（ 8） 服务方案

一、基本服务承诺

1.车****行政事业单位送修的车辆提供保养 、维修 、代办车辆 年检和其他服务项目。要求维修车辆所使用的维修配件、材料、油料等产品必须 是通过国家有关部门检测的合格产品 。要求维修车辆的标准要求按国家交通部、 **省有关规定和标准执行， 并经有关部门检测合格；

2．设有 24 小时服务电话 0571-****618，在接到送修方报修电话后 1 小时内 予以响应， 并能于 1.5 小时内提供上门维修服务；

3.保证送修方获得优先服务的权利， 并能及时完成维修工作， 维护保养 、小 修当天完成， 总成大修不超过 5 天， 全车大修不超过 15 天；

4.严格信守维修费（材料费 、工时费和材料服务费）不能高于中标价格承诺， 并在厂内明显位置公布中标车辆主要零配件价格和常用维修工时费价格，以及公 布服务和监督措施；及时向招标人提供维修零配件、工时费的最新报价，以及提 供新设备 、新工艺 、新优惠政策等情况；

5．提供无偿紧急救援服务，并在 1 小时内派人赶到救援现场（半小时内到达 为更优）， 急修 、抢修不另外收取费用；

6． 设有客户休息场所， 并配备相关的配套服务设施设备；

7．建立送修车辆用户档案，开展跟踪服务；每季后 5 日之前将上个季“公务 用车维修季报表 ”；

8． 为送修方定点维修的车辆定期免费检测调整制动 、灯光 、空调等系统；

9． 协助有关部门做好廉政工作， 防止腐败违规现象的出现。

二、维修出厂合格承诺

（1） 我司承诺汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。

（2） 我司承诺汽车维修竣工检验内容为整车检查 、检测 、路试 、检测路试后的 再检测及车辆验收。

（3）我司承诺修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》 （GB/T18565-2001） 要求进行 。首先进行整车外观和底盘检查， 检查合格后进

行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底 盘检查， 确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。

（4）对我司承诺于进行二级维护及以上维修作业的车辆， 除上述检验内容外，

还必须经计量认****检测站检测合格。

（5） 我司承诺严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。

（6） 我司承诺竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。

（7） 我司承诺竣工出厂合格证管理符合要求。

三、维修质量保证

（1）维修质量按《机动车维修管理规定》（交通部【2005】第 7 号令）和《交通 运输部关于修改《机动车维修管理规定》的决定》****运输部【2019】 第 20 号令） 等相关规定执行。

（2）在保修期内， 因维修质量造成的机械故障 、机械事故并由此造成的经济损 失， 由我公司承担。

四、增值服务

1 、免费拖车 、上门接车 、替代车服务 、免费清洗车辆 、免费送油 、搭电 、补 胎 、车辆年检服务等；

2 、遵守《汽车维修行业管理暂行办法》、《汽车维修质量管理办法》、《**省 汽车维修质量管理实施办法》 中有关规定及国家和地方汽车维修技术标准执行；

3 、为采购单位提供维修前咨询服务；

4 、我单位与采购单位签订维修合同， 按合同的要求完成维修服务；

5 、维修项目质量保证期以我单位的有效承诺为准；

6 、维修项目在质量保证期内发生故障的， 我单位及时免费处理， 在接到用户 故障通知后立即响应， 一般故障在 3 小时内解决， 复杂故障不超过 24 小时内解

决（特殊情况除外）；

7 、我单位制定详细的协议维修服务计划， 提供更优惠的服务解决方案；

8、我单位承诺提供采购单位作业****维修厂区进行维修的服务；

9、我单位承诺在采购单位作业车辆在外抛锚时，提供 24 小时免费应急救援服 务。

10、我单位承诺针对车辆普通修理在 1 天以内、小修在 2 天内完成，大修在 7 天内完成。

11 、车辆因交通事故引起的维修 、保险理赔， 车辆年检由我单位代办。

12 、我单位作业环境均符合环境保护的有关规定。

五、救援服务

（1） 为更好服务客户， 提升客户满意度， 公司配置专用牵引救援车两台， 全天 候 24 小时待命。

（2）无论何时，当客户车辆出现故障时，技术人员和救援车必须在 30 分钟内出发（夜间 60 分钟出发）， 赶赴现场牵引救援。

（3）对故障车辆免收救援费。

（4） 加强日常对救援车辆的保养， 确保救援车辆车况良好， 油料充足。

（5） 确保服务热线电话的畅通。

六、返修承诺

我公司对质量保证期和承诺质量保证期内返修车做一下承诺： 在质量保证 和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且本国本公 司在两日内不能或者无法提供非维修原因而造成机动车无法使用相关证据的，本 公司将及时无偿返修， 绝不故意拖延或无理拒绝。

在质量保证期内，机动车因同一故障或者维修项目经两次维修仍不能正常使用 的， 本公司联系厂家或者其他机动车维修经营者， 并承担相应费用。

严格遵守国家法律法规，认真执行国****维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自****机关、事业单位和社会团体（以下简称：采购人）****交易中心的利益，****机关、事业单位和社会团体公务用车维修供应商良好形象。

四、我公司承诺严格执行《****机关、事业单位、社会团体2025-2026年度公务用车维修服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

五、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司****机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；****政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

六、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，****公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

我公司24小时服务电话：137****5778，总协调人： 龚玉章 ，职务： 总经理 ，办公电话：137****5778，手机： 137****5778。

七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。

九、我公司承诺做到以下服务要求：

1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

2.七项服务要求

（1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。

（2）设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。

（3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。

（4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

（5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。

（6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

（7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。