1、征集项目名称：****事业单位2025-2026年度会议服务框架协议征集项目

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：****事业单位2025-2026年度会议服务框架协议征集。

1、征集人名称：****

2、联系人： 孟荣

3、联系方式： 199****6911

4、联系地址： ****财政局

1、采购包号：1

（1）采购包名称：1

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：华藏寺镇极乐路

服务要求：

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办会议的能力。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。4.指示标志清晰。5.各项管理规章制度健全。 二 、设施要求 1.前厅（1）有与接待能力相适应的前厅，配备舒适的座椅。（2）设迎宾员，迎接客人；设大堂经理，设值班经理。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、言等服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表等。 3.餐厅(1)餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。(2)餐具配套完好。(3) 根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 4.厨房(1)有符合国家卫生标准的操作间，墙壁地面满铺瓷砖(或保洁材料)，有地槽、吊顶，全部使用工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备，有封闭的垃圾箱。 (2****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 (3)有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 5.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯或楼梯。 （3）室内公共区域设置应急照明设施。 6.综合服务 （1）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。（二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。具有有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）人员要求 1.管理人员上岗职工经过岗前培训； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.所有服务人员需具备健康证（填写附件）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办会议的能力。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。4.指示标志清晰。5.各项管理规章制度健全。 二 、设施要求 1.前厅（1）有与接待能力相适应的前厅，配备舒适的座椅。（2）设迎宾员，迎接客人；设大堂经理，设值班经理。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、言等服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表等。 3.餐厅(1)餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。(2)餐具配套完好。(3) 根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 4.厨房(1)有符合国家卫生标准的操作间，墙壁地面满铺瓷砖(或保洁材料)，有地槽、吊顶，全部使用工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备，有封闭的垃圾箱。 (2****餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 (3)有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 5.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯或楼梯。 （3）室内公共区域设置应急照明设施。 6.综合服务 （1）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。（二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。具有有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）人员要求 1.管理人员上岗职工经过岗前培训； 2.有专职或兼职的食品卫生管理人员； 3.所有服务人员需具备健康证（填写附件）。

供应商响应内容： 我公司注册资本1000万元整，主营餐饮服务、宾馆住宿，还经营烟酒百货等。****停车场。公司餐饮部营业面积3000多平方米，设有大宴会厅1个，小宴会厅2个，大小包厢16个，能同时接待500余人就餐，宾馆营业面积5000多平方米，拥有不同类型豪华客房60余间、中小型会议室，是居家旅行、商务洽谈的理想场所。 我公司在天祝县起步比较早，定位也较高，硬件和软件都是按照三星标准设计和经营的。公司法人、总经理凌文平是国家特三级厨师，有二十几年的从业经验，通晓多个菜系和风味。公司管理层和员工拥有三级以上厨师、服务技师职称的有十多名。技术力量雄厚，承办会议、接待能力强，****酒店之一。

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办会议的能力。 一、总体要求 1. 布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿 度适宜。 3.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁 、卫生和有效。4.指示标志清晰，5.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。（2）设迎宾员 ，设大堂经理，设值班经理，24小时服务。 2. 总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小 时服务。（2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表等。 3.客房 （1）客房配备沙发或扶手椅、茶几、、床头柜 、床头灯、台灯、窗帘等配备服务指南、住宿须知、价目表等。（3）提供供应开水（ 饮用水）并免费供应茶叶。（4）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套,随时补充客用品、消耗品。 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。（2****饭店、专业会议场所规模 相适应的客用电梯或楼梯。（3）室内公共区域设置应急照明设施。5.综合服务（1）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利 ，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰 ；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准 ，有检查、督导及处理措施。 （三）人员要求 ：管理人员经过专业培训，上岗职工经过岗前培训；（填写附件）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办会议的能力。 一、总体要求 1. 布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿 度适宜。 3.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁 、卫生和有效。4.指示标志清晰，5.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。（2）设迎宾员 ，设大堂经理，设值班经理，24小时服务。 2. 总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小 时服务。（2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表等。 3.客房 （1）客房配备沙发或扶手椅、茶几、、床头柜 、床头灯、台灯、窗帘等配备服务指南、住宿须知、价目表等。（3）提供供应开水（ 饮用水）并免费供应茶叶。（4）客房、卫生间每**面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套,随时补充客用品、消耗品。 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。（2****饭店、专业会议场所规模 相适应的客用电梯或楼梯。（3）室内公共区域设置应急照明设施。5.综合服务（1）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利 ，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰 ；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准 ，有检查、督导及处理措施。 （三）人员要求 ：管理人员经过专业培训，上岗职工经过岗前培训；（填写附件）。

供应商响应内容： 宾馆始建于2005年，后经多次装修扩建改造，现已达到准三星水平。营业面积达5000多平方米，宾馆拥有不同类型豪华客房60余间，房间宽敞明亮、设施齐全、舒适洁净、格调高雅、价格适中。宾馆还拥有中小型会议室、大小宴会厅、包厢，营业面积3000多平方米，能同时接待500余人就餐，是居家旅行、商务洽谈的理想场所，让您有宾至如归的体验。

