****2025-2027年度心电信息系统维保服务项目招标公告.doc (87.90 KB)
采购单位：****
项目名称：2025-2027年度心电信息系统维保服务项目
一、最高招标限价：88500元（人民币）
二、项目需求书
（一）招标内容：
本次招标具体服务内容须符合“（三）项目服务形式与内容要求”需求描述。
| 标的名称 | 服务地点 | 数量 | 投标单价限价 | 投标总价限价 | 备注 |
| ****心电信息系统维护服务项目 | 招标人所在地，地址为****（招标人指定地点）。 | 3年 | 人民币29500元/年 （大写：贰万玖仟伍佰元整/年） | 人民币88500元 （大写：人民币捌万捌仟伍佰元整） | 如投标报价超过投标限价（投标单价限价或投标总价限价），则其投标文件作无效投标处理。 |
（二）服务年限：自合同签订之日起3年。
（三）项目服务形式与内容要求
（1）服务范围
﹒ 涵盖内容：招标人所使用的心电信息系统，包括但不限于电脑端全部功能模块（含与第三方系统的对接部分）的维护与服务。
（2）服务内容要求
1. 故障应急服务
﹒ 响应时间：7×24小时（包括节假日）电话应急服务。
﹒ 通讯工具：通过QQ、微信、邮件等即时通讯工具提交、查询、解决问题。
﹒ 备份恢复：提供应急备份机制，确保系统快速恢复基本运转。
﹒ 限时修复：远程服务立即响应，现场维护1小时内到达，临床业务故障2小时内解决。
2. 故障维护
﹒ 解决范围：解决网络、服务器、计算机、操作系统等原因导致的软件无法正常运行问题。
﹒ 维护报告：出具包含问题原因、解决办法及建议的产品维护报告。
3. 软件正确性维护
﹒ 维护内容：发现并改进新出现的软件错误，提供软件维护说明。
4. 软件功能修改
﹒ 响应时间：15日内完成系统现有功能的修改或升级。
﹒ 稳定性：保证修改后软件功能的可用性与稳定性。
﹒ 不配合后果：因中标人不配合导致的不能实现，扣除当年维保费用。
5. 用户培训
﹒ 培训对象：医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。
﹒ 培训内容：软件操作变化培训和新功能使用说明。
6. 定时巡检
﹒ 巡检周期：每季度进行一次定期现场巡检。
﹒ 巡检内容：检查软硬件环境，发现隐患并及时排除。
﹒ 巡检报告：出具包含巡检范围、结果及建议的系统巡检报告。
7. 数据库优化服务
﹒ 基本维护：定期检查表空间和数据文件存储等情况。
﹒ 优化服务：定期清理垃圾数据，优化数据库运行参数。
8. 系统建设建议
﹒ 建议方案：不定期向招标人提供科室软件建设建议。
9. 接口设计要求
﹒ 对接要求：****医院集成平台对接，满足国家信息互联互通成熟度测评五级乙等和国家电子病历系统功能应用六级水平标准。
﹒ 服务对接：按要求进行SSO单点登录和相关服务对接，支持HIS、CDSS等医院内信息系统接口对接。
10. 网络安全要求
﹒ 建设要求：符合网络安全等级保护制度2.0相关标准。
11. 测评配合要求
﹒ 配合内容：支持配合招标人国家信息互联互通成熟度测评五级乙等和国家电子病历系统功能应用六级水平标准测评现场服务。
12. 故障响应时间要求
﹒ 响应时间：接到通知后15分钟内响应，1小时到达现场，2小时内排除故障。
﹒ 需求修改：需求修改要求24小时内回应，给出解决方案和时间表。
13. 文档管理
﹒ 管理内容：提供和完善相关服务工作文档（软件更新内容说明和常见问题解决方法说明）。
14. 定期回访
﹒ 回访内容：针对客服工程师处理问题的质量及服务态度进行定期回访。
15. 满意度调查
﹒ 调查方式：每年通过电话访问或问卷调查进行满意度调查。
﹒ 调查目的：收集建议，改进产品与服务。
16. 服务规范要求
﹒ 上岗培训：售后人员经培训合格后方可上岗。
﹒ 服务准则：诚心、细心、耐心。
﹒ 准备工作：预约时间，熟悉现场技术情况，准备工具、设备或文档资料。
﹒ 信息记录：记录故障现象、需求描述、服务要求等必要信息。
﹒ 总结改进：定期汇总分析业务数据，总结问题，提出改进方法。
﹒ 工作流程：技术服务人员在接到维修请求时，须按要求提供服务。
﹒ 上门要求：穿戴整洁，遵守招标人现场管理规范。
﹒ 时间要求：满足售后承诺的时限要求。
﹒ 运维安全：遵守医院信息安全管理制度，通过堡垒机连接数据库，保护账户密码安全。
（四）文档要求：
因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中标人需要提供：
（1）技术文件：应能够满足招标人对中标人所提供的软件安装、使用、维护、应用开发的需要；
（2）系统维护手册、中标人的测试报告和数据结构说明书；
（3）提供的文档和资料均应以磁介质(或光盘)和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。
（五）考核要求：
招标人对中标人的维护服务按年度及考核指标进行考核，具体方案（《维护服务考核方案》）如下：
（1）考核概述
1.维护服务考核按年度进行。
2.维护年度结束前10个工作日内，招标人根据中标人的服务情况，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同及各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。
（2）考核内容
考核内容依据招标书、投标书、合同、相关承诺及相关补充文件（如定期巡检报告、故障排查分析报告、功能变更记录单等）进行。
（3）考核文件签署
每年服务期满后，中标人需撰写服务完成报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。
（4）具体服务考核指标
具体服务考核指标如下表所示：
| 服务考核指标 | 序号 | 具体要求 |
| ① | 紧急故障处理服务，要求15分钟内响应，1小时到达现场解决问题。如发生影响临床业务正常使用系统等情况处理恢复时间不超过2小时。 | |
| ② | 远程电话、手机或微信支持：7*24小时远程支持或软件技术问题解决与分发，对接到的报障问题需及时响应并安排处理。 | |
| ③ | 日常维护：解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因产生的软件无法正常运行情况，保障系统正常运行。 | |
| ④ | 定期巡检：每季度进行一次定期现场巡检，对应用软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。 | |
| ⑤ | 诊断系统故障原因后，须提出排除故障措施，并形成故障排查分析报告。 | |
| ⑥ | 根据科室要求提供人员培训，不定期提供科室软件建设方案。 | |
| ⑦ | 及时完善因政策变化而导致合同范围内的软件系统功能中的表单内容或格式变更，积极完成与院方商定好的系统功能修改服务，形成相应功能变更记录单。 | |
| ⑧ | 中标人须在招标人提出新使用场景需求或与其他系统对接需求后的15日内，积极配合完成系统功能的相应修改或升级，确保改造后的功能稳定且可用。若因中标人不配合导致需求无法实现，招标人有权扣除当年的维保费用。 | |
