 2）要求，我公司在入围范围内郑重 承诺如下： 一、 承诺折扣率 折扣率(工时费、材料费) 69% 注：1.折扣率是指响应产品的折扣率，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限 价，采购人可以根据实际的市场价格、产品折扣率，确定采购的最终价格。 2.折扣率不得高于给予其他客户维修的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣 率。 二、报价一览表（格式见附件 4-1）、经常性维修保养项目工时费一览表（格式 见附件 4-2）、经常性维修保养项目零配件材料费（格式见附件 4-3）。 三、严格遵守国家法律法规，认真执行国****维修行业各项管理法 规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自****机关、 事业单位和团体组织（预算单位）（以下简称：采购人）和**市公共**交易 中心的利益，****机关、事业单位和团体组织公务用车维修供应商良好形 象。 四、我公司承诺严格执行《2025-2026 年**市公务用车维修和保养服务开放式 框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承 诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车 维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确 保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 2 五、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司****机关、事业 单位和团体组织（预算单位）公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明 显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法 等；****政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同 类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 六、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各 种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相 关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉 24 小时内，了解核实情况，****公司相关当事人员责任的，应按照相 关规定予以处理，于 7 个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司 24 小时服务电话：189****8777 ，总协调人：林伟珍， 职务：总经理，办公电话：0577—****3555，手机：135****1320 。 七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件 （如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则 上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购 人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购 人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义 务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等 条款。 九、我公司承诺做到以下服务要求： 1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包） 须征求采购人意见。 2.七项服务要求 （1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工 作。 （2）设有 24 小时服务电话，在接到采购人报修电话后 2 小时内予以响应，并能 提供上门维修服务。 （3）能为采购人提供紧急救援服务，并在 4 小时内派人赶到救援现场。 3 （4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC） （包括检、修工时费）、ABS 制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4.质量保证期制度 （1）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期 不低于车辆行驶 20000 公里或者 100 日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶 5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000 公里或者 10 日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质 量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 （2）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正 常使用，且在 3 日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相 关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （3）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的， 我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 十、我公司承诺达到以下设备要求： 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从 事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修 业开业条件》相关条款的规定执行。 十一、我公司承诺达到以下人员要求： 若响应采购包 1 或采购包 2，各配备至少 1 名技术负责人员、质量检验人员、业 务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应 当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规 和技术规范；质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务 用车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉公务用车维修服务收费标准及相 关政策法规和技术规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机 4 修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规 范，并了解汽车维修及相关政策法规。 若响应采购包 3，应配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员；从事 汽车综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还 应当配备技术负责人员和质量检验人员。 十二、我公司承诺在**市内具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适应的 ****停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限 不得少于至 2024 年 12 月 31 日。 十三、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技 术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管 理制度和安全操作规程。 十四、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、 粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收 集净化装置等。 十五、我公司承诺送修车辆在维修期间，若擅自使用送修车辆从事与维修无关的 操作或作业，出现****公司承担。 十六、我公司承诺实行计算机信****管理部门联网(若响应时不具 备，我公司承诺合同签订后 2 个月内整改，整改后仍未实行的，将自动放弃资 格)。 十七、我公司承诺执行《机动车维修管理规定》要求的配件质量保证追溯制度。 十八、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。 十九、我公司承诺无条件响应征集通知的各项要求。 二十、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的 往来书面文字文件、电子邮件及信息、移动存储设备资料等）中的商业秘密或国 家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 二十一、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的， 其****办公厅、****办公厅、****办公室印发的《商 ****政府采购需求标准（试行）》、《****政府采购需求标准（试行）》 （财办库〔2020〕123 号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流 5 配送服务以及循环利用产品。 二十二、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息、承诺内容以及在 **政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 ****公司签字之日起至协议期满有效。承诺单位（盖章）：**** 日 期：2024 年 12 月 29 日 （注：供应商不得删除和改动上述内容。） 报价一览表: 1(奥奔-报价一览表)公务用车维修保养服务采购项目加入框架协议申请文件-包2.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表: 2****公司工时一览表)公务用车维修保养服务采购项目加入框架协议申请文件 - 包2.pdf 经常性保养项目零配件材料费: 3****公司零配件材料费)公务用车维修保养服务采购项目加入框架协议申请文件 -包2.pdf ****质检工作制度> | 折扣率 69% |
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