| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | ****办公大楼2024年度物业管理服务 | ||
| 品目 | 服务/房地产服务/物业管理服务 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 行政区域 | **壮族自治区 | 公告时间 | 2024年12月30日 11:00 |
| 首次公告日期 | 2024年12月27日 | 更正日期 | 2024年12月30日 |
| 更正事项 | 采购文件 | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 刘经理 | ||
| 项目联系电话 | 185****2011 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 采购单位地址 | **壮自治区**市**区**路 53 号 | ||
| 采购单位联系方式 | 185****2011 | ||
| 代理机构名称 | **** | ||
| 代理机构地址 | ****学院南路62号中关村资本大厦 602B | ||
| 代理机构联系方式 | 185****2011 | ||
一、项目基本情况
原公告的采购项目编号：****
原公告的采购项目名称：****办公大楼2024年度物业管理服务公开招标公告
首次公告日期：2024年12月27日
二、更正信息
更正事项：采购文件
更正内容：
第五章 合同主要条款格式 物业管理服务合同 附件一、大楼物业标准和二物业服务人员岗位设置要求 变更为以下内容：
一、物业服务标准
| 序号 | 项目 | 内容 | 服务周期 | 服务标准 |
| 1 | 总体 要求 | 物业服务满意率 及人员要求 | 整年 | ①采购人（局属在编人员为测评主体）对物业服务的满意率达到：≥90%； ②人员基本要求：性别不限，年龄原则为18-60岁，身体健康，五官端正，工作认真，吃苦耐劳,现场服务人员至少20人。 |
| 2 | 监督 管理 | 监督检查安全防范、保洁、绿化、设备及用水用电情况 | 每天检查两次（上午检查，下午复查） | ①对楼宇管理员的精神状态，在岗情况进行检查； ②对专业清洁、楼层清洁等进行检查； ③对公共设备的情况记录进行检查； ④对大楼的用水用电情况进行检查。 ⑤对食堂环境清洁、食品安全进行检查。 |
| 3 | 接待 及会 议服务 | 提供大堂总台及九楼来访接待 | 工作日上班时间 | ①熟悉会议流程、会场布置，做好会议前后的准备工作； ②熟悉接待的流程和标准，热情周到，用规范服务语言，着装统一、整洁，注重礼仪礼貌，大堂总台做出入登记； ③提供接待用茶服务。 |
| 提供会议服务 | 工作日 按需计划 | ①配送茶水、悬挂会议横幅、布置会议室； ②提供会议用茶服务。 | ||
| 提供会议室、接待室用纸 | 工作日 按需计划 | ①抽纸； ②纸品采购需经甲方核实后再由甲方指定的供应商供货(下文中需提供纸品均采用此模式)。 | ||
| 4 | 保 洁 服 务 | 办公室 | 每个工作日清洁1次 | ①保持办公桌面、文件柜等办公用具清洁； ②地面干净整洁，无尘土、水渍，和杂物； ③门窗干净整洁，无尘土、污渍和水渍，及时清理垃圾桶内垃圾； ④办公桌椅、茶几、电话机及柜内物品摆放整齐、干净整洁； ⑤室内空气待续流通，空气**； ⑥按2人间办公室每月2包、4-6人间办公室每月4包的标准提供抽纸。 |