| ⑨ | 遵守运维人员信息安全管理规范，运维过程中规范通过堡垒机进行数据库操作，维护服务期间未出现重大信息安全违规事件。 | |
| ⑩ | 运维服务期间未发生因维保****医院业务稳定运行造成严重影响的事件。 |
（5）考核结果与费用扣除
中标人在维护服务期间，须严格遵守考核指标。招标人有权按未达标事件次数扣除年度维保费比例。考核指标事件不得超过【十】次，且不得触及第⑨、⑩项不达标情形。如因此导致年度考核不合格，招标人可全额扣维保费。若中标人服务出现严重不达标，如服务中断超24小时、致招标人重大损失或未及时响应紧急故障，招标人除扣当年维保费外，有权解除合同并索赔。
（六）付款方式：
（1）支付方式：
招标人在中标人提供等额发票后的30天内，以电汇、汇票或支票的方式向中标人支付合同价款。
（2）付款安排：
（1）首年维保费：合同签署生效后，招标人支付中标人第一年维保费。
（2）第二年维保费：第二年服务期满，且经招标人依据《维护服务考核方案》考核通过后，支付中标人第二年维保费。
（3）第三年维保费：第三年服务期满，且经招标人依据《维护服务考核方案》考核通过后，支付中标人第三年维保费。
（七）根据实际情况，在投标文件中提供项目的服务方案；
（八）提供近三年（2021年至今）相关类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。
（九）开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标方联系。
（十）投标文件要求：6份（1正5副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。
（十一）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效；
| 序号 | 招标需求参数 | 投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求） | 是否偏离（无偏离/正偏离） | 偏离简述 |
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| … |
（十二）投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招****管理部门等对其中任何资料及招****管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。
四、投标人资格
1．投标人必须是在中华人民**国注册的独立法人，具有有效的营业执照。
2．营业执照有相关的营业范围。
3．本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体。
4. 投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招****管理部门等对其中任何资料及招****管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。
五、述标、答辩要求
1、述标部分：述标时间不超过3分钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。
2、答辩部分：述标之后，****小组提问，投标人如实作答。
六、报名时间及地点
1. 报名时间：2025年01月03日至2025年01月08日 17:00 ；
2. 报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为：gztcm_wlk_cg@gzucm.****.cn。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称+单位名称；
3. 报名需提交资料（需加盖公章）
（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在**企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；
（2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；
（3）投标报名登记表（详见附件）。
4. 报名所需的资料原件请于开标日当天交至网络数据信息科工作人员处。报名是否成功，以邮件回复为准。
5. 报名成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于2025年01月08日 17:00 前电话或邮件通知招标人。
七、开标时间及地点
1. 开标时间：2025年01月09日 15:00
2. 开标地点：****1号楼7楼网络科会议室
3. 投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证进入开标地点。
八、本招标文件所涉及的时间一律为**时间
九、联系人：廖工、林工: 020-****1289；020-****1854（项目咨询）
十、咨询时间：（工作日）上午 8:30-12:00，下午14:30-17:30
****
2025年01月03日
附件：
法定代表人授权书
致：****
本授权书声明：注册于 （国家或地区）的 （投标人名称）的在下面签字的 （法定代表人的姓名、****公司授权在下面签字的 （被授权人的姓名、****公司的合法代表人，就“****2025-2027年度心电信息系统维保服务项目”招标的 （可选“报名”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。
本授权书于 年 月 日签字生效，特此证明。
随附《法定代表人证明书》
附件：
1、代理人(被授权人)身份证或其他有效的身份证明
注：投标人必须在上述附件上加盖公章。
投标人（法人公章）：
地 址：
法定代表人（签字或盖章）：
职 务：
被授权人（签字或盖章）：
被授权人身份证号码：
职 务：
日期：
（投标人可使用下述格式，****商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）
法定代表人证明书
现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。
有效期限：
附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________
企业注册号码： 企业类型：_____________________________________
经营范围：
。
注：投标人必须在上述附件上加盖公章。
投 标 人（法人公章）：
日 期：
| 投标报名登记表 | ||||
| 项目名称 | 报名日期 | 年 月 日 | ||
| 报名单位名称 | ||||
| 地址(营业执照) | 邮编 | |||
| 报名人 | 姓名 | 身份证号码 | 手机 | 传真 |
| 投标人（负责投标的人员） | 姓名 | 身份证号码 | 手机 | 电子邮箱 |
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