本采购项目为****客服业务外包项目（**）、项目编号：****,采购人为****，采购代理机构为****。资金已落实。项目已具备采购条件，现邀请符合本公告资格条件的供应商提交磋商响应文件并参与竞争性磋商。
项目概况与采购内容
1.1项目概况：
本次采购的成交供应商负责内容包括但不限于（1）负责全县出口邮政包裹快递售后工作，邮政包裹快递查询、邮件追踪、邮件拦截、客户投诉处理、主导工单处理、主动客服相关处理等，通过QQ、微信、服务工单、电话等方式接受客户的查询与投诉，及时跟踪、处理异常邮件，处理的问题邮件每日登记电子档留存。（2）在处理出现的丢件、破损等问题时，需要重新补发需及时上报客服主管，经同意后方可在群中回复，杜绝自行决定。（3）在与客户的客服沟通中要使用文明用语并有足够的耐心，在回复中注意语言的艺术性，避免出现攻击性、情绪化等语言。（4）提供所有客户的查件工作，针对客户质疑快递过程中出现的问题，及时进行一一答复，直至客户满意，避免投诉；具体详见采购需求。
1.2采购内容：
项目名称：****客服业务外包项目（**）
项目编号：****
预算金额：约42.66万元（含税）
服务期：1年
1.3本项目不划分标包。
1.4本项目设置单价最高含税限价，供应商针对最高含税限价报整体折扣，折扣不得超过100%，否则做无效响应处理，其响应将被否决，具体单项最高含税限价如下：
| 名称 | 内容 | 最高限价 | 单价最高含税限价（元） | 权重 | 报价折扣 |
| ****客服业务外包项目（**） | 主动客服 | 月日均班次业务量≦6万 | 0.0180 | 8.3% | 100% |
| 6万＜月日均班次业务量≦7万 | 0.0179 | 58.4% | |||
| 7万＜月日均班次业务量 | 0.0177 | 33.3% |
根据**要求，向客户提供7*8小时，服务时间均为全年365天,遇到(双十一、618)等电商大促需向客户提供7*12小时，具体工作时段可****公司要求进行调整。
实际费用根据业务量变动实时变动。
3.如供应商报价超过最高限价或未按“量增价减”原则报价，一律作无效响应处理，报价时，请供应商注意。2.供应商资格要求
2.1供应商须遵守《中华人民**国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力(提供有效的法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章)。
2.2供应商须能够自行开具增值税专用发票（税率6%）并提供相关证明材料(提供增值税一般纳税人资格认定相关证明资料或开具过的符合要求的增值税专用发票或其他相关证明材料等，加盖公章）。
2.3供应商在近三年内参与**邮政及下属机构招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的（提供承诺书并加盖公章）。
2.4供应商未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单。（提供在信用中国（www.****.cn）上的信用信息报告或网站截图，加盖公章）。
2.5供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动（须提供加盖单位公章的承诺书，格式可参考资格审查承诺书）。
2.6与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员****公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，****工会或员工集体出资成立的企业（须提供加盖单位公章的承诺书，格式可参考资格审查承诺书）。
2.7本项目****集团有****公司列入黑名单且在限制范围内（包括期限及区域）的供应商响应。(提供加盖公章的承诺书，格式可参考资格审查承诺书）。
2.8本次磋商不接受联合体响应，不可转包、分包（须提供加盖单位公章的承诺书，格式可参考资格审查承诺书）。
2.9法律法规规定的其他条件（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见磋商文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其磋商响应文件将被否决。
4. 磋商文件的获取
4.1磋商文件获取时间: 2025年01月 11 日 00时 00 分至 2025 年01 月 13 日23 时 59分。（**时间）
4.2在磋商文件获取截止时间前,请有意向且具备资格条件的报名单位联系代理机构（联系人：夏鑫，电话：189****0908）,获取报名材料，代理机构确认报名材料内容齐全后，向报名单位发送磋商文件。
注：以上报名材料需加盖公章的文件，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代的，应提供公章对“业务章”、“专用章”的授权说明，授权格式自拟。
4.3磋商文件售价 500元，开具增值税电子普通发票，售后不退。如供应商未按要求进行报名的，不退还费用，如供应商未按要求获取磋商文件导致无法参与响应的，后果自负（其响应文件不予接受）。
注：磋商文件****银行汇款方式，账户名称与报名单位名称一致。“转账事由”：“ **客服标书费”。
5. 磋商响应文件的递交
5.1纸质磋商响应文件的递交：递交纸质磋商响应文件的截止时间（即响应截止时间）为： 2025年01 月 20日 15 时 00 分，磋商响应文件递交地点： **市**新区软件与服务外包知创产业园（保险小镇）A15栋14层开标室。
5.2本项目将于上述同一时间、地点进行竞争性磋商，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
5.3出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收磋商响应文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照磋商文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求获得本项目磋商文件的。
6. 样品的递交
样品递交的时间、地点： 本项目不需要 。
7.发布公告的媒介
本磋商公告在中国招标投标公共服务平台（www.****.com）；**省招标投标公共服务平台(jszbtb.com)；中国邮政官网（www.****.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系方式
采 购 人：****
采购代理机构：****
地 址：**市**新区软件与服务外包知创产业园（保险小镇）A15栋14层
联 系 人：夏鑫
电 话：189****0908
电子邮件：****@chinaccs.cn
开户银行：****银行****分行三山街支行
账 号：955********02835087
2025 年01月10日
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