“新**云”****中心软件系统，新**APP及新**客户端**频道运维服务目前已平稳运行。为进一步实现深度融合，****中心更加便利、稳定地开展“新闻+政务+服务+文化”工作。

服务要求：

（1）“新**云”****中心软件平台系统改版升级，升级全新运营模块，数据统计，实现内容共享等功能，****融媒体中心；

（2）根据需求，个性化迭代新**APP，同步省级平台的优化内容；

（3）定制新**客户端**频道；

（4)安排2—3名****融媒体中心****融媒体中心软件平台系统、新**APP，以及新**客户端**频道编辑、维护、更新工作及**日报专版的采写；专****融媒体中心的日常工作及新闻报道派遣；专职编****新闻中心****中心）提供年度参考。

(5)安排1名专职项目经理负责牵头，配备1名联络员、3名技术人员组成5人制的项目团队，****融媒体中心，定期举办线运营线上直播课程，定期提供线下回放调研，收集用户意见及需求，及时调整改进平台功能及服务。

服务内容

1、服务期限：一年

2、服务地点：采购人指定地点

其他要求

1、系统维护周期内，须指定资深维护工程师提供7×24小时的现场运维服务，发现问题及时处理并解决。

2、电话支持服务要求

在用户现场开通24小时电话热线支持服务，解答并处理各种系统问题。

3、故障响应承诺要求

在维护期内，须确保提供7×24小时现场服务响应，并提供7*24小时技术支持服务。

4、备件服务

遇到重大故障，免费提供更换所需的任何备件。

5、人员要求

（1）安排2—3名****融媒体中心****融媒体中心软件平台系统、新**APP，以及新**客户端**频道编辑、维护、更新工作及**日报专版的采写；专****融媒体中心的日常工作及新闻报道派遣；专职编****新闻中心****中心）提供年度参考；

（2）安排1名专职项目经理负责牵头，配备1名联络员、3名技术人员组成5人制的项目团队，****融媒体中心，定期举办线运营线上直播课程，定期提供线下回放调研，收集用户意见及需求，及时调整改进平台功能及服务。

（3）驻场人员上班时间为早上9:00至下午5:30，节假日按采购人要求上班；临时加班，驻点人员需30分钟内到达并开展工作。

（4）项目团队各人员都须具备保障软件系统的稳定运行和持续优化的技术能力，有扎实和良好的沟通能力，能够快速分析和解决各种问题。

验收方案

1、验收主体：****区委宣传部

2、组织形式：本项目****区委宣传部自行组织验收。

3、验收时间：供应商提出验收申请之日起7个工作日内组织验收

4、验收方式：运维服务期满后一次性整体验收。

5、验收程序：

（1）启动验收程序：由供应商自查并整改后七个工作日内向采购单位提出申请办理验收。因合同变更、市场因素、技术因素、配合因素等客观原因造成无法及时启动履约验收工作的，应当作出书面情况说明报至采购人。

（2****小组：履约验收工作程序启动后，由采购单位成立熟悉项目需求与实施情况人员、专业技术人员、实际使用部门人员、服务对象等至少3人及****小组。本单位相关专业技术人员不足的或采购人认为有必要的，可邀请验收专家参加验收。

（3）确认验收方案（出具确认书签字）：****政府采购合同中的履约验收方案进行确认，并出具确认表。

（4）实施项目验收：****宣传部提供的月度打分表，以及月度、年度运维报告，平台的更新升级情况，新**客户端**频道的日常维护更新工作情况记录及**日报专版的采写情况进行验收。验收小组应当认真履行验收职责，严格按照履约验收方案组织实施验收工作，出具验收意见，做好验收记录，确保项目验收意见客观真实反映合同履行情况，对验收结果负责。

