一、项目名称：高塘岭街道物业管理服务采购项目

二、项目预算：****000.00元。

三、项目概况：本项目的服务范****机关，新康便民服务点、城管机关的公共区域卫生保洁、会议服务、安保服务、绿化养护服务。

（一）人员配置要求

1.保洁人员配备要求

1.1安排1名管理人员总体牵头****机关、新康便民服务点、城管机关保安、保洁、绿化物业管理服务工作；

1.2****机关办公大楼安排2名固定保洁人员负责公共区域、会议室日常保洁（含会务接待人员1名）；

1.3高塘岭街道政务大楼安排2名固定保洁人员负责公共区域、会议室日常保洁（含会务接待人员1名）；

1.4****机关安排2名保洁人员负责前坪、后院日常清扫保洁；

1.5城管机关办公楼安排2名固定保洁人员负责公共区域、前坪、后院、会议室日常保洁（含会务接待人员1名）；

1.6新康便民服务点安排2名保洁人员负责公共区域、前坪、后院、会议室日常保洁（含会务接待人员1名）；

1.7街道机关食堂安排2保洁人员负责食堂公共区域、包厢日常保洁及接待工作；

1.8物业服务单位需确保上岗人员身体、心理健康，爱岗敬业。

2.安保人员配备要求

2.1****机关安排6名保安， 白天务必有1名保安在传达室值勤，一楼大厅有1名保安值勤、院内有1名保安负责日常巡逻及指挥车辆停放；

2.2新康便民服务点安排2名保安， 白天安排2名保安在值勤，其中1名在传达室负责值勤，1名负责日常巡逻及指挥车辆停放；

2.3城管机关安排2名保安， 白天安排2名保安在值勤，其中1名在传达室负责值勤，1名负责日常巡逻及指挥车辆停放；

2.4****机关、新康便民服务点、城管机关下班后至晚上十二点1名保安在传达室值班巡逻， 十二点以后关闭电动门，留守传达室，如遇紧急情况，****党政办，开关电动大门。

3.整体服务标准

3.1按照实际工作需要配备物业服务工作人员。所有工作人员须通过相应专业培训，确保人员上岗具备必备素质，符合国家相关法律法规规范要求；

3.2主动担当，积极作为，创新思维，精细作业；

3.3服务人员形象良好， 统一着装，持证上岗；

3.4遵守各项规章制度；

3.5政府机关为保密重要部门，严格执行相关保密制度。

（二）物业工作要求

1.保洁分为日常保洁、定期保洁和突击保洁

（1） 日常保洁重点是清扫内道路、办公楼、地面、厕所、重点绿化区域和相关附属设施（路灯、展示牌），清运垃圾等。

（2）定期保洁主要是清扫公共绿化区域、玻璃镜面、天花板墙面以及卫生死角等。

（3）突击保洁主要是为迎接重要接待和检查进行全面卫生清扫。

（4） 日常保洁为每日进行，定期保洁为每月一次，突击保洁遇情况临时安排，并可冲抵一次当月定 期保洁。

2.物业服务单位要严格按照操作规范做好日常保洁。对保洁区域全面清扫一次，此后循环保洁，做到 随脏随扫，确保各类垃圾等污染物滞留时间不超过1小时。保洁主管要严格检查，发现问题及时纠正，各处垃圾桶、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓每日更换一次，洗手液和手纸要随缺随补。

3.物业服务单位按保洁内容及标准做好定期保洁工作。对门窗、墙壁、天花板、控制机房、灯具进 行除尘擦拭，对地面、垃圾桶进行清洗。

4.物业服务单位要按照保洁保安内容及标准做好突击保洁和安保工作。每逢重大节日重大检查活动 ****办公室安排，物业服务单位必须组织人力将保洁区域的各条主道、公共活动场所，不留死角的进 行全面清扫和冲洗。保安人员必须及时到位，维护秩序、疏导交通。

5.保洁保安工作人员要注意节约用电、节约用水。 白天视天气情况，尽量采用自然光，少开照明灯 , 为单位节约每一度电，每一滴水，保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬 件设施有问题时应及时向党政综合办报告。

6.保洁保安主管必须保持24小时通讯畅通，能够及时处理突发事件。

（三） 工作纪律要求

1.保洁保安工作人员工作时间内不得脱离岗位，不能相互闲谈、玩耍及做与本职工作无关的事情，一经发现根据考核规定对物业服务单位做出相应处罚。

2.工作人员必须服从高****办公室管理人员的管理。如不服从管理，出现抵制、谩骂 、威胁的行为，可要求物业服务单位撤换工作人员。

3.工作人员要提高自身素质，对工作人员和来访群众应谦虚恭让、态度和蔼，对工作人员和来访群众的不雅行为应予以规劝，但不得用言语及其他行为伤及工作人员和来访群众，对自己处理不了的事情要 及时汇报，交领导处理。

（四） 监督考核制度

1. 由高****办公室根据所签订合同要求制定考核细则（见附件：考核细则），采取物****管理处抽查方法进行日常工作的监督和考核。

2.公司自查，物业服务单位主管根据操作规范和要求，对所负责的区域不断地进行自查，发现问题及时解决，不能解决的报告高****办公室。

3.综合办公室抽查，由高****办公室根据考核细则每月不定期检查1次，确定当月考核结果。检查结果纳入年底考核。

4.根据每月考核结果，一年内连续3个月或累计5个月考核不合格，则视为该年度物业考核不合格。

（五） 项目管理要求

1.工作时间：

每日实行8小时保洁维护和24小时保安服务，国家节假**常作业；如遇会议、重要活动等特殊情况 需要**作业时间，需服从高****办公室调度安排。

2.工作内容：

2.1.保洁服务区域

（1）主机关办公大楼、政务中心大楼、食堂、宿舍公共区域日常清扫保洁，每日8点前全面清扫1次 , 每1小时后巡回保洁；每周1次工作人员下班后使用小型设备进行地面清洗、抛光、打蜡；

