东明县人民医院自助机运维服务采购项目定点议价成交公告

一、服务范围涵盖医院内所有自助挂号缴费机、自助报告打印机、自助查询机等各类自助服务终端设备的运维服务共计52台，免费提供打印纸张及打印耗材，运维期间设备故障免费维修/免费提供配件。二、服务期限三年三、运维人员要求 1.配备专业运维团队，团队成员应包含硬件工程师、软件工程师、客服人员等，且具备相关从业资质证书，如计算机维修工程师证等。 2.要求一人驻场服务，提供 7×24 小时应急响应服务，正常工作时间在接到故障报修后实时响应，非工作时间30纷争响应，2小时到达现场。四、硬件运维服务 3.日常巡检：定期对自助机硬件进行巡检，每**少 1次全面巡检，包括外观检查（查看设备外壳是否有损坏、显示屏是否正常显示等）、内部清洁（清理灰尘，防止因积尘导致硬件故障）、部件紧固（确保各连接线、螺丝等稳固），并记录巡检情况。 4.故障维修：对硬件故障，如打印机卡纸、读卡器失灵、触摸屏无响应等，提供现场维修服务，维修所需备品备件应在本地库房有一定库存，确保常见故障能及时更换修复，库存不足时，应在 7个工作日内完成紧急采购并到货。 5.硬件升级：根据医院需求及设备发展情况，适时对自助机硬件进行升级改造，如升级处理器提升运行速度、更换高清显示屏改善用户体验等，升级过程应确保数据安全，****医院正常业务开展，并提前制定详细的升级方案与应急预案。五、软件运维服务 6.系统维护：对自助机运行的操作系统、应用程序进行日常维护，包括系统更新、漏洞修复、软件优化等，每月至少进行 1次系统全面检测与维护，确保软件运行稳定，无卡顿、闪退等现象。 7.故障排查：当出现软件故障，如界面报错、功能无法使用等，能迅速通过远程诊断或现场调试进行排查，及时解决问题，对于因软件版本更新导致的兼容性问题，应在 3 小时内定位问题并给出解决方案，2天内完成修复与测试。 8.功能拓展：依据医院业务发展，配合开发新的自助服务功能，如新增医保电子凭证支付功能、线上预约线下自助取号功能等，****医院信息化建设规范，做好数据对接与测试工作，确保新功能上线后稳定运行。六、数据安全与保密 9.运维人员在服务过程中接触到的患者信息、医院业务数据等，必须严格遵守保密协议，不得泄露、篡改、滥用数据，如有违反，承担相应法律责任。 10.对自助机数据存储设备进行定期备份，每**少全量备份1次，备份数据存储在异地安全场所，防止因本地灾难导致数据丢失，并具备数据恢复能力，在数据遭遇丢失或损坏时，能在 2小时内恢复至最近一次可用备份状态。七、培训服务 11.为医院医护人员及后勤管理人员提供自助机使用培训，培训内容包括设备操作流程、常见故障简单处理方法等，新员工入职培训覆盖率达 100%，每年定期组织在职人员复训至少 1次。 12.向医院信息部门技术人员传授自助机运维基础知识与技能，使其具备一定的自主运维能力，培训方式包括课堂讲授、现场实操等，培训时长不少于 4课时。八、服务报告与评估 13.****医院提交服务报告，报告内容涵盖设备故障统计分析（故障类型、发生频率、维修时长等）、运维工作开展情况（巡检次数、软件更新内容等）、下月工作计划等，以便医院全面了解运维服务质量。 14.医院每季度对运维服务商进行服务质量评估，依据合同约定的服务指标（如响应时间达标率、故障修复及时率、患者满意度等）进行打分，评估结果作为服务费用支付及是否续约的重要依据。

批

196000.00

是

六、项目联系方式

采购单位：****

联系方式：李美娥 158****8018

2025年01月10日

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