（5）出具项目验收书：验收小组根据个人验收意见出具项目总体验收书，经供应商和采购人确认后验收完成。

（6）验收不合格情形的处理：验收小组需要出具书面整改意见，供应商完成整改后（3日内）重新申请验收。

（7）验收资料归档：项目验收完成后，采****小组成员名单、验收过程资料、验收原始记录、验收结果等资料作为采购项目档案妥善保管。

6、验收内容：依据政府采购合同、采购文件、响应文件、依法订立的补充合同或其他关于履约验收的有效约定。验收整个项目的整体要求、日常运维、数据库维护需求的内容；根据本项目采购需求的服务内容及需求结合《考核办法》严格执行。

7、验收标准：1）采购人确认的故障申告响应、故障处理的及时率，故障解决、参观考察接待情况。2）供应商提交的维护需求、月度运维报告。

8、与履约验收挂钩的违约责任与资金支付条件：

1）根据年度考核结果进行支付，全年运维平均得分（各月考核得分总和÷12）≥95分，支付剩余款项的100%，得分低于95分的，按（年度运维服务费×年度运维平均得分÷100）计算。

9、争议处理：

（1）验收意见争议：验收小组成员意见不一致时，按照少数服从多数的原则作出项目总体验收意见及评价。对项目总体验收意见及评价有异议的，应当在个人验收意见上签署不同意见并说明理由，否则视为同意验收意见。

（2）验收结果争议：成交供应商对项目总体验收意见及评价存在异议，拒不认可或拒不盖章的，双方协商解决，协商不成按照《中华人民**国民法典》等相关规定处理。

（3）合同履约争议：验收小组在验收中发现成交供应商未按照合同约定的技术、服务、商务等要求履约，应验收不合格。采购单位应及时根据采购合同约定及有关法律规定，要求成交供应商采取补救措施或要求成交供应商承担违约责任。要求成交供应商采取补救措施的，应向成交供应商发出书面整改通知书，成交供应商整改结束后，及时通知采购单位重新验收。重新验收仍不合格的，采购单位应依法要求成交供应商承担违约责任（按照成交金额的5%作为违约金）。履约验收过程有关合同履行问题、违约责任认定和争议解决处理适用《中华人民**国民法典》。

10、采购人和成交供应商的权利和义务

采购人：（1）采购人对服务内容进行验收。（2）供应商的服务未达到采购人要求的，采购人有权提出整改要求。（3）采购人对供应商提出的履约验收质疑进行答复。

成交供应商：（1）严格按照投标响应文件履行合同义务，服务质量必须符合验收标准。（2）按照采购人提出的书面整改意见及时整改，整改后申请重新验收。（3）供应商对验收结果存在异议，应以书面形式向采购人提出。

附件：考核办法

1）考核主体：****区委宣传部

2）考核对象：本项目成交供应商

3）考核办法：考核(总分为110分)，由考核主体依据《考核办法》对考核对象按月实施。以全年各月打分表的平均得分作为年度评分，年度考核平均评分低于95分时按（年度运维服务费*年度运维平均得分÷100）计算，年度考核平均评分≥95分时不扣减服务费。

注：

A、本表所列是指中标人对服务事件的责任响应时间与处理时限，如果事件涉及第三方处理，则处置时限为判断事件原因并通知第三方的时间，并有责任协助第三方快速处置；

B、考核计分表1-8项均是扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项分数为零时止；

1、结算方法

1）支付单位：****（国库集中支付）。

2）付款方式：签订合同后7个工作日内支付合同金额的30%；年度运维期满后，根据年度考核结果，全年运维平均得分（各月考核得分总和÷12）≥95分的，年度运维费按100%×合同金额计算；得分低于95分的，年度运维服务费按年度运维平均得分÷100×合同金额计算，（年度运维服务费-合同金额的30%）为剩余支付金额。

2、本项目为包干价，包含在服务实施过程中应缴纳的税费、管理费、保险费(含意外保险）、工作人员差旅和食宿费、财务、耗材等一切与该项目管理有关的费用，投标人应详细列明项目所需的各项费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人负责，采购人不再支付任何费用。

3、采购人不组织踏勘，投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

本项目

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。