中国网（通讯员 潘昕苑）近年来，**省**市**县抢抓中宣部、**市对口支援**机遇，坚持以大湾区为“坐标系”“参照地”，通过建立**机制、派员跟岗学习、常态化交流**等方式，全面对标融入“大湾区”，不断创新政务服务模式，全面提升政务服务效能，进一步擦亮“寻速办乌差别”的营商环境品牌。

建立**机制，常态化对接交流。自建立深寻对口支援关系以来，**县按照“1+16+N”模式，积极对接融入“大湾区”。特别是2023年1月31日，****审批局与**市龙****管理局****中心签订了《赣粤“融湾战略”支援**框架协议》《****﹒****政务服务“跨省通办”**协议》，促进了**与**在政务服务领域的全面**，并将政务服务**内容写入了每年《**区支援****县工作计划》。同时，通过建立微信联络群、派员跟岗学习、召开座谈交流等方式，常态化互通信息、交流经验、协商工作。2022年以来，**赴**对接交流政务服务工作7次、派员跟岗学习6个月；**政数局来寻调研指导4次，开展业务培训3场次，捐赠“跨省通办”设备2台、配套打印机2台。

规范大厅管理，提升政务服务水平。****服务中心管理82项规章制度，结合自身情况，制定完善了《****中心窗口及辅助审批工作人员管理考核办法》。推行了值班长、晨夕会制度，在大厅窗口人员中竞聘产生值班长1名、副值班长1名，由值****服务大厅日常巡查管理，实现管理层级下沉，进一步提升窗口人员的服务形象及服务质量。推行窗口人员“持证上岗”，****服务大厅窗口工作人员参加全省行政办事员考试，通过职业道德、政务服务基础知识、法律法规、信息化设备基础知识等方面系统培训，28名窗口工作人员全部一次性通过考试，正式“持证上岗”，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，提高了政务服务质量和水平。

推进“民意速办”改革，高效处理社情民意。印发了民意速办改革方案，成立了民意速办“快决小组”，对职责交叉、派发困难的工单，依据职责清单作出裁决；实行“县长热线日”制度并开展“县长热线日”活动8期；将部分疑难工单提报分管或挂点县领导调度，县政府常务副县长对不满意工单逐件批示交办，提高了快速精准派单率和诉求办理实效；建立部门信息共享机制，实现信息互通、**共享、协调联动。2024年1-11月份，县12345****中心共受理省、市工单5630件，办结工单4919件，按期办结率为100%，按期响应率99.06%，办件满意率为96.38%，居全市前列。

打破时空限制，深化拓展“大湾区﹒视频办”模式。2023年9月21日，与**市**区**推出“大湾区﹒视频办”办事模式。线上通过“大湾区﹒视频办”异地收件平台，实现政务服务“跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务”办理。线下在**、**、**、****服务大厅开设“跨省通办”窗口，提供“跨省通办”咨询、指导辅助申请、协调联系等服务，实现**384项、**311项事项“异地可办、就近能办”，提升企业群众异地办事体验感。此外，将“大湾区﹒视频办”****工业园区服务大厅，实现“****园区办”。

优化服务流程，提升审批质效。深入对标学习**等先进地区经验做法、规则规制，进一步提升工程建设项目审批服务水平。积极推动重大项目主动审批服务，组织自然**、住建、发改等部门成立了重点项目主动审批服务工作专班，梳理完善了主动审批服务重点项目清单，制定个性化定制方案。2024年召开主动服务审批工作调度（协调）会议5次，深入项目实地开展主动审批服务上门走访45次，定制个性化审批服务方案项目数量35个，截至11月，已制定个性化方案开工投产项目31个。推动“容缺审批+承诺制+信用”提升质效，在具备主审材料但缺少可容缺、可承诺报审材料的情况下，经项目单位自愿申请、书面承诺，在无失信记录和行为情况下，审批部门可以先行进入审批程序，进一步缩减审批时限。项目联合验收全程网办，整合验收职能，实行联合验收，统一平台申请、统一窗口受理、统一限时验收、统一送达确认。依托工程建设项目审批管理平台，打造联合验收模块，建设单位可以在线填写一张申请表，并联申请多个验收事项。

下一步，**县将充分发挥深（圳）寻（乌）对口支援**机遇，以全面对标**政务服务规则规制为抓手，不断拓展对口**的广度和深度，打造“类**”营商环境。