****（以下简称“华夏银行”或“采购人”）拟对个人消费贷款业务营销外拓外包项目征集意向供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下；
一、项目名称
****分行个人消费贷款业务营销外拓外包项目
二、采购内容简介 （以最终标书为准）
个人消费贷款业务营销外拓外包，是指在符合相关法律法规制度的前提下，****银行自身负责的个人消费贷款业务营销推广业务，部分委托给外包服务提供商进行处理的行为。由外包服务提供商****银行二维码等营销工具触达客户，****银行个人消费贷款产品，指导****银行app、H5、小程序等渠道进行个人消费贷款业务申请，完成申请信息的自动化传递，并协助客户进行提额提款等工作，但涉及借款人真实意思表示、收入水平、债务情况、自有资金来源等风险控制的核心事项、任务指标分配、营销组织、营销客群画像、营销工具管理、营销策略制定等****银行负责。
具体范围包括：
（一）市场外拓。负责通过外拓、驻点、客户转介、业务联动等营销推广活动开发拓展个人消费贷款客户。
业务咨询和宣传。负责向客户提供业务咨询服务，根据客户需求及金融营销宣传行为规范介绍产品和服务；指导客户填妥相关的表格与协议，但不得代客操作和代办必须由客户本人亲自办理的业务；识别客户需求并收集需求信息，向客户经理、理财经理、柜面人员反馈客户需求信息。
（三）协助业务申请、提额提款等工作。****银行电子渠道进行贷款申请，完成申请信息的自动化传递；协助客户完成提额提款。
（四）售后服务和维护提升。****中心，对个人消费贷款客户需求进行分析和挖掘，推荐经营机构根据客户需求提供产品配置建议，促进完成交叉销售。通过与客户建立长期、稳定的关系，提高客户满意度和忠诚度，保证客户服务的连续性，提升客户贡献度。
（五）协调处理与客户服务相关的其他事项。
三、意向供应商资质要求及提交材料要求
（一）意向供应商资质要求
1．是依法成立和合法经营的专业服务机构，具有相应的经营范围和固定的办公场所，注册资本不少于500万元人民币，具有个人消费贷款业务营销外拓外包管理能力，其从业人员符合岗位要求和任职条件，并具备有相应的专业技能，员工数量与其业务发展和管理需求相匹配。
2．具有履行合同所必需的专业技术能力，具备完善的内部培训体系、管理制度和人员服务措施。
3．经营情况良好且在经营活动中无重大违法或不良记录，与银行同业**中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重**全事件。
4．具有识别、监测、评估和控制相关外包业务风险的能力，具备完善的内部控制管理制度，能够定期向我行提供业务运营及风险评估报告，确保其外包服务团队成员无不良过往记录。
5．具备完善的应急服务措施，能够对外包服务的及时性、连续性、保密性和安全性进行严格管理。
6．落实消费者权益保护工作相关要求，及时配合处理客户投诉问题。
7．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
（二）提交材料内容
1．未实施“三证合一”的,请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的报价人请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。上述材料需为PDF格式文件。
2．提供加盖公章的授权委托书（详见附件1），需为PDF格式文件。
3．近三年内在经营活动中没有重大违法记录，提供格式书面声明（详见附件2）。（加盖公章的原件电子扫描件并转为PDF格式文件）。
4．在“信用中国”网站（www.****.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单的查询结果截屏并加盖公章。此项材料要求PDF格式文件。
5．****银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件3），填写完整，特别是“近三年财务状况”。此项材料须同时提供EXCEL格式文件（请勿更改表样）和加盖公章的PDF格式文件。
6．提供外包提供商的行业经验、服务能力、服务经验、服务人员技能、市场评价、办公场地租赁合同、人员资质证书等相关证明文件，****银行等金融行业**经历、**经验及成果。
7．提供外包提供商的内部控制和管理能力，包括但不限于：内部控制机制和管理流程的完善程度、内部控制技术和工具、培训课程体系、管理制度文档、人员服务流程等。
8．提供外包提供商的实际风险控制和突发事件应对能力：包括但不限于：风险管理制度文档、风险评估报告模板等资料。
（三）提交材料要求
请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包，邮件主题和文件名均命名为：公司全名+****分行个人消费贷款业务营销外拓外包项目。
1．提交材料须按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖等情况，采购人将拒绝其报名。
2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。
（四）其它
1. 凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》中登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。
2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。
四、公告发布渠道
本****银行官网（www.****.cn）、金采网（www.****.com）、采购与招标网（www.）发布。
五、联系事项
采购人：****
业务联系人：方先生 0512-****1277
商务联系人：谭女士 0512-****1017
供应商材料提交邮箱地址（请同时发送以下2个邮箱，文件大小不得超过25MB）：suslx@hxb.****.cn; ****@163.com
征集期：自本公告发布之日起10个工作日
附件：1．授权委托书
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2024年12月31日
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