| 会议室、接待室、二****中心 | 每个工作日清扫1次，不定期保洁 | ①茶杯用后清洗干净、及时消毒； ②地面、地毯整洁、无明显垃圾、无污渍； ③室内窗户、墙面、天花板无明显污渍、蛛蜘网； ④室内桌椅光洁、无积尘，摆放整齐。 | ||
| 电梯厅及电梯 | 每天拖扫1次 | ①保持电梯门、轿箱面光亮、清洁； ②每天换一次地垫； ③电梯厅地面无明显污迹、垃圾； ④垃圾桶桶体光洁、无痰迹，垃圾每天清理1次。 | ||
| 卫生间 | 每天清洁2次（上、下午各1次） | ①洗手间内的物品摆放整齐，卫生洁具做到清洁，无污迹、无异味； ②镜子保持明净，无污痕、无水迹；洗手台台面保持干净整洁、无水渍；地面保持干燥，无明显脚印、无杂物； ③每天上午保洁1次，巡检2次，下午保洁1次，巡检2次，并做表签字打卡，发现问题及时处理； ④卫生用品及时更换、增添卷筒纸、擦手纸等易耗品； ⑤天花板、墙壁、隔间壁无明显污迹、无蜘蛛网，保持空气**无异味。 | ||
| 10楼健身房 | 每个工作日清洁1次 | ①地面清洁:使用拖把、扫把等工具，定期对健身房地面进行清扫，确保地面干净整洁； ②设备清洁:对健身房内的健身设备进行定期清洁，包括跑步机、哑铃、杠铃等，避免器材表面残留污渍、细菌。 | ||
| 楼梯扶手、 消防箱等 | 每周擦1次 | 保持清洁，无污迹、无积尘。 | ||
| 楼梯 | 每周拖2次 | 楼梯无明显污迹、无杂物，墙角无蜘蛛网。 | ||
| 楼层玻璃门 | 每周擦2次 | 做到玻璃门无积尘、无明显污迹。 | ||
| 天面、露台 地下车库 | 每周扫2次、每天保洁 | ①地漏及水沟：无杂物堵塞、无积水； ②地面：无堆放杂物、无明显垃圾。 | ||
| 刮玻璃（低空） | 1次/季 | 无灰尘、无明显水迹、无乱张贴物。 | ||
| **石地板保养 | 1次/年 | ① **石地板保持光亮、无油迹、水迹和锈迹。 | ||
| 大堂 | 每天保洁 | ①保持地面**石无污渍、无烟蒂、无垃圾；每月进行一次深度清洗，保持地面无污渍； ②大堂内的各个部位保持光亮、整洁，无灰尘； ③玻璃大门无手印，保持干净、光亮、完好。 | ||
| 按需要 | 大堂雨天铺防滑地垫，保持地面无积水、无垃圾。 | |||
| 办公室 地毯清洗 | 1次/季 | 保持地毯整洁完好、无明显污迹。 | ||
| 保养楼梯 不锈钢扶手 | 1次/周 | 不锈钢用品清洁、光亮。 | ||
| 清洗化粪池 | 2次/年 | 保持两个化粪池正常、污水不溢出表面。 | ||
| 地下室配电房、强弱电井、二次供水房、楼顶电梯机房、中央空调机房 | 每月拖一次，每半月保洁一次 | 地面无垃圾，无明显积尘。 | ||
| 5 | 安全防范 服务 | 局大楼内外巡视、监控、消防及排涝系统检查 | 24小时值班服务 | ①定****办公室的安全； ②定期（2小时）检查监控、消防及排涝系统，发现问题及时处理或报告； ③消防值班室安排专人24小时值班； ④遵守局各项规章制度，安全保卫制度等。 |
| 交通秩序维护 | 工作日 | ①车辆进出、停放有序； ②道路畅通、消防通道畅通。 | ||
| 安全事件处理 | 突发事件处理响应时间≤0.5小时 | 发生突发事件按处理程序处理。 | ||
| 6 | 公共设施和设备维修 | 大楼维护 | 工作日 | 大楼外观完好，发现外墙装饰脱落及外墙玻璃损坏及时报修。 |
| 水电、水泵、电梯、空调、消防、监控系统的日常维修 | 1次/日 | ①定期检查空调、监控、消防、水电设备及排涝系统，发现问题及时处理； ②急修二十分钟内到位，小修四十分钟内到位，小修不过夜。（不包括电梯、空调、智能监控系统、消防设备的专业维保服务） ③维修材料经核实后再由采购人指定的供应商供货。 | ||
