****集团****中心，窗口工作人员每天都要以真诚的笑脸、温馨的话语、热情的态度为办事群企提供高效、优质的服务。她们平凡的举动、忙碌的身影，让“星沙水务 点滴为您”的初心使命体现在一点一滴的服务中。

作为综合窗口主管，周舟将“微笑服务”宗旨传递到每一位客户的心中，在工作中始终保持真诚、热心、敬业的工作作风，热心对待每一位前来办理业务的群众，让每一位群众乘兴而来，满意而归，****集团窗口服务的良好形象。

今年8月份，她接待了一位上门咨询的居民用户李阿姨。李阿姨年级比较大，文化程度也不高，今年儿子媳妇外出务工之后，李阿姨第一次来水务窗口办理水费缴交业务，她既不记得户号，也没有上户时预留的号码。周舟只能通过她口述的户主姓名仔细查找、反复比对，用了将近半个小时，终于核实到了李阿姨的水表户名，让李阿姨及时缴交了水费。“谢谢你们！你们的服务态度真好！”李阿姨喜笑颜开，一个劲地向工作人员道谢。

这样的小事对于周舟来说已经是家常便饭，但是即使是日复一日的小事，她还是一如既往做到急用户所急，想用户所想，能够按照业务流程和优质服务要求，在服务群众时做到“咨询解答一口清、发放资料一手清”，将问题在第一时间解决，减少群众往返的次数。遇到老人前来咨询如何开户安装自来水、如何网上缴费等情况，她总是耐心解答，解决用户的实际困难，践行对用户“最多跑一次”的服务承诺。在办理相关业务时，严格按照法律、法规及规章规定执行，不让政策走样，不让差错在自己的窗口发生，在平凡的岗位上作出力所能及的贡献。

十余年的一线服务工作经历，****公司各项制度及业务流程，沟通协作能力也得到了很好的锻炼。在日常工作中，她始终牢记党的宗旨，时刻以党员标准严格要求自己，认真学习政治理论，钻研本职业务，具有较强的责任意识和团队精神，能够较好完成本职工作并协助领导和同事做好其他各项工作。

作为一名普通党员，周舟始终以“服务群众、奉献社会”为宗旨，注重政治理论学习，不断提高自身思想觉悟和道德修养，****社区志愿服务，向社区居民宣传用水常识等。

“百尺竿头，更进一步”生动体现了周舟对于客服工作的执着。她相信在今后的工作中，要以更加积极的态度、更加优质的服务、更加精湛的业务，尽职尽责把各项工作做得更出色，为办事群众提供优质高效便捷的服务，****集团“小窗口 大服务”的良好形象。