****医院

2024年12月31日

附件2

质量标准及服务要求

1.质量标准：符合《中国药典》2020版要求，纯度≥99.5%。

2.配送售后服务:

对所提供的产品严格按照国家标准生产，产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到标准要求。

****公司的质量方针，服务热情周到，随叫随到。

建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内回访不少于4次，认真听取意见并形成回访记录。

配送方式:①可24小时不间断送货，****卫生厅药品配送规定，节假**常送货，根据医院用量随时调整送货时间，有足够、安全的医用氧气；②正常订货提前24小时，医院根据库存订货，紧急情况下要求在3小时内送达；③送货的车辆按照质监、安监、卫健、交管等部门的要求必须证照齐全(危运品运输许可证) ，司机和押运员持有上岗证，****医院损失的，供应公司负责所产生的经济损失。

提供医用低温槽罐液氧、气瓶运送服务。

气体管道出现问题（漏气、焊接、吹扫试压）需维修或更换，供应公司应第一时间派专业技术人员上门服务;

****医院、****医院院区****中心供氧系统、中心吸引系统、压缩空气系统、设备带、气体终端)、气体管道、设备技术指导及免费售后维护。

对相关设备进行维保，维保中发现设备及材料、配件、零件出现故障，需更换的，由供应商另外报价，经过我院同意后方可采购实施安装。

应急维修，发生应急事件，供应商接到电话后应马上响应，3小时内安排技术人员上门对设备进行故障排查，制定相应的应急措施。

3.应急处理:

在正常情况下供应商能完全保证货物及时供应:如出现不可抗拒的情况、****医院临时提出增加数量时，应拟定详尽的应急方案，具体应急措施由双方商确敲定为准。