| 7 | 绿化养护服务 | 室内绿化及大楼绿化带日常养护 | 1次/日 | ①清洁与卫生：绿植花卉叶面、叶茎干净无尘土、无水渍、污渍，用面巾纸或干净手擦拭后无任何痕迹； ②健康状况：绿植应生长健壮、不萎蔫、株形匀称、形状美观。叶面有**、颜色鲜艳、有质感。无干枝、枯叶。无任何病虫害。叶片挺实，不秃腿、不平顶。 |
| 8 | 食堂管理 | 提供餐饮服务 | 工作日 | ①食堂由专人统一管理； ②仅提供服务，菜品的采购销售由采购人监督，食材由****公司配送，厨师制定菜谱，餐厅经理再按照菜谱采购菜品。 ③工作日提供早餐、中餐，晚餐按采购人需求提供，或按采购人需求提供外卖； ④饭菜品种要丰富营养，早餐要有粉面饺包等主食至少两种，粥品、榨汁各一种，玉米、芋头、薯类等杂粮至少一种，鸡蛋不限做法；午餐纯肉菜两种，半荤素两种，素菜两种，汤品一种；早中餐提供免费小菜，中餐提供免费水果。 |
| 9 | 投诉 处理 | 记录投诉并及时处理 | 工作日 | 不超两个工作日答复，做到及时、高效、准确、满意。 |
| 10 | 其他服务 | 预防传染病消毒服务 | 灭鼠：1次/月；灭蟑螂：1次/年。 | 办公室、电梯及公共场所的消毒，做到及时、高效。 |
| 11 | 创文明城及垃圾分类 | 创建文明城、实施垃圾分类。 | 全年 | 按“创文明城”的要求落实相关工作。垃圾收集按照《**市生活垃圾分类管理条例》进行垃圾分类，将生活垃圾按照各自类别，分别投入相应标识的收集容器。 |
| 12 | 社会综合治安管理 | 按社区管理要求做好配合社会综合治安管理工作。做好办公大楼各类突发应急事件防范、处理工作。 | 全年 | 无重大事故发生。 |
二、物业服务人员岗位设置
| 序号 | 岗位 | 人数(人) | 服务范围 | 工 作 内 容 |
| 1 | 项目 经理 | 0.5 | 全面管理 | ①负责计划、组织、实施物业合同； ②负责大楼的保洁、安全防范及绿化工作监督检查； ③负责大楼服务人员的工作纪律、仪容仪表、服务规程、工作质量等项的监督检查; ④业主交办的其他临时性工作。 |
| 2 | 物业 主管 | 1 | 物业管理 | ①负责落实物业合同中各项具体工作； ②负责大楼的来访接待、清洁卫生、物品管理、安全消防等管理工作； ③负责办公区域的绿化、整洁等项的管理工作； ④负责大楼用能统计分析工作； ⑤负责大楼水电、空调、电梯、消防等日常检修工作监督检查；⑥负责对食堂环境清洁、食品安全进行监督检查。 |
| 3 | 餐饮 主管 | 1 | 餐饮服务 | ①严格按照食品卫生法规定，严格遵守卫生管理制度，制定厨房的个人岗位、操作方面的卫生标准； ②每天对食材称重后进行记录，海鲜、肉类称重时需拍照留存，检查食材质量，对不合格的食材及时通知供应商更换； ③处理厨房内部日常的一切事务；定期创制新菜；负责菜肴的烹饪工作； ④加强与餐饮助理、餐饮综合管理员和服务员的沟通，根据员工就餐情况合理调整菜肴品种及口味； ⑤检查各岗位员工是否按照操作规程工作，检查工作效率，技术熟练程度，保持较高的服务水准； ⑥定期和不定期的卫生检查制度，保证饮食安全，每天下班前对用电进行检查并记录检查情况。 |
| 4 | 餐饮 助理 | 1 | 餐饮服务 | ①制作每周出品菜单，能合理搭配菜单出品、营养全面； ②准备当日早中晚餐所需食材，调味及烹饪工作，早中晚餐用餐高峰期及时补充售卖区的菜品； ③协助配合餐饮主管做好日常食品加工和餐饮服务工作； ④按要求做好餐后加工区的卫生工作，餐后水、电安全检查记录工作。 |
