一 网络运维服务

(一) 故障处理服务

□ ****工业园、工贸城域网、广域网、局域网（包括网线水晶头原因导致的故障）故障进行处理；

□ 在网络故障处理过程中及时通知和升级；

□ 提供三级和三级以上故障的分析和改善报告；

□ 提供网络运维周报、月报、季报；

□ 针对二级分支机构的运营商线路问题，协助报修运营商并跟进处理。

□ 针对海外线路的故障问题，协助报修运营商并跟进处理

(二) 设备变更服务

□ ****工业园、工贸城域网、广域网、局域网中的网络设备的迁移变更、配置变更、资产变更；

(三) 巡检服务

□ ****园区各楼座主****工业园核心网络机房内设备环境情况和运行情况；

□ 每季度完成一次终端网络设备环境情况和运行情况的巡检；

□ 提供每次巡检记录和定期提供巡检报告；

□ 履行网络设备的管理职能；

□ 提供网络优化服务，提升网络性能指标；

□ 新增网络设备的配置服务。

□ 网络设备资产管理、配置管理、CMDB台账更新服务

(四) 网络布线服务

□ 协同配合****园区内布线项目实施。

□ 对于工程类项目，可以参与布线招标；

(五) 网络设备备件服务

□ 储备一定数量的常用易损设备备件，在设备发生故障时及时替换，确保用户业务及时恢复，备件明细和数量见：供应商需要提供备品备件明细表，包括但不限于清单上的内容。备件需要包含符合海尔网络现状的交换机、路由器、防火墙、光纤收发器、光模块及其他耗材。

(六) 其他网络服务

□ VPN、沙箱和上网行为 ，客户端侧配合相关调试工作。

□ IT服务台日常工单受理及相关例行支持工作。

□ 集团重大活动的网络保障服务、重要视频会议的网络保障服务。

□ 网络监控系统更**运维服务。

(七) 园区系统集成建设协助验收

□ 进行园区系统集成的建设协助工作，负责**范围网络（包含**、改造等）****集团****事业部项目，协同事业部接口人，按照要求提供项目如下的服务：包括规划设计、现场实施、过程管理、验收文档整体等）

二 无线网络运维服务

(一) 无线网络服务

□ 对项目运维范围内的无线网络设备进行接单服务、单跟踪闭环服务

□ 网络故障及时升级和通知

(二) 无线网络运维服务

□ 有专门人员负责无线网络运维工作，无线网络管理平台、无线网络认证平台，熟悉无线网络设备性能参数，熟悉园区无线网络状况，负责日常无线网络设备运维，无线网络用户问题处理，无线网络使用技巧培训等工作。

□ 安排基础无线网络运维及无线终端认证工作，能够满足无线网络无缝运维。

□ 通过日常运维，发现问题点，提出优化整改建议。

□ 每周更新完善无线网络设备台账、拓扑信息。

(三) 故障处理服务

□ ****工业园、工贸无线网络故障进行处理；

□ 在网络故障处理过程中及时通知和升级；

(四) 园区系统集成建设协助验收

□ 负责**范围无线网络项目（包含**、改造等）验收工作（包括规划设计、方案确认、现场实施、过程管理、验收文档整体等）