（2）主机关办公大楼、政务中心大楼会议室日常保洁，根据党政办的会议通知，做好会议期间茶水安排；

（3****机关院内前坪、后院、停车场，每日8点前全面清扫1次，每1小时后巡回保洁；

（4****机关院内绿化带保洁；

（5****机关院内池塘水面垃圾打捞、清理；

（6****机关院内道路、广场每周2次高压精洗（使用水车或其他高压清洗设备）；

（7****机关院内附属设施每日使用人工抹布擦拭；

（8）新康便民点办公大楼、政务中心大楼、食堂、宿舍公共区域日常清扫保洁，每日8点前全面清扫1次，每1小时后巡回保洁；每周1次工作人员下班后使用小型设备进行地面清洗、抛光、打蜡；

（9）新康便民点办公大楼会议室日常保洁，根据党政办的会议通知，做好会议期间茶水安排；

（10）新康便民服务点院内前坪、后院、停车场，每日8点前全面清扫1次，每1小时后巡回保洁；

（11）新康便民服务点院内绿化带保洁；

（12）新康便民服务点池塘水面垃圾打捞、清理；

（13）新康便民服务点道路、广场每周2次高压精洗（使用水车或其他高压清洗设备）；

（14）新康便民服务点附属设施每日人工使用抹布擦拭；

（15****机关办公大楼、食堂公共区域日常清扫保洁，每日8点前全面清扫1次，每1小时后巡回保洁；每周1次工作人员下班后使用小型设备进行地面清洗、抛光、打蜡；

（16****机关办公大楼会议室日常保洁，根据党政办的会议通知，做好会议期间茶水安排；

（17****机关院内前坪、后院、停车场，每日8点前全面清扫1次，每1小时后巡回保洁；

（18****机关院内绿化带保洁；

（19****机关院内池塘水面垃圾打捞、清理；

（20****机关院内道路、广场每周2次高压精洗（使用水车或其他高压清洗设备）；

（21****机关院内附属设施每日人工使用抹布擦拭；

（22）配合党政综合办做好垃圾分类等上级要求相关工作。

2.2会务服务

（1****机关办公大楼、****机关政务大楼、新康便民点办公大楼、****中心大楼、城管机关办公大楼会议室会务服务工作；

（2）会务服务包括会议茶水准备、会后茶杯清洗、会场清洁等工作；

（3）会务服务工作人员应为45岁以下女性，要求熟悉会务工作安排、会场服务基本礼仪，由物业服务单位与高****办公室共同明确；

（4）如因临时加班需要，会务工作按80元/天计算，由高****办公室统计，年底一次性支付。

2.3安保工作

（1）出入口值守，来访登记、排查；

（2）上访人员接待引导；

（3）区域安全检查，消防检查，安全隐患排查处理；

（4）停车秩序管理；

（5）24小时安全巡逻。

2.4绿化养护

****机关、新康便民服务点、城管机关院内的花草树木的修剪养护，每隔15天按时打药、除杂、除虫，确保绿化整齐、成型；

2.5重大活动的响应与配合

如遇重要接待或重大活动，物业服务单位应积极主动配合高****办公室开展好保洁保安服务工作。

（1）服务时间：期限为一年（自合同签订之日起）。

（2）服务地点：采购人指定地点。

（3）项目完成方式：按采购人要求完成。

考核细则

（1）验收主体：采购人；

（2）本项目由采购人自行组织验收；

（3）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起7个工作日内组织验收；

（4）履约验收方式：分 4 期验收；

（5）履约验收的内容及标准：根据本采购项目的招标文件、成交人的投标响应文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范等对成交人提供的服务质量、服务进度、人员配备情况、服务承诺实现程度、文件资料、合同履约时间、地点、方式等进行履约验收；

（6）与履约验收挂钩的违约责任与资金支付条件：

按月进行考核（考核办法见附件），每季度验收一次；每扣1分则扣除合同金额500元的违约金，违约金限额为合同金额的5%。

（7）履约验收其他事项：

1）供应商应按时提供符合要求的各项服务，并积极配合采购人进行验收。

2）项目连续2次验收不合格，采购人可根据违约情形，扣除已完成部分合同金额的5%-10%作为违约赔偿；可另行组织采购，由此带来的一切损失由成交人承担。

（1）付款人：****。

（2）付款方式：物业管理费按季度支付，以合同签订日期计算，供应商在每新季度初提交上季度发票，采购方在收到发票后一个月内支付对应金额费用。

（3）本项目采用费用包干方式实施，供应商应根据项目要求和现场实际情况，详细列明项目所需的工具及材料，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。

（4）机关食堂可为供应商工作人员提供食堂用餐，相关费用按照30元/人/天的标准进行扣减，若以全年用餐总价包干形式则另行协商。

（5）根据《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2017）、《统计上大中小微型企业划分办法（2017）》本项目所属行业为“物业管理”业，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》财库〔2020〕46号规定，专门面向中小企业采购。

（6）供应商在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

（7）对于上述项目要求，供应商应在投标文件中进行回应。