| 5 | 餐饮综合管理员 | 1 | 餐饮服务 | ①了解市场状况，与餐饮主管一起商定菜单，降低成本；每天结束营业后对收入和成本进行核算，每月做1次食堂收支成本分析； ②****餐厅服务和食品质量，****餐厅卫生并向管事部提出问题和建议； ③熟悉食品生产的全过程，善于安排各环节的工作，能够根据市场变化和业主需求及时调整食品管理策略； ④安排组织和开展食品外卖； ⑤****政府有关食品管理的法律法规，评估员工绩效，有效制定部门员工培训计划。 |
| 6 | 餐饮 服务员 | 2 | 餐饮服务 | 负责餐前准备工作，卫生清洁，售卖区及用餐区的桌面，地面，酱料台的各项卫生清洁，用餐时间早中晚餐的销售、分菜、洗碗等工作。 |
| 7 | 接待员 | 2 | 一楼大堂、来访客及会议服务接待 | ①提供一楼大堂来访客人的接待服务工作； ②提供所在楼层的部分公共区域卫生工作； ③按业主要求提供相关楼层的会议茶水服务和茶具清洗消毒工作； ④服务中心的信息传递、服务电话接听。 |
| 8 | 楼层 服务员 | 3 | 整栋大楼 | ①负责公共区域的清洁、卫生间，办公桌椅的保洁、垃圾的处理；②提供楼层会议室的会议服务工作； ③****中心仓库保管、指定办公室的卫生清洁； ④刮玻璃、清洗地毯、保养不锈钢、清洗地垫等清洁； ⑤办公大楼天面、露台、地下室清洗及疏通排污口。 |
| 9 | 楼宇 管理员 | 4 | 整栋大楼 | ①负责大楼24小时的日常安全管理；做好外来人员出入管理，****公司****公司职能部门书面通知方可放行； ②坚守岗位，发现问题及时处理、汇报，有处理安全、消防方面的突发事件的能力； ③实行24小时值守消防控制室； ④白班管理员年龄不超过40岁。 |
| 10 | 消防监控员 | 3 | 整栋大楼 | ①按规定着装。实行轮班制，每日24小时值班制度，持证上岗，全面了解和严密监视物业区域内内外的安全状况，发现可疑情况定点跟踪录像并及时上报上级主管； ②闭路监控采取24小时录，记录齐全、专人专管，随时提供监控资料； ③每天巡查治安、防火、防盗、水浸等情况，并做好巡查记录；④每月对大楼内消防设施设备检查：干粉灭火器、二氧化碳灭火器、防毒面具、消防栓等检查记录抽查； ⑤按消防岗位制度要求，在岗文明执勤，重大险情，按应急预案操作流程操作并及时通知上一级领导，并做好详细记录。 |
| 11 | 水电 维修工 | 1 | 整栋大楼（含配套低压相变） | ①提供大楼日常水电、电梯、监控、消防、空调设备日常管理与保养，小修不过夜； ②联系专业维保人员做好系统维保工作。 |
| 12 | 绿化员 | 1 | 整栋大楼及地面 | ①提供8小时大楼花卉、植株的日常养护； ②定期进行施肥、除虫害； ③提供节假日、会议的花卉摆放服务； ④及时更换各办公区长势差的绿植。 |
| 13 | 合计 | 20.5 |
更正日期：2024年12月30日
三、其他补充事宜
其他内容不变。
四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：****
地址：**壮自治区**市**区**路 53 号
联系方式：185****2011
2.采购代理机构信息
名 称：****
地 址：****学院南路62号中关村资本大厦 602B
联系方式：185****2011
3.项目联系方式
项目联系人：刘经理
电 话： 185****2011
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