一、招标项目概况
1.项目名称：****实验室信息管理系统运维服务采购项目
2.采购预算：8万元
3.采购原因：****实验室信息管理系统的可用性、连续性、稳定性要求，提供数据提取，医疗、患者查询历史病例，科研数据查询等相关业务。
二、服务内容：
1.技术服务的内容：
(1) ****实验室信息管理系统的维护与同版本升级。
(2) 乙方提供7*24小时技术支持热线，接到甲方故障报修时起20分钟内提供电话技术支持。
(3) 每年巡检二次，对服务器、客户端、数据库、采集等软件系统运行情况逐一作检查以及优化，签售后维护清单，保证系统运行正确性。
(4) 故障解决：排除系统运行中的故障，使得系统可以得到平稳应用，这里的故障包括因编程问题使得软件未达到预期的功能效果或在软件运行期间出现的程序错误等，因程序错误产生的问题，免费修改。
(5) 根据甲方需求，定期提供培训、指导等服务。
(6) 如遇机房搬迁，提供售后免费的搬迁服务。
(7) 乙方根据甲方要求为甲方培训管理人员，使部分问题可以由客户技术人员在第一时间得到解决，包括功能配置、字典维护、参数调整等正常的维护工作。
(8) 提供电话咨询，解答客户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
(9) 提供远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询无法解决的问题，通过VPN远程登录到用户网络进行故障诊断和故障排除。
2.技术服务的方式：
(1) 正常服务时间：即公司正常工作时间，目前规定如下，每周星期一至星期五9:00-17:30（除国家法定的节假日外）；
(2) 值班服务时间：在公司非工作时间，医院正常工作时间内，安排技术人员值班，为客户提供必要的服务支持；
(3) 紧急服务时间：客户发生严重问题，部分或全部工作无法开展，****医院正常的工作职能，可7*24小时要求紧急服务，不管是否工作时间，远程20分钟内响应、由于服务器等原因遇到重大事故工程师12小时到现场。
(4)运维服务期一年；
(5)甲方无法提供系统源代码。
三、采购要求：
1.投标人需具有有效期内的营业执照（须提供复印件）。
2.近三年相关运维服务案例（不作为资格要求）。
3.服务期：2025年2月1日起至2026年1月31日止。
4.付款方式：出具运维报告并开具发票的15个工作日内付款。
5.投标人的投标报价不得超过最高限价，否则视为无效投标，不得参与评选。
6.中标项目合同模板以甲方提供的为准。
7.****医院****小组共同商议决定。
8.本项目采用二轮报价方式，二轮报价为最终报价。
9.采购会结束后，招标采购科将报价供应商参会时提供的所有相关资料留存备查。
10.同一商品的经销商和生产厂家参与同一采购项目，只能由一家满足资质要求的供应商参与。
四、投标人须提供以下资料
1.上述第二项中要求的证明材料。
2.法人证明；****公司法人代表，须持本人身份证和法人授权书，授权书由授权人和被授权人手写签字并加盖鲜章（原件）。
3.报价单密封加盖公章。
备注：未要求原件的可提供复印件加盖公章
五、报名方法：
报名时间：2025年1月10日至1月14日
报名地点：****采购办
联系电话：0479-****451
评选时间：供应商报名后另行电话通知
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