主要服务内容： 面积不小于200㎡的为大型会议室； 报价明细表具体详见附件，具备承办会议的能力。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。3.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。4.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。5.各项管理规章制度健全。 二、设施要求1.前厅（1）有与接待能力相适应的前厅，配备舒适的座椅。（2）设迎宾员，设大堂经理，设值班经理。2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务。（2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表等。 3.会议室 （大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片）（1）会议室应为封闭的独立区域，会议桌椅、茶具、用具齐备（免费提供），隔音效果良好；（2）会议室设专职服务员，提供茶水。（3）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。（2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯或楼梯。（3）室内公共区域设置应急照明设施。 5.综合服务 （1）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。（二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内，根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求：管理人员经过专业培训，上岗职工经过岗前培训；（填写附件）。

服务标准： 面积不小于200㎡的为大型会议室； 报价明细表具体详见附件，具备承办会议的能力。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。3.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。4.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。5.各项管理规章制度健全。 二、设施要求1.前厅（1）有与接待能力相适应的前厅，配备舒适的座椅。（2）设迎宾员，设大堂经理，设值班经理。2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务。（2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表等。 3.会议室 （大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片）（1）会议室应为封闭的独立区域，会议桌椅、茶具、用具齐备（免费提供），隔音效果良好；（2）会议室设专职服务员，提供茶水。（3）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。（2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯或楼梯。（3）室内公共区域设置应急照明设施。 5.综合服务 （1）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。（二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内，根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求：管理人员经过专业培训，上岗职工经过岗前培训；（填写附件）。

供应商响应内容： 我公司注册资本1000万元整，主营餐饮服务、宾馆住宿，还经营烟酒百货等。****停车场。公司餐饮部营业面积3000多平方米，设有大宴会厅1个，小宴会厅2个，大小包厢16个，能同时接待500余人就餐，宾馆营业面积5000多平方米，拥有不同类型豪华客房60余间、中小型会议室，是居家旅行、商务洽谈的理想场所。

主要服务内容： 面积不小于90㎡的为中型会议室 报价明细表具体详见附件，具备承办会议的能力。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.各区域通风良好，温湿度适宜。3.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 4.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。5.各项管理规章制度健全。 二、 设施要求 1.前厅（1）有与接待能力相适应的前厅，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，设大堂经理，设值班经理。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务。（2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表等。 3.会议室 （大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片）（1）会议室应为封闭的独立区域，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （2）会议室设专职服务员，提供茶水； （3）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。（2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯或楼梯。 （3）室内公共区域设置应急照明设施。 5.综合服务（1）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。（二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称，主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内，根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。（四）人员要求：管理人员经过专业培训，上岗职工经过岗前培训；（填写附件）。

服务标准： 面积不小于90㎡的为中型会议室 报价明细表具体详见附件，具备承办会议的能力。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.各区域通风良好，温湿度适宜。3.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 4.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。5.各项管理规章制度健全。 二、 设施要求 1.前厅（1）有与接待能力相适应的前厅，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，设大堂经理，设值班经理。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务。（2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表等。 3.会议室 （大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片）（1）会议室应为封闭的独立区域，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （2）会议室设专职服务员，提供茶水； （3）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。（2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯或楼梯。 （3）室内公共区域设置应急照明设施。 5.综合服务（1）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。（二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称，主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内，根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。（四）人员要求：管理人员经过专业培训，上岗职工经过岗前培训；（填写附件）。

供应商响应内容： 我公司注册资本1000万元整，主营餐饮服务、宾馆住宿，还经营烟酒百货等。****停车场。公司餐饮部营业面积3000多平方米，设有大宴会厅1个，小宴会厅2个，大小包厢16个，能同时接待500余人就餐，宾馆营业面积5000多平方米，拥有不同类型豪华客房60余间、中小型会议室，是居家旅行、商务洽谈的理想场所。

主要服务内容： 小型会议室面积不小于40㎡ ；报价明细表具体详见附件，具备承办会议的能力。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅（1）有与接待能力相适应的前厅，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，设大堂经理，设值班经理。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务。（2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表等。 3.会议室（大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件）（1）会议室应为封闭的独立区域，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （2）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （3）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯或楼梯。 （3）室内公共区域设置应急照明设施。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求：管理人员经过专业培训，上岗职工经过岗前培训；（填写附件）。

服务标准： 小型会议室面积不小于40㎡ ；报价明细表具体详见附件，具备承办会议的能力。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 二、设施要求 1.前厅（1）有与接待能力相适应的前厅，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，设大堂经理，设值班经理。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务。（2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表等。 3.会议室（大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件）（1）会议室应为封闭的独立区域，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （2）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （3）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯或楼梯。 （3）室内公共区域设置应急照明设施。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求：管理人员经过专业培训，上岗职工经过岗前培训；（填写附件）。

供应商响应内容： 我公司注册资本1000万元整，主营餐饮服务、宾馆住宿，还经营烟酒百货等。****停车场。公司餐饮部营业面积3000多平方米，设有大宴会厅1个，小宴会厅2个，大小包厢16个，能同时接待500余人就餐，宾馆营业面积5000多平方米，拥有不同类型豪华客房60余间、中小型会议室，是居家旅行、商务洽谈的理想场所。

主要服务内容： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法 满足采购人的工作需要，按照同级财政部门的规定采购。

服务标准： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法 满足采购人的工作需要，按照同级财政部门的规定采购。

供应商响应内容： 直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。

本框架协议有效截止日期为2